Omtaler for fotografer: slik får du flere og bruker dem riktig

Tidspunktet betyr mer enn formuleringen. Omtalen kommer når kunden fortsatt har bildene ferskt i minnet og allerede har vist dem til noen. For de fleste fotografer er det øyeblikket rett etter levering, ikke ved booking og ikke flere måneder senere, og tidspunktene som gir flere omtaler gjelder også for campingplasser og hytteutleiere.

Ulike oppdragstyper har ulike vindu:

• Bryllup: spør når paret har fått bildene i hus og har begynt å dele dem, typisk noen uker etter bryllupsdagen.
• Portrett og familie: samme uke som leveringen, gjerne når kunden har byttet profilbilde.
• Profilbilder for bedrifter: når bildene er tatt i bruk på nettsiden eller i en annonse, da finnes det et resultat å vise til.
• Produkt, interiør og arkitektur: når kampanjen eller prosjektet er publisert.
• Konfirmasjon og dåp: rett etter levering, mens familien fortsatt er samlet om bildene.

Spør kunden som gruet seg. Den som var nervøs før shooten og likte bildene etterpå, skriver ofte den mest overbevisende omtalen, fordi neste kunde kjenner seg igjen i akkurat den følelsen. Spør også kunden som ba om endringer underveis. Fikk du løst det på en ryddig måte, er det nettopp det de skriver om.

Ikke spør to ganger i samme melding som du ber om noe annet, og ikke spør midt i en travel periode for kunden. Ett spørsmål, én lenke, og én påminnelse etter et par uker hvis det er stille. Mer enn det oppleves som mas, og mas gir korte omtaler uten innhold.

Skriv en personlig melding med kundens navn og navnet på oppdraget, og legg ved den direkte lenken til omtaleskjemaet i Google Bedriftsprofil. Be aldri kunden om å søke opp firmaet ditt selv, da faller mange av underveis. Selve teksten kan være så kort som dette: «Hei Kari, nå ligger bildene fra bryllupet i skylageret. Hvis du har lyst, setter jeg stor pris på en omtale på Google. Det hjelper andre som vurderer det samme. Her er lenken.»

Dette gjør du i praksis:

• Legg lenken i leveringsmailen, ikke i en separat melding uker senere.
• Foreslå temaer, ikke ordlyd: «det hjelper andre hvis du skriver hvilken type shoot det var og hvordan det var å stå foran kameraet».
• Hold ett trinn. Lange skjemaer før selve omtalen dreper viljen.
• Husk at kunder som ikke har Google-konto, kan legge igjen omtalen på andre måter du samler inn selv.

En QR-kode på en liten kort i albumleveransen eller i mappen med de ferdige bildene fungerer godt for bryllup og konfirmasjon, der bildene går videre til foreldre og søsken. For bedriftskunder fungerer det bedre å sende lenken til den som bestilte, og be dem videresende internt. Har du flere kontaktpersoner hos samme kunde, er det fortsatt bare én omtale som trengs.

Sørg for at profilen er komplett før du ber om noe som helst. Ufullstendig profil, manglende åpningstider og ingen kategorier gjør at omtalen havner i et tomt rom. Google Bedriftsprofil for fotografer: slik blir du funnet lokalt går gjennom oppsettet steg for steg.

Omtaler som selger, inneholder en situasjon, ikke bare en karakter. Den beste omtalen lar en ny kunde kjenne seg igjen i noe konkret, fordi folk som leter etter fotograf, egentlig leter etter noen de tør å være foran kameraet sammen med.

Dette kjennetegner omtaler som faktisk påvirker valget:

• Oppdragets art: bryllup i regn, produktserie for en nettbutikk, hodebilder til tolv ansatte.
• Situasjonen før: gruet seg, hadde dårlig tid, likte ikke å bli tatt bilde av.
• Hva fotografen gjorde: dirigerte, holdt tiden, ga beskjed underveis, fikk folk til å slappe av.
• Resultatet: bildene ble brukt i en kampanje, familien har dem på veggen, kunden følte seg vel.
• Sted, hvis lokal synlighet betyr noe for deg.

Korte omtaler som «Kjempebra, anbefales» gjør lite. Du kan ikke skrive omtalen for kunden, men du kan stille et spørsmål i forespørselen som gjør det lettere: «Hvilken type oppdrag var det, og hvordan opplevde du å bli fotografert?» Det er nok til at de fleste skriver to setninger mer enn de ellers ville gjort.

Kunden kan også legge ved et bilde i omtalen. Ett favorittbilde fra oppdraget gir omtalen mer tyngde enn mange ord, og det viser stilen din uten at du må selge den. Bruker du omtaler på nettsiden din senere, må du ha samtykke til navn og tekst, og du bør spørre om du får bruke bildet. Nettside for fotografer: dette må være med viser hvor på siden sitatene bør ligge for at de skal bli lest.

Svar offentlig, kort og rolig, og flytt detaljene til en samtale utenfor. Et svar er ikke en diskusjon med kunden, det er informasjon til alle som vurderer deg senere. De leser ikke bare omtalen, de leser hvordan du håndterer den.

Dette er en arbeidsrekkefølge som holder:

• Svar innen noen dager, ikke etter uker.
• Anerkjenn det kunden opplevde, uten å innrømme feil du ikke har gjort.
• Oppsummer saklig hva som ble levert, uten å henge ut kunden med detaljer.
• Tilby en samtale på telefon eller e-post, og avslutt den offentlige tråden der.
• Ikke be venner, familie eller tidligere kunder om å skrive motvekt. Det ser verre ut enn omtalen selv.

Er omtalen skrevet av noen som aldri har vært kunde, eller inneholder den trusler og personangrep, kan du melde den til Google. Det er Google som avgjør, og du bør ikke love kunden noe om utfallet. Har du faktisk gjort en feil, skriv hva du har endret etterpå. En saklig innrømmelse med en konkret endring leses som erfaring, ikke som svakhet.

Én dårlig omtale blant mange gode, med et rolig svar under, styrker ofte tilliten. En profil uten en eneste kritisk røst virker mindre troverdig, fordi alle som har jobbet med mennesker, vet at det ikke stemmer.

Du kan ikke betale for omtaler, gi rabatt mot omtale eller gjøre omtalen til en del av en konkurranse. Det gjelder selv om kunden selv foreslår det. Både Googles retningslinjer og norske regler om markedsføring forutsetter at omtalen er en uavhengig vurdering fra en reell kunde.

Dette er over streken:

• Rabatt, gave, ekstra retusjert bilde eller tidligere levering mot en omtale.
• Konkurranse der deltakelse krever at man legger igjen en omtale.
• Omtaler skrevet av ansatte, familie, underleverandører eller av deg selv.
• Å skrive omtalen for kunden, eller å diktere ordlyden i forespørselen.
• Et system som bare slipper kunder du vet er fornøyde, fram til omtaleskjemaet.
• Å la være å spørre kunder som fikk en annen leveranse enn de så for seg.

Dette er innenfor: å spørre alle kunder, én gang, med én påminnelse. Å svare på alle omtaler, også de gode. Å bruke sitater i markedsføringen din når du har samtykke fra kunden til navn og tekst, og markedsføringen er tydelig merket som din. Google kan fjerne omtaler som bryter retningslinjene, og i alvorlige tilfeller begrense profilen din. Hovedguiden for temaet går grundigere gjennom hvordan profilen og omtalene henger sammen.

Porteføljen avgjør om noen liker stilen din. Omtalene avgjør om de tør å booke deg. Folk som skal booke fotograf, har nesten alltid tre ubesvarte spørsmål: blir jeg sett, holder hun tiden, og hva skjer hvis jeg ikke liker bildene av meg selv. Omtaler som svarer på nettopp det, veier tyngre enn mange stjerner uten innhold.

Relevans slår antall. En omtale fra et bryllup på samme sted og i samme format som det aktuelle paret planlegger, betyr mer enn femten omtaler fra helt andre oppdrag. Nye omtaler betyr også mer enn gamle, fordi de viser at du fortsatt jobber og fortsatt leverer. Omtalene spiller i tillegg inn på hvor synlig profilen din er i lokale søk, så det henger sammen med markedsføring for fotografer.

En enkel beslutningsregel for deg som fotograf:

• Spør med en gang hvis kunden nettopp har fått bildene og har svart positivt på dem.
• Vent hvis leveransen fortsatt er under behandling, eller kunden er midt i en hektisk periode.
• Svar alltid, uansett antall stjerner, og hold svaret under fem setninger.
• Bruk omtaler i annonser og på nettsiden bare med samtykke, og aldri som om de var skrevet av deg.

Ta vare på omtalene der de kommer. Skjermbilde eller sitat med navn og oppdragstype gjør at du kan bruke dem i en prisliste, i et tilbud eller i en e-post til en ny kunde, lenge etter at de ble skrevet.

Nettsaga setter opp og følger opp Google Bedriftsprofil, oppføringer og omtaler for små bedrifter, og bygger nettsider som gjør at omtalene ender i en henvendelse og ikke bare i en stjerne. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Book en demo hvis du vil se hvordan profilen, omtalene og nettsiden kan henge sammen.