Google-anmeldelser: hva de er og hvorfor de teller for bedriften

Hva Google-anmeldelser er

En Google-anmeldelse består av en vurdering med stjerner og som regel en skriftlig kommentar, og den knyttes til en bestemt bedrift eller et bestemt sted i Google Maps. Alle med en Google-konto kan skrive en. Google forutsetter at innholdet bygger på en reell opplevelse, men du kan ikke selv bestemme hvem som får mene noe om bedriften din.

Google behandler anmeldelser som brukergenerert innhold. Innhold som bryter retningslinjene, blir gjennomgått og kan fjernes. Google gjenoppretter ikke anmeldelser som er fjernet på grunn av brudd på retningslinjene, så du kan ikke regne med å få tilbake en anmeldelse du har mistet, selv om du er uenig i vurderingen.

Anmeldelsene henger direkte sammen med Google Bedriftsprofil, som er kortet ditt i Søk og Maps. Uten en profil finnes det ikke noe sted å samle dem, og du får heller ikke svart på dem. Hovedguiden Google Bedriftsprofil og omtaler: komplett guide tar deg gjennom oppsett, kategorier, bilder og oppfølging steg for steg.

Derfor teller anmeldelsene for bedriften

Det første de gjør, er å skape tillit. Tenk deg en kunde som søker etter en tjeneste i nærområdet og får tre treff i kartet. Én har en håndfull anmeldelser, en annen har mange og nylige, med svar fra bedriften under hver av dem. Anmeldelsene virker før kunden har lest en eneste linje på nettsiden, og de er ofte det som avgjør hvilket treff som blir klikket på.

Det andre er synlighet. Google har bekreftet at anmeldelser er en av faktorene som er med på å avgjøre hvem som vises i lokale søkeresultater. Ordene kundene bruker når de skriver, er i tillegg innhold Google kan lese: hvilken tjeneste de fikk, hvilket område de bor i, og hva de faktisk var fornøyd med. En rørlegger som får anmeldelser som nevner både oppgaven og stedet, har et lite forsprang fremfor en som bare har stjerner.

Det tredje er at anmeldelser nå også former hva AI-assistenter sier om deg. Når noen spør en assistent om å anbefale en håndverker eller butikk i nærheten, hentes informasjon fra kilder som Google Bedriftsprofil. Anmeldelsene er da med i bildet som dannes, på godt og vondt.

Poenget er ikke å jakte på et bestemt antall. Det er at profilen skal se levende ut: jevnlige anmeldelser over tid, med svar fra deg, betyr mer enn en stor haug som alle kom for flere år siden.

Slik får du flere anmeldelser

Spør når opplevelsen er fersk. Den beste forespørselen kommer idet jobben er avsluttet og kunden er fornøyd, ikke i en e-post tre uker senere. Vær konkret og personlig: «Vi er glade for at du er fornøyd. Hadde det vært greit om du tok deg tid til å legge igjen en kort anmeldelse på Google?» Det virker bedre enn en generell oppfordring i en nyhetsbrevfooter.

Gjør det enkelt å svare ja. I Google Bedriftsprofil finnes funksjonen for å be om anmeldelser, som gir deg en egen lenke du kan sende. Samme lenke kan ligge bak en QR-kode på kvitteringen, i servicebilen, på emballasjen eller i butikklokalet. Kunden slipper å lete etter profilen din selv.

Følg opp, men ikke mas. Én påminnelse er greit, fem er irriterende og kan smitte over på omtalen du får. For håndverkere og lokale tjenestebedrifter lønner det seg å legge forespørselen til et fast punkt i arbeidsflyten, for eksempel når fakturaen sendes. Flere konkrete grep finner du i Tips til Google Bedriftsprofil for håndverkere.

En viktig grense: du skal spørre alle kunder, ikke bare de du tror er fornøyde. Å be de glade om å skrive og de misfornøyde om å la være, er å filtrere anmeldelsene, og det er i strid med retningslinjene.

Slik svarer du på anmeldelser, også de negative

Svar på alle, ikke bare de positive. Et kort svar viser at bedriften lever, at noen følger med, og det er ofte det siste en potensiell kunde ser før de tar kontakt. Et svar som er skrevet med omhu, kan gjøre mer for tilliten enn selve stjernene.

På en negativ anmeldelse: anerkjenn, vær konkret og hold deg saklig. Takk for at du sier fra, si kort hva som ikke ble som det skulle, og gi en vei videre, for eksempel en e-postadresse eller et telefonnummer. Ikke gå i forsvar, ikke diskuter detaljer i det offentlige, og legg aldri ut kundeopplysninger i svaret.

På en positiv anmeldelse holder det med en takk, gjerne med navnet til kunden og en detalj fra det de skrev. Det viser at svaret er skrevet av et menneske og ikke av en mal.

Hvis en anmeldelse bryter retningslinjene, for eksempel ved å inneholde hat, trusler eller personopplysninger, kan du rapportere den. Google gjennomgår innholdet og fjerner det som ikke holder. Men en anmeldelse du bare er uenig i, blir ikke fjernet.

Fallgruver du bør unngå

Kjøpte anmeldelser, byttehandler med andre bedrifter og anmeldelser skrevet av ansatte eller familie er brudd på retningslinjene, og de kan fjernes. Verre er det at de svekker verdien av alle anmeldelsene du faktisk har. En kunde som mistenker at noe er arrangert, begynner å tvile på helheten.

Det samme gjelder insentiver. Gaver, rabatter eller konkurranser der vilkåret er at kunden legger igjen en anmeldelse, er en dårlig idé, både mot kundene og mot Google. Du kan minne om at det finnes en mulighet, men ikke betale for den.

Du bør også vite hva som ligger ute. Følg med jevnlig, ikke bare når noe er galt. Slik ser du egne Google-anmeldelser viser hvor du finner dem og hvordan du svarer. Vil du bruke dem på nettsiden, går Slik viser du Google-anmeldelser på nettsiden gjennom hvilke muligheter du har.

Nettsaga hjelper bedrifter med Google Bedriftsprofil, fra oppsett og innhold til oppfølging av omtaler. Vil du se hvordan det fungerer i praksis, kan du booke en demo.

Vanlige spørsmål

Hva er en Google-anmeldelse?

Det er en vurdering med stjerner og eventuelt en kommentar som en kunde legger igjen på bedriftens profil i Google Søk eller Google Maps. Anmeldelsen er knyttet til bedriften, ikke til en bestemt nettside.

Kan jeg få fjernet en dårlig Google-anmeldelse?

Du kan rapportere innhold som bryter Googles retningslinjer, og Google gjennomgår det. En anmeldelse du bare er uenig i, blir ikke fjernet. Anmeldelser som er fjernet for brudd på retningslinjene, blir heller ikke gjenopprettet.

Hvor mange anmeldelser trenger jeg?

Det finnes ikke noe bestemt antall som gjelder for alle. Det viktigste er at anmeldelsene er jevnlige og nylige, og at du svarer på dem, slik at profilen ser aktiv ut.

Koster det noe å få anmeldelser?

Du betaler ikke for anmeldelsene. Det er kundene som skriver dem, og kjøpte eller byttede anmeldelser er i strid med retningslinjene.

Hvorfor forsvinner Google-anmeldelser?

Det vanligste er at innholdet vurderes å bryte retningslinjene, for eksempel ved spam, hatinnhold eller personopplysninger. Google gjennomgår rapportert innhold og fjerner det som ikke holder.