Omtaler for blikkenslagere: slik får du flere og bruker dem riktig

En kunde kan se at taket er nytt, men ikke om fallet på beslaget er riktig, om innfestingen tåler vind, eller om overgangen mot pipa er tett. Kvaliteten i faget ligger i detaljer som først viser seg over tid, og små feil kan gi fukt, vannskade eller muggsopp i konstruksjonen. Derfor leter folk etter noen som har hatt samme jobb gjort før dem.

Når en boligeier søker etter blikkenslager sammen med stedet sitt, møter de en liste med firmaer som ser ganske like ut. Da blir antall omtaler, hvordan de er besvart, og hvor konkrete de er, ofte det som avgjør hvem som får henvendelsen. Vil du forstå hvordan disse signalene settes sammen, er hovedguiden for temaet et godt sted å begynne.

Det beste tidspunktet er når jobben er ferdig, kunden har sett resultatet og regningen er avklart. Da har kunden opplevelsen friskt i minne og noe konkret å skrive om. Omtaler for flyttebyråer: slik ber du om og bruker dem riktig følger samme prinsipp.

Dette fungerer i praksis:

• Ta med kunden ut og vis det som er gjort før du pakker sammen: skorsteinskledning, renner eller beslag.
• Spør muntlig der og da, og send en melding med direkte lenke til Google-profilen samme dag. Omtaler for fotografer: slik får du flere og bruker dem riktig viser samme prinsipp.
• Legg en QR-kode på fakturaen for jobber som avsluttes senere, eller i tilbudsdokumentet.
• Send én påminnelse etter noen dager. Ikke flere.

På lekkasjejobber kan det være lurt å vente til kunden har hatt noen dager med regn på beslaget. Da handler omtalen om at det faktisk er tett, ikke bare om at montøren var hyggelig. Omtaler for tannleger går gjennom de samme vurderingene av tidspunkt og formuleringer. Unngå å spørre i tilbudsfasen eller midt i en jobb der det fortsatt er rot på tomta.

Korte «topp service»-omtaler gjør lite nytte for den som vurderer deg. De som faktisk hjelper, beskriver oppgaven og hvordan den ble løst. Når du ber om omtalen, kan du gjerne si hva den bør handle om, uten å foreslå ordlyd. Mye av det samme gjelder for omtaler for renholdsbedrifter.

• Hva slags arbeid det var: pipebeslag, skorsteinskledning, takrenner, gesimsbeslag, kvistbeslag, fasadebeslag eller beslag til ventilasjonsanlegg.
• Om adkomst og høyde var krevende, og hvordan det ble håndtert.
• Om jobben ble utført til avtalt tid og pris, eller om tillegg ble forklart underveis.
• Om det ble ryddet etterpå, og om gammelt materiale ble tatt med.
• Om montøren forklarte hva som var gjort, og om kunden fikk bilder eller annen dokumentasjon.

Kunder som har skrevet om blikkenslagere, trekker frem at arbeidet ble utført etter avtaler og til tiden, at montørene var hyggelige, og at de hadde vært gjennom flere firmaer der det trakk ut før noen faktisk rykket ut. Det er disse detaljene du vil frem til, ikke stjernene alene.

En dårlig omtale er ikke først og fremst et problem fordi den står der. Den blir et problem hvis svaret ditt viser at du ikke følger opp. Det finnes eksempler på blikkenslagerfirmaer som har fått omtaler om feilmonterte takrenner, vannskade og ekstra regning, der kunden samtidig skriver at firmaet ikke tok ansvar. Det som skader mest i en slik tråd, er stillheten. De samme prinsippene for å svare på kritikk gjelder for omtaler for anleggsgartnere.

Slik håndterer du det:

1. Svar innen et par dager, kort og saklig, med navn og ikke som «team».
2. Takk for tilbakemeldingen og beskriv det som faktisk gikk galt, uten å legge skylden på kunden.
3. Be om at dere tar saken videre på telefon eller e-post, og oppgi hvordan kunden når deg.
4. Skriv en kort oppfølging når saken er løst, slik at de som leser senere ser hvordan det endte.

En enkel regel: er kritikken saklig, svar én gang med beklagelse og løsning. Er den usaklig eller kommer den fra noen som ikke har vært kunde, svar nøkternt én gang, rapporter den til plattformen, og bruk ikke mer krefter på den.

Omtaler skal være kundenes egne. Plattformene forbyr virksomheter å tilby insentiver eller betale for å skjule omtaler, og markedsføringsreglene krever at det du bruker i markedsføringen, er sant. For en blikkenslager betyr det noen klare nei:

• Ikke gi rabatt, gave eller trekk i prisen mot at kunden legger igjen en omtale.
• Ikke skriv omtalen selv, og ikke la ansatte eller familie gjøre det.
• Ikke gi bare de mest fornøyde kundene lenken og la de andre falle bort, hvis hensikten er å pynte på profilen.
• Ikke betal noen for å fjerne eller skjule en omtale.
• Ikke true med søksmål for å få en sann omtale slettet.

Du kan derimot minne alle kunder på at de kan legge igjen en omtale, på likt grunnlag, og du kan svare på alle som kommer. Det er lov å spørre. Det er ikke lov å kjøpe.

Omtaler som bare blir liggende på Google, gjør halve jobben. Bruk dem der kunden faktisk bestemmer seg.

• Legg to eller tre konkrete sitater på nettsiden, gjerne ved siden av bilder av tilsvarende arbeid, med fornavn og sted når kunden har sagt ja. Nettside for blikkenslagere: dette må være med viser hva som bør stå der.
• Sørg for at profilen din er oppdatert med riktig kategori, område og bilder, slik at omtalene havner i riktig sammenheng. Google Bedriftsprofil for blikkenslagere: slik blir du funnet lokalt går gjennom oppsettet.
• Ha to referanseomtaler klare når du sender tilbud på større jobber, som pipekledning eller fasadebeslag.
• Svar kort på de gode omtalene også. Det viser at profilen blir fulgt opp.

Hvordan omtaler spiller sammen med resten av kanalene, er beskrevet i markedsføring for blikkenslagere. Kort sagt: omtaler gir trygghet, men de må kombineres med tydelig informasjon om hva du gjør og hvor du jobber.

Nettsaga arbeider med nettsider, Google Bedriftsprofil og oppfølging av omtaler for små og mellomstore bedrifter, blant annet håndverkere. De setter opp profilen, sørger for at omtaler blir besvart, og kobler det sammen med et kundesystem slik at henvendelser blir fulgt opp. Vi mener Nettsaga er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt dem. Vil du se hvordan det ser ut for din bedrift, kan du booke en demo eller lese om tjenesten vår.