Hopp til innholdet
Nettsaga

Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide

Publisert 5. november 2026 · Hovedguide: Google Bedriftsprofil og omtaler

Google Bedriftsprofil og omtaler

Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide

Google Bedriftsprofil er kortet Google viser med navn, åpningstider, telefonnummer, bilder og anmeldelser når noen søker etter bedriften din eller etter en tjeneste der du jobber. Profilen er kostnadsfri å legge til og gjøre krav på, men den gir bare verdi hvis den er riktig utfylt og følges opp over tid. Anmeldelsene er den delen kundene oftest ser på før de tar kontakt, og den delen som oftest blir forsømt.

Hva Google Bedriftsprofil er, og hvem som kan ha den

Google Bedriftsprofil er bedriftens eget kort i Google Søk og Google Maps. Du har sett det: navn, stjerner, åpningstider, en knapp for å ringe, veibeskrivelse og noen bilder. Mange kjenner tjenesten som Google My Business, og du møter også navnene business profile on google og google business profile i omløp. Navnet har skiftet, funksjonen er den samme.

Ikke alle bedrifter kvalifiserer. Google krever at bedriften har personlig kontakt med kunder, enten gjennom et besøkslokale eller ved at du utfører tjenester der kunden er. Ren netthandel uten fysisk sted kundene kan besøke, og uten kundebesøk, kvalifiserer ikke. Det samme gjelder eiendommer som er til leie eller for salg. Driver du nettbutikk med hentelokale eller faste kundemøter, er situasjonen en annen enn om alt skjer digitalt uten fysisk kontakt.

For en liten bedrift er profilen ofte det første kunden ser og det siste de sjekker før de ringer. Den svarer på tre spørsmål samtidig: finnes dere, er dere åpne, og har andre hatt en grei opplevelse.

Slik kommer du i gang, steg for steg

Du legger til eller gjør krav på bedriften kostnadsfritt i Googles egne verktøy. Det du må gjøre, er å bekrefte at du representerer bedriften. Bekreftelsen er det som skiller en profil du faktisk styrer, fra en profil Google har satt sammen av informasjon fra nettsteder og brukere.

Har bedriften allerede en profil du ikke eier, bør du be om eierskap framfor å lage en ny. Er profilen bekreftet og du har autorisasjon til å administrere den, kan du be den nåværende eieren om å bli ført opp som eier.

Samle faktagrunnlaget før du begynner, så slipper du halvferdige profiler: offisielt navn, adresse, telefonnummer, nettadresse, kategori, åpningstider og hvilke tjenester du faktisk leverer. Bruk samme skrivemåte på nettsiden, i annonser og i profilen, ellers må Google gjette hvilken informasjon som er riktig. Har du mange lokasjoner eller lite tid, finnes det oppsett og oppfølging av Google Bedriftsprofil som tar hele jobben.

Fyll ut profilen med det kundene faktisk leter etter

Primærkategorien er det viktigste valget i hele profilen. Den avgjør hvilke søk du kan dukke opp på, og en feil kategori gir deg feil type visninger. Velg den mest presise kategorien for hovedvirksomheten, og legg til sekundære kategorier bare der du faktisk leverer.

Skriv tjenestelisten som om kunden skulle lest den: hva du gjør, hvem du gjør det for, og hva som er typisk. «Rørlegger» er en kategori. «Utskifting av blandebatteri og tett toalett, med utrykning i nærområdet» er en beskrivelse som ligner på det folk søker etter.

Bilder fra arbeidshverdagen gjør mer enn et bilde av en logo. Legg inn åpningstider, også avvikende tider rundt helligdager, og bruk oppdateringer når du har noe konkret å si. Tipsene for håndverkere går gjennom hva som bør prioriteres når tiden er knapp, og her ser du hvorfor profilen ikke dukker opp på Google Maps selv om alt ser riktig ut.

Regn med at Google kan oppdatere profilen basert på informasjon fra nettsteder og brukere. Endringene kan du gå gjennom i profilen, men ikke alle oppdateringer kan styres derfra. Sjekk derfor profilen med jevne mellomrom framfor å anta at den står slik du forlot den.

Google-anmeldelser: hva de gjør med en henvendelse

Anmeldelser er den mest leste delen av profilen. Kunden ser antall, snitt og et par tekstutdrag uten å åpne noe som helst, og vurderingen skjer på sekunder.

Det som gjør en anmeldelse nyttig for neste kunde, er at den sier noe om hva som ble gjort og hvordan det gikk. «Veldig fornøyd» er hyggelig, men en anmeldelse som nevner oppdraget, stedet og resultatet gir neste kunde noe å kjenne seg igjen i. Svarene dine under anmeldelsen leses som en del av den.

Google-anmeldelser: hva de er og hvorfor de teller for bedriften forklarer sammenhengen mellom det som står i profilen og det kunden faktisk velger når flere bedrifter ligger side om side.

Slik finner du egne anmeldelser og følger dem opp

Mine Google-anmeldelser finner du i bedriftsprofilen når du er logget inn på kontoen som administrerer den. Har du arvet profilen eller fått tilgang via noen andre, bør du først bekrefte at du ser alle anmeldelsene, ikke bare de nyeste.

Lag en fast rutine: gå gjennom nye anmeldelser hver uke, og svar på alle, også de gode. Et kort svar med navn og takk er nok. Svarene viser både kunden og neste leser at profilen er i bruk.

Vil du ha flere anmeldelser, må du spørre, og du må gjøre det enkelt. Ta det etter at jobben er levert og kunden er fornøyd, og send en direkte lenke til profilen i stedet for å be dem søke opp bedriften selv. Slik ser du egne Google-anmeldelser viser hvor du finner dem, og slik får du flere Google-anmeldelser går gjennom måter å spørre på uten å mase.

Slik svarer du på en dårlig anmeldelse

Først: finn ut om anmeldelsen faktisk gjelder en kunde hos deg. Er det riktig kunde, les hele teksten før du svarer, og sjekk hva som skjedde i saken. Svaret skal komme etter at du vet det, ikke før.

Svar kort, saklig og uten forsvar. Anerkjenn opplevelsen, si hva du har gjort eller vil gjøre, og flytt detaljene ut av det offentlige rommet: be kunden ta kontakt på telefon eller e-post. Aldri krangle, aldri avsløre kundeinformasjon, og aldri svar i affekt.

Slik svarer du på en dårlig anmeldelse har konkrete formuleringer du kan bruke som utgangspunkt. Bryter anmeldelsen med Googles retningslinjer, kan du rapportere den, men regn ikke med at den forsvinner av seg selv.

Google-anmeldelser på nettsiden

En kunde som finner deg via søk, lander ofte på nettsiden etter å ha sett profilen. Da bør anmeldelsene være synlige der også, ikke bare inne i Google.

Vis de nyeste anmeldelsene med navn, tekst og stjerner, og lenk til profilen for dem som vil lese flere. Pass på at det du viser oppdateres, ellers ser det ut som om bedriften sovnet for to år siden. Slik viser du Google-anmeldelser på nettsiden går gjennom løsningene og hva du bør kontrollere før du publiserer.

Vanlige feil: gode omtaler, men ingen som ringer

Det er en vanlig situasjon: profilen har mange gode anmeldelser, men telefonen er stille. Anmeldelsene gjør jobben med tillit, men de sier ikke hva kunden skal gjøre neste gang.

Se på profilen som en kunde som ikke vet noe om deg. Står det tydelig hva du gjør, hvor du jobber og hvordan man bestiller? Er telefonnummeret synlig uten å bla? Ligner nettsiden på den bedriften profilen beskriver? Mangler ett av disse, hjelper det lite at snittet er høyt.

Hvorfor bedriften har gode omtaler, men ingen ringer tar hele kjeden fra visning til henvendelse, og peker på hvor det vanligvis stopper.

Kurs, pris og det som er kostnadsfritt

Selve profilen er kostnadsfri. Du kan legge til eller gjøre krav på bedriften uten å betale, og det finnes ingen betalt abonnementsordning for å ha en profil. Google business profile gratis og google my business gratis er derfor ikke to forskjellige tilbud, men to navn på samme ordning.

Det som koster penger, er alt rundt: noen som oppdaterer profilen for deg, verktøy for anmeldelser og kurs. Setter du bort jobben, be om en tydelig beskrivelse av hva som er inkludert og hva som koster ekstra. Priser, gebyrer og vilkår må sjekkes på leverandørens egen nettside, fordi de kan endres.

Et kurs i Google Bedriftsprofil er nyttig hvis du vil gjøre jobben selv. Det grunnleggende lærer du fort. Det som tar tid, er oppfølgingen med bilder, svar og oppdateringer måned for måned.

Oversikt: gå videre i temaet

Temaet er delt i tre: hva profilen er og hvordan den settes opp, hvordan anmeldelser brukes, og hvordan profilen henger sammen med resten av nettsiden. Er du helt ny, start med hva Google Bedriftsprofil er og om profilen er gratis. Vil du gjøre jobben selv, gå rett til tipsene for håndverkere og kurset.

Om anmeldelser: hva Google-anmeldelser er og hvorfor de teller, hvordan du ser egne anmeldelser, hvordan du får flere, hvordan du svarer på en dårlig en og hvordan de vises på nettsiden.

Om synlighet og henvendelser: hvorfor bedriften ikke vises på Google Maps og hvorfor gode omtaler ikke gir flere samtaler. Nettsaga bygger nettsider og lokal synlighet for små bedrifter, og vil du se hvordan profil og nettside kan henge sammen, kan du book en demo.

Vanlige spørsmål

Er Google Bedriftsprofil gratis?
Ja. Du kan legge til eller gjøre krav på bedriften uten å betale. Det som koster penger, er tjenester rundt profilen, som byråhjelp, kurs eller verktøy.
Hvorfor vises ikke bedriften min på Google Maps?
Vanlige årsaker er at profilen ikke er bekreftet, at kategorien er feil, at adresse eller tjenesteområde mangler, eller at profilen har for lite informasjon. Sjekk først at profilen er bekreftet og at opplysningene stemmer med nettsiden.
Kan jeg ha Google Bedriftsprofil uten besøksadresse?
Ja, hvis du reiser til kundene. Da skjuler du adressen og angir hvilket område du jobber i. Bedrifter som bare selger på nett og aldri møter kunder fysisk, kvalifiserer ikke.
Hvordan får jeg flere Google-anmeldelser?
Spør kunden etter at jobben er levert, og send en direkte lenke til profilen i stedet for å be dem søke. Svar på alle anmeldelser, også de korte.
Kan jeg vise Google-anmeldelser på nettsiden min?
Ja. Du kan vise de nyeste med navn, tekst og stjerner og lenke til profilen for flere. Pass på at visningen oppdateres, slik at den ikke står med gamle anmeldelser.

Alle artikler om Google Bedriftsprofil og omtaler

Relaterte artikler