Omtaler for byggmestere: slik får du flere og bruker dem riktig

Det beste tidspunktet er når kunden har tatt arbeidet i bruk og bekreftet at det ikke er åpne punkter. Da er erfaringen fersk, og omtalen blir konkret i stedet for et høflig «alt var bra».

Dette bør du gjøre:

• Ta forespørselen muntlig ved overlevering, når du går gjennom jobben med kunden.
• Send lenken samme dag eller kort tid etter, mens detaljene sitter i.
• Én purring er nok. Mas gir dårligere omtaler enn ingen omtale.
• Ikke legg forespørselen i samme e-post som fakturaen. Da blandes omtalen med betaling og glipper.
• Ved korte oppdrag kan du spørre på stedet og sende lenken mens du fortsatt står der.

På store prosjekter kommer omtalen sjelden av seg selv, fordi det har gått lang tid fra oppstart til overtakelse. Spør da underveis om kunden kan tenke seg å være referanse, og hent omtalen når overtakelsen er gjennomført. Har du først fått et muntlig ja, er det mye lettere å sende lenken senere.

Det som gir flest omtaler, er ikke en spesiell teknikk, men at terskelen er lav og at forespørselen virker personlig.

1. Nevn prosjektet med navn i forespørselen, slik at kunden vet hva omtalen skal handle om.
2. Send en direkte lenke til Google-profilen din, ikke en generell henvisning til «Google».
3. Si kort hva omtalen hjelper deg med. Mange kunder vil gjerne støtte en lokal håndverker, men vet ikke at det betyr noe.
4. Ikke send ferdig tekst som kunden skal lime inn. Det gir omtaler som leseren gjennomskuer, og detaljene som gjør den troverdig, forsvinner.
5. Takk, uansett om omtalen kommer.

En enkel melding kan se slik ut: «Hei, og takk for oppdraget med terrassen. Hvis du har et par minutter, setter jeg stor pris på en kort omtale på Google. Det gjør at flere i nabolaget finner oss. Her er lenken: [lenke]. Hilsen …» Ha lenken klar på mobilen og rutinen på plass, da blir det faktisk gjort. Hvordan du setter opp profilen og henter ut lenken, står i hovedguiden for temaet.

Kunder som skal bygge, bruker omtaler som en forhåndssjekk av to ting: at håndverket holder, og at samarbeidet ikke blir et mareritt. Omtaler som bare sier «kjempefornøyd», gir lite. De som gjør jobben, beskriver både prosjektet og prosessen.

Se etter dette:

• Hva slags prosjekt det var, for eksempel carport, tilbygg, vinduer og dører eller rehabilitering av et gammelt hus.
• Hvordan byggeprosessen gikk, ikke bare sluttresultatet. Kom de når de sa, og var de ryddige?
• Kommunikasjonen underveis, om de svarte, varslet endringer og holdt kunden oppdatert.
• Detaljer, for eksempel hvordan de løste noe uforutsett i et gammelt hus.
• Tid og budsjett, om jobben ble levert som avtalt.

Du kan hjelpe kunden uten å diktere innholdet: spør om de vil nevne hva dere gjorde og hvordan det var å ha dere i huset. Da kommer detaljene med. Sørg også for at omtalene speiler det du vil selge mer av. Er profilen full av terrasser, men du vil ha nybygg, må du be nybyggkundene om omtaler.

3.0: For en byggmester er omtalene ofte det første filteret, lenge før noen ringer, og det samme gjelder omtaler for taktekkere. Kunden sammenligner noen firmaer i samme område, leser de nyeste omtalene og ser etter hvordan firmaet har svart når noe gikk galt.

Det påvirker valget på fire måter:

• Referanser fra lignende prosjekter veier tyngst. Skal kunden bygge nytt, er omtaler av nybygg mer verdt enn omtaler av småjobber.
• Ferskhet og jevn tilvekst viser at firmaet fortsatt er aktivt og leverer.
• Lokal kjennskap teller, fordi kunden vil ha noen som kjenner søknadsprosessene og kravene i kommunen.
• Svarene dine på kritikk leses som en prøve på hvordan du håndterer uenighet når noe først skjer.

Derfor bør omtalene ikke ligge bare på Google. Hent sitater med prosjekttype og sted inn på nettsiden, ved siden av bilder av arbeidet, og bruk dem i tilbudet. Hva som bør være med av referanser, prosjekter og kontakt, står i Nettside for byggmestere: dette må være med. Vil du se hvordan lokal synlighet og omtaler henger sammen, er Google Bedriftsprofil for byggmestere: slik blir du funnet lokalt neste steg, og markedsføring for byggmestere setter det i sammenheng.

En dårlig omtale er sjelden problemet i seg selv. Et svar skrevet i irritasjon er det. Svar kort, saklig og med navn, og vis at du tar tilbakemeldingen alvorlig.

Dette bør du gjøre:

• Svar innen rimelig tid. Et svar som kommer lenge etterpå, leses som at du ikke følger med.
• Anerkjenn opplevelsen uten å innrømme feil du ikke har gjort.
• Beskriv kort hva som ble gjort, og hva dere ble enige om.
• Flytt detaljene ut av det offentlige rommet: be kunden ta kontakt på telefon eller e-post.
• Unngå personopplysninger, ironi og skyldfordeling.

Er omtalen falsk eller kommer den fra noen som ikke har vært kunde, kan du rapportere den til Google og dokumentere hvorfor den ikke stemmer. Google fjerner ikke omtaler bare fordi de er negative, så du bør ikke regne med at den forsvinner. Bruk heller anledningen til å vise neste kunde hvordan du rydder opp, og ta en runde internt på hva som faktisk skjedde.

Kjøpte, byttede og belønnede omtaler er i strid med retningslinjene til Google og andre plattformer, og med norske regler for markedsføring. Det gjelder også rabatt på neste jobb, gaver, konkurranser der omtalen er inngangsbilletten, og omtaler skrevet av familie eller ansatte. Konsekvensen er ikke bare at omtalen kan bli fjernet. Profilen kan bli straffet i søk, og kunden som leser den, mister tillit hvis sammenhengen oppdages.

Dette bør du holde deg unna:

• Å skrive omtalen selv, eller å sende et utkast kunden skal kopiere.
• Å be bare de mest fornøyde kundene, som en bevisst siling.
• Å gi noe av verdi for en omtale, også en liten ting.
• Å kjøpe omtaler fra en tjeneste som lover et bestemt antall.

En enkel beslutningsregel:

• Velg Google Bedriftsprofil som hovedkanal når kundene søker etter byggmester i nærheten.
• Velg en bransjeportal i tillegg hvis kundene dine faktisk bruker den når de henter inn tilbud.
• Velg referansesamtaler når prosjektet er stort og trenger mer enn en kort omtale kan gi.
• La være å opprette profiler du ikke følger opp. En halvferdig profil med gamle omtaler selger dårligere enn ingen profil.

Nettsaga setter opp og følger opp Google Bedriftsprofil, oppføringer og omtaler for håndverkere og lokale tjenestebedrifter, og kobler det til nettside, søk og annonsering. Du kan se hva tjenesten vår omfatter, og hvordan vi jobber med nettside og markedsføring for byggmestere. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene, og vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler. Vil du se hvordan en fast rutine for omtaler og oppfølging kan se ut for din bedrift, kan du book en demo.