Slik ser du egne Google-anmeldelser, både de du har skrevet og de du har fått

To slags anmeldelser, to forskjellige steder

Når noen søker etter «se egne google-anmeldelser» eller «mine google anmeldelser», mener de nesten alltid en av to ting. Enten vil de finne igjen det de selv har skrevet etter et besøk hos en frisør, et verksted eller en restaurant. Eller de driver en bedrift og vil se hva kundene har skrevet om dem. Løsningen er forskjellig i de to tilfellene.

Har du en bedrift, er anmeldelsene deres en del av Google Bedriftsprofil. Der ser du hver omtale, kan svare på den og følge med når nye kommer inn. Vil du ha hele bildet av profilen, bildene, åpningstidene og sammenhengen med lokal synlighet, står det samlet i Google Bedriftsprofil og omtaler: komplett guide.

En detalj som er grei å kjenne: vurderingene og anmeldelsene du ser på Google Maps, er lagt inn av andre brukere. Datoen som vises på en anmeldelse, er datoen den ble publisert, ikke nødvendigvis datoen kunden var innom.

Slik finner du anmeldelsene du selv har skrevet

På mobil er dette raskeste vei: åpne Google Maps-appen, trykk på Bidrag nederst i appen, og velg Se profilen din. Der ligger anmeldelsene du har skrevet, sammen med eventuelle bilder og vurderinger du har lagt ut. Har du flere Google-kontoer, må du være innlogget med den kontoen du brukte da du skrev anmeldelsen. Det er den vanligste årsaken til at listen ser tom ut.

På datamaskin kan du i stedet åpne Google Maps, søke opp stedet du mener å ha anmeldt, og se vurderingen under navnet på stedet. Der finner du også din egen anmeldelse hvis den er publisert. Vil du vise den til noen, går du til bunnen av anmeldelsen og trykker Del.

Har du skrevet mange anmeldelser og mistet oversikten, er profilen i Maps det stedet du bør begynne. Den fungerer som en samlet logg over det du har bidratt med, uavhengig av hvilken type sted det gjelder.

Slik ser du anmeldelsene bedriften din har fått

Som bedriftseier logger du inn med den Google-kontoen som forvalter bedriftsprofilen. Der finner du anmeldelsene i profilvisningen, med stjerner, tekst og hvem som har skrevet dem. Du kan svare på hver enkelt, også de negative, og svaret blir stående offentlig under anmeldelsen.

Du kan også gjøre det enklere for deg selv: søk opp firmanavnet på Google eller i Maps, akkurat slik en kunde ville gjort. Da ser du profilen med samme øyne som kundene, inkludert stjernesnittet og de nyeste omtalene. Det er ofte her du oppdager at en anmeldelse ligger på feil sted, eller at profilen mangler noe.

Slå på varsler for nye anmeldelser hvis du vil slippe å sjekke manuelt. For en håndverker eller en liten butikk betyr det at du kan svare mens kunden fortsatt husker henvendelsen, ikke tre uker senere.

Hvorfor disse omtalene er verdt oppmerksomheten, og hva de faktisk påvirker, er forklart nærmere i Google-anmeldelser: hva de er og hvorfor de teller for bedriften.

Når anmeldelsen ikke dukker opp

Det første du sjekker, er hvilken konto du er innlogget med. Både for egne anmeldelser og for bedriftsprofilen er feil konto den vanligste feilen. Har du byttet telefon eller laget en ny Google-konto, kan det se ut som om anmeldelsen er borte når den egentlig ligger på den gamle kontoen.

Det andre er tid. En ny anmeldelse publiseres ikke alltid i det øyeblikket den sendes inn. Vent litt, oppdater siden eller appen, og se igjen før du konkluderer med at noe er galt.

Det tredje er retningslinjene. Anmeldelser som brygger på Googles retningslinjer, kan bli fjernet, og Google gjenoppretter ikke anmeldelser som er fjernet på grunn av slike brudd. Du kan rapportere en anmeldelse du mener er urettmessig, men du kan ikke regne med å få den slettet bare fordi du er uenig i den.

Til slutt: sjekk at du leter på riktig sted. En kunde kan ha skrevet omtalen på en duplikatprofil, en gammel adresse eller et søskensted. Søk på firmanavnet og se om det finnes mer enn én profil for virksomheten.

Fra oversikt til noe du kan bruke

Når du først ser anmeldelsene samlet, blir de lettere å bruke. Svar kort og konkret på hver enkelt, også de som er kritiske. Et svar som anerkjenner problemet og sier hva dere gjør videre, gjør mer for et nytt kundebesøk enn et standardsvar.

Ta med deg innholdet tilbake til driften. Går de samme tre tingene igjen i omtalene, er det en rutine som bør endres, ikke et kommunikasjonsproblem. Gode formuleringer fra kundene kan også brukes i tilbud og på nettsiden.

Vil du vise omtalene der kundene faktisk bestemmer seg, kan du løfte dem inn på nettsiden. Fremgangsmåten står i Slik viser du Google-anmeldelser på nettsiden. Usikker på om profilen koster noe, og hva du eventuelt betaler for? Det er svart på i Er Google Bedriftsprofil gratis?.

Vil du gå grundigere til verks, finnes det et eget kurs i Google Bedriftsprofil. Trenger du hjelp til selve oppsettet og oppfølgingen, kan du se hva vi gjør på tjenestesiden for Google Bedriftsprofil, eller book en demo her: book en demo.

Vanlige spørsmål

Hvordan ser jeg mine egne Google-anmeldelser?

Åpne Google Maps, trykk på Bidrag og velg Se profilen din. Der ligger anmeldelsene du selv har skrevet. Sjekk at du er innlogget med riktig Google-konto.

Hvorfor finner jeg ikke anmeldelsen min?

Som regel er du innlogget med feil konto, eller anmeldelsen er nettopp sendt inn og ikke publisert ennå. Anmeldelser som bryter med retningslinjene, kan også være fjernet.

Ser kundene at jeg svarer på anmeldelser?

Ja. Svar du skriver fra bedriftsprofilen, blir stående offentlig under anmeldelsen. Skriv derfor kort, saklig og uten detaljer om enkeltsaker.

Kan jeg få fjernet en anmeldelse jeg mener er feil?

Du kan rapportere den til Google, som vurderer den mot retningslinjene. En anmeldelse som er fjernet for brudd på retningslinjene, blir ikke gjenopprettet.

Hvor ser jeg anmeldelsene bedriften har fått?

I Google Bedriftsprofil, når du er logget inn med kontoen som forvalter profilen. Du kan også søke opp firmaet på Google eller i Maps og se profil og omtaler slik kundene ser dem.