Google Bedriftsprofil for advokater: slik blir du funnet lokalt

Google viser en boks med kart og lokale treff når noen søker etter en tjeneste i nærheten, og det er denne boksen de fleste forholder seg til først. Profilen er Googles eget verktøy for å styre hva som står der: navn, adresse, telefonnummer, åpningstider, tjenester, bilder og omtaler. For et advokatfirma er dette en annen type synlighet enn en annonse. Her sammenlignes du med andre firmaer i området, ikke med et pristilbud, og det du blir vurdert på er om profilen ser ut som et sted noen tør å ta kontakt med.

Google vekter hovedsakelig tre ting når lokalresultatene settes sammen: hvor relevante opplysningene i profilen er for søket, hvor nærme bedriften er søkeren, og hvor kjent og omtalt den er. Du kan ikke flytte kontoret nærmere klienten. Det du kan påvirke, er relevans og omdømme, og det gjøres med kategorier, tjenestebeskrivelser, bilder og en jevn strøm av reelle omtaler.

Advokatfirmaer møter to ulike typer søk. Den ene er «advokat» pluss sted, som nesten alltid ender i kartboksen. Den andre er en konkret juridisk situasjon, som ender på en fagområdeside. Kartboksen er organisk og kan ikke kjøpes, men annonser kan ligge over og ved siden av den. Vil du dekke begge sporene, er Google Ads for advokater: slik får du flere henvendelser en grei gjennomgang av hva annonser gjør som profilen ikke gjør. Den generelle oppbyggingen av profilen finner du i hovedguiden for temaet.

Hovedkategorien er den viktigste enkeltinnstillingen i hele profilen, fordi den forteller Google hvilken type virksomhet dette er. Velg den mest presise kategorien som beskriver firmaet, for eksempel advokat eller advokatfirma, framfor en bred kategori som juridiske tjenester dersom en mer treffende finnes i listen. Deretter legger du på sekundære kategorier for de rettsområdene dere faktisk tar mange saker i. Sekundære kategorier er ikke en ønskeliste. Legger du inn alt fra familierett til entrepriserett fordi «vi kan jo det», blir profilen mindre tydelig for den saken du helst vil ha.

Det er en vanlig feil å putte nøkkelord i firmanavnet, som «Advokat Hansen, familierett og arv». Google har egne retningslinjer for bedriftsnavn, og profiler som bryter dem kan bli sperret. Navnet i profilen skal være det samme som står på skiltet, i regnskapet og på nettsiden. Google har også særskilte retningslinjer for selvstendig praktiserende fagpersoner, og advokater nevnes eksplisitt som en slik gruppe. En advokat som driver egen praksis, kan derfor ha en profil som selvstendig praktiserende, men hovedregelen er ellers én profil per firma per adresse. Har tre advokater i samme firma hver sin profil på samme adresse, får du duplikater, og duplikater svekker alle profilene.

Tjenestelisten i profilen er der du blir konkret. Legg inn de rettsområdene dere reelt tar imot saker i, med en kort setning per tjeneste som forklarer hva klienten får hjelp til. For en advokat er det stor forskjell på «bistand i arvesak» og «bistand ved skifte av uskiftebo». Den første tiltrekker alle, den andre tiltrekker den som har googlet i tre dager allerede og er klar til å ringe. Beskrivelsene bør speile fagområdesidene på nettsiden, slik at klienten kjenner igjen formuleringene når hen går videre. Hva sidene bør inneholde, står i Nettside for advokater: dette må være med.

Dekningsområde er en innstilling mange advokatfirmaer lar stå tom, og da mister profilen lokal relevans. Her er en enkel beslutningsregel:

• Velg fysisk adresse med synlig kartnål hvis klienter kommer til kontoret for møter og signering.
• Velg serviceområde uten å vise adresse hvis dere driver rådgivning per telefon og video og ikke vil ha besøk på kontoret.
• Velg begge hvis kontoret er reelt, men oppdragene kommer fra flere kommuner.

Serviceområde fungerer for tjenestebaserte virksomheter som advokater og konsulenter, og adressen kan da skjules offentlig.

Navn, adresse og telefonnummer må være identisk med det som står på nettsiden, i bransjekataloger og på sosiale medier. Ulike skrivemåter av gateadressen eller et gammelt telefonnummer er en klassisk årsak til at profilen ikke får den tilliten den ellers ville fått. Sitter dere i kontorfellesskap, må profilen være knyttet til firmaet og ikke til bygget eller til utleieren. En møteromsadresse dere bare låner av og til, er ikke et godt grunnlag for en profil. Kartnålen settes ut fra adressen, men kan finjusteres slik at den treffer inngangspartiet og ikke bakgården.

Åpningstidene i profilen blir lest som et løfte. En advokat har sjelden en resepsjon som svarer hele dagen, og da er det bedre å oppgi de timene telefonen faktisk er bemannet enn de timene du sitter i møte. Er kontoret bare åpent etter avtale, skriv det, ikke fyll inn et standard kontorskjema som ikke stemmer. Feil åpningstid gir tapte henvendelser uten at du noen gang får vite om dem, fordi klienten ringer en gang, hører ingen svarer, og går videre.

Legg inn spesielle åpningstider rundt helligdager, sommerferie og jul, og oppdater dem i god tid før. Mange firmaer glemmer dette, og profilen viser «åpent» midt i fellesferien. Har dere en akuttlinje for saker med korte frister, som varetekt eller midlertidige forføyninger, bør det komme tydelig fram både i profilen og på nettsiden, slik at den som har det travelt slipper å lete.

Svar på spørsmål og omtaler raskt. En profil som viser at firmaet er aktivt, virker mer bemannet enn en som har stått urørt siden opprettelsen. Det er ofte forskjellen på å bli ringt og å bli forbigått.

Bilder er det nærmeste en klient kommer et førsteinntrykk av lokalene før hen bestiller møte. Prioriter disse:

• Fasade og inngangsparti, slik at klienten finner fram på første forsøk.
• Resepsjon eller venteområde, som viser at det er et sted og ikke bare en telefon.
• Møterommet, gjerne med bord og stoler og ikke med papirer eller skjermer som viser saksnavn.
• Portrett av advokatene, tatt med samme bakgrunn og lys, slik at profilen henger sammen med nettsiden.
• Logo og dekkbilde, i riktig format og uten tekst som blir uleselig på mobil.

Unngå generiske bilder av justitia, håndjern og klokker. De skiller ikke firmaet ditt fra noen andre, og de sier ingenting om hvordan det er å være klient hos dere.

Tenk på personvern når du fotograferer. Klienter skal ikke være med på bildene uten skriftlig samtykke, og hvite tavler, dokumenter og skjermer må ryddes før bildet tas. Et bilde av en tavle med saksnummer er et tillitsproblem, ikke et markedsføringsproblem. Legg gjerne inn nye bilder noen ganger i året, for eksempel når dere får nye lokaler eller nye advokater. Det signaliserer at firmaet lever.

Innlegg i profilen er ferskvare og forsvinner ut av syne etter en stund. Bruk dem på det advokater faktisk har å si noe om: endringer i regelverk, nye dommer som berører kundegrupper, frister som nærmer seg, nye ansatte eller nye fagområder. Skriv tre til fem linjer, ikke en full artikkel, og lenk til den relevante siden på nettsiden. Det er bedre med ett innlegg i måneden som er konkret, enn fem som sier «vi er opptatt av kvalitet».

Spørsmål og svar er nesten alltid tomt, og det er en mulighet. Legg inn de spørsmålene dere får på telefon, og svar på dem selv: om det koster noe å ta en innledende samtale, om det går an å få hjelp uten å møte opp, hvor lang tid en sak pleier å ta, og hva klienten bør ha med seg. Svarene bør være korte og ikke love mer enn dere kan holde. Har dere en pågående diskusjon om hvordan profilen skal brukes sammen med annen markedsføring, er markedsføring for advokater et greit sted å begynne.

Omtaler krever mer omtanke i denne bransjen enn i de fleste andre. Be om omtale når en sak er avsluttet, ikke mens den pågår. Svar på omtaler saklig og kort, og bekreft aldri at vedkommende er eller har vært klient, siden advokater har taushetsplikt. Det gjelder også når omtalen er urimelig. Å få en falsk eller sjikanøs omtale fjernet er vanskelig, og domstolene har ikke gitt advokatfirmaer medhold i å få utlevert identiteten til anonyme anmeldere i Google Maps. Regn derfor med at svaret ditt blir stående som firmaets offentlige ansikt, og skriv det deretter.

Mye av dette er gjort på en ettermiddag, men bare hvis noen faktisk gjør det og følger det opp. Nettsaga setter opp og vedlikeholder Google Bedriftsprofil, rydder i oppføringer og kategorier, hjelper med bilder og innlegg og følger opp omtalene sammen med nettsiden og fagområdesidene. Vi jobber mye med advokatbransjen og mener selv vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, men det viktigste er at profilen blir et system og ikke et engangsprosjekt. Se hva vi gjør under tjenesten vår eller nettside og markedsføring for advokater. Vil du se hvordan en ferdig oppsatt profil ser ut for ditt firma, kan du book en demo.