Omtaler for advokater: slik får du flere og bruker dem riktig

Det beste tidspunktet er rett etter at klienten har fått det svaret hen kom for. For en straffesak betyr det etter at dommen eller avgjørelsen om anken er kommet. For en familierettssak betyr det etter at avtalen eller samværsordningen er signert. For en næringslivsklient betyr det etter at kontrakten er på plass og partene har landet. De samme prinsippene for tidspunkt gjelder for oppussingsfirmaer, og de er beskrevet i omtaler for oppussingsfirmaer.

Dette bør du holde deg unna:

• Å spørre midt i en sak der klienten er i en presset livssituasjon
• Å spørre i samme e-post som du sender et negativt svar eller en faktura
• Å spørre bare de klientene som vant saken, og la alle andre gå
• Å sende ut ti forespørsler samme dag, slik at omtalene kommer i en klynge

Det siste punktet betyr mer enn mange tror. Omtaler er datert, og kommer tolv omtaler i løpet av tre dager, ser det arrangert ut selv om hver enkelt er ekte. Rett24 har tidligere omtalt nettopp et slikt mønster i Advokatguiden. Spre forespørslene utover, og ta dem i takt med at saker faktisk avsluttes.

Hvem du spør, bør styres av fagområde og ikke av humør. En klient som har fått en grundig avklaring på et felt du vil ha flere saker i, gir en mer relevant omtale enn en klient som bare var fornøyd med at saken ble raskt avsluttet. Les mer om hvordan omtaler og synlighet henger sammen i markedsføring for advokater.

Forespørselen skal være kort, konkret og uten press. Et opplegg som fungerer:

1. Send en personlig e-post fra advokaten selv, ikke et generelt nyhetsbrev
2. Skriv i to setninger hva saken gjaldt, og at du setter pris på en kort tilbakemelding
3. Legg ved én direkte lenke til stedet der omtalen skal ligge, ikke fire valg
4. Si at det er helt greit å la være, og at det ikke påvirker noe videre
5. Takk når omtalen kommer, og ikke purr mer enn én gang

Hvis firmaet har flere advokater, bør lenken peke til riktig persons profil og ikke bare til firmaets forside. Klienten husker advokatens navn, ikke firmaets.

Gjør det også enkelt å svare muntlig. Mange klienter i denne bransjen vil ikke skrive offentlig, men sier gjerne ja til at du sender en kort lenke de kan bruke senere. Da har du gitt dem en mulighet uten å mase.

Hvor omtalen havner, bør du bestemme selv før du spør. De fleste advokatfirmaer har nytte av tre steder: egen nettside, Google Bedriftsprofil og en bransjearena som Advokatguiden. Hvordan du setter opp profilen og får omtalene til å spille på lag med den lokale synligheten, står i Google Bedriftsprofil for advokater: slik blir du funnet lokalt.

Omtaler som faktisk hjelper en ny klient å velge, har fire bestanddeler: rettsområde, hva advokaten gjorde, hvordan kommunikasjonen var, og hvordan klienten opplevde prosessen. Dette er formuleringer hentet fra reelle omtaler av norske advokater:

• «profesjonell, kunnskapsrik og alltid tilgjengelig når jeg hadde spørsmål»
• «holdt det han sa helt fra start, og viste og fortalte hva som foregikk gjennom saken med oppdateringer»
• «satte seg godt inn i saken, med gjennomtenkte spørsmål til motparten i retten»
• «hele prosessen ble håndtert på en trygg og effektiv måte, og kommunikasjonen var tydelig»

Legg merke til at ingen av dem lover et bestemt utfall. Det er nettopp poenget.

Når du ber om omtale, kan du gjerne gi to eller tre stikkord som hjelper klienten i gang, for eksempel «hva saken gjaldt, hvordan du opplevde oppfølgingen, og om du følte deg trygg underveis». Ikke skriv setninger de kan kopiere. En omtale som er identisk med teksten du sendte, er verdiløs for neste klient og ser ut som en mal.

Be aldri om detaljer fra saken. Navn på motpart, saksnummer, helseopplysninger og annet som kan identifisere noen, skal ikke inn i en offentlig omtale. To av de vanligste grunnene til at omtaler blir fjernet, er nettopp at de røper taushetsbelagt informasjon eller at de er skrevet av noen som ikke var klient.

Svar på alle omtaler, også de gode, men hold svaret kort og på et overordnet nivå. En dårlig omtale besvares innen rimelig tid med noe i retning av: «Takk for tilbakemeldingen. Vi tar den med oss, og du er velkommen til å ta kontakt direkte slik at vi kan se på saken.» Da viser du neste klient at firmaet lytter, uten å gå inn i noe som helst saklig.

Dette må du aldri gjøre i et offentlig svar:

• Bekrefte at personen har vært klient hos deg
• Gjengi saksforhold, dom eller resultat
• Argumentere mot klientens versjon av hendelsesforløpet
• Hinte om hvem personen er, for eksempel med sted eller sakstype
• Svare i affekt samme dag

Regelen er enkel: du kan svare på opplevelsen, ikke på saken. Dersom omtalen inneholder brudd på taushetsplikt eller uriktige faktapåstander om firmaet, er riktig kanal en henvendelse til plattformen, ikke en offentlig diskusjon.

En omtale som er saklig og kritisk, bør du la stå. Den gir troverdighet til de gode omtalene. Svarer du bare på skryt og lar kritikken ligge, ser det ut som du velger.

Hva gjør du med en omtale som er skrevet av noen som aldri har vært klient? Meld den inn til plattformen med en nøktern beskrivelse. På Advokatguiden bekrefter advokaten selv at anmelderen har vært klient før publisering, og moderatorene fjerner sensitiv og taushetsbelagt informasjon. På Google og Trustpilot må du bruke plattformens egne rapporteringskanaler.

Kjøpte, belønnede eller byttebaserte omtaler er ikke en lovlig vei til flere omtaler. Omtaler skal komme fra reelle klienter, uten betaling, rabatt på honorar, gaver eller andre fordeler, og uten at du skriver dem selv eller får noen i firmaet til å gjøre det. Markedsføringsloven forbyr villedende markedsføring, og en omtale som er kjøpt eller arrangert, er nettopp det. For advokater kommer yrkesreglene for markedsføring i tillegg, og de krever at markedsføringen er saklig.

Dette bør du ha som fast regel i firmaet:

• Ingen honorarreduksjon eller gave til klienter som skriver omtale
• Ingen konkurranse eller trekning blant dem som legger igjen omtale
• Ingen omtaler skrevet av ansatte, familiemedlemmer eller innleide profiler
• Ingen innkjøp av omtaler fra tredjepart, uansett hvor seriøst det presenteres
• Ingen redigering av klientens tekst før den publiseres

Det siste punktet er lett å tråkke feil på. Retting av skrivefeil er greit, men endring av innhold gjør omtalen til din tekst, ikke klientens.

Bransjearenaene har egne regler som du må kjenne. På Advokatguiden registrerer den som anmelder seg med fullt navn, anmeldelsene er datert, og advokaten må bekrefte klientskapet før publisering. Det er med på å holde taushetsplikten i behold, og det er grunnen til at anonyme, samlede omtaler ikke fungerer der. Hvordan du forholder deg til anmeldelser og oppføringer på tvers av kanaler, er beskrevet i tjenesten vår.

En person som skal velge advokat, gjør sjelden et grundig anbudsløp. De sammenligner noen få navn, ofte tre, og går videre med det inntrykket som er sterkest. Derfor er det ikke antallet omtaler som avgjør, men om de treffer saken personen står i.

Dette ser en potensiell klient etter:

• At omtalen nevner det rettsområdet hen selv trenger hjelp i
• At noen beskriver kommunikasjon og oppfølging, ikke bare resultat
• At profilen er komplett, med advokatens navn, firma og fagområder
• At det finnes svar fra advokaten, også under en kritisk omtale
• At omtalene er spredt over tid og virker ekte

At erfaringen er knyttet til akkurat det fagområdet, veier tyngre enn antall år i praksis generelt. Det er også rådet Advokatguiden gir sine besøkende: sammenlign noen få advokater, se på erfaring innenfor fagområdet, les anmeldelsene og sjekk at profilen er oppdatert.

Tenk på omtalene som en del av en kjede. Klienten søker, ser profilen din, leser omtaler og går inn på nettsiden. Er nettsiden tynn eller utdatert, faller tilliten som omtalene bygde opp. Hva som må være med, står i Nettside for advokater: dette må være med, og hvordan profilen og nettsiden spiller sammen, er forklart i hovedguiden for temaet.

En siste observasjon om synlighet: på Advokatguiden vises det hvor mange sidevisninger en profil har hatt den siste måneden, og tallene varierer kraftig mellom advokater i samme by. Forskjellen handler ofte om hvor komplett profilen er og hvor mange omtaler som er knyttet til riktige fagområder, ikke om hvor mange år advokaten har hatt advokatbevilling.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker, gjør søkemotoroptimalisering og KI-synlighet, setter opp og følger opp Google Bedriftsprofil, oppføringer og omtaler, og kobler dette mot et kundesystem for oppfølging av henvendelser. For advokatfirmaer betyr det at profilen, omtalene og nettsiden forteller samme historie, og at en henvendelse ikke blir liggende. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Du ser hvordan vi jobber med denne bransjen under nettside og markedsføring for advokater, og kan book en demo hvis du vil gå gjennom profilen og omtaleflyten din med oss.