Google Bedriftsprofil for restauranter: slik blir du funnet lokalt

Når noen søker «pizza i nærheten» eller «lunsj åpent nå» på mobilen, viser Google først et kart med treff rundt der personen står. Restauranten konkurrerer da ikke mot hele byen, men mot de andre spisestedene i samme område. Google beskriver selv relevans, avstand og hvor kjent og godt dokumentert virksomheten er som det som avgjør hvilke treff som løftes fram.

Av de tre kan du påvirke to. Avstanden rår du ikke over, men relevansen styrer du med kategorier, tjenester og tekst, og hvor kjent du framstår bygges med anmeldelser, bilder, oppdatert informasjon og jevnlig aktivitet i profilen. Et godt kjøkken med tom profil taper mot en jevnere konkurrent som fyller ut alt.

Søkene deler seg i to typer du må håndtere ulikt: de som leter etter en bestemt rett eller et bestemt sted, og de som leter etter noe som er åpent, ledig eller i nærheten akkurat nå. Den siste typen er mest verdifull, fordi gjesten bestemmer seg i løpet av minutter. Når kartet ikke strekker til, kan annonser supplere, se Google Ads for restauranter: slik får du flere henvendelser.

Hovedkategorien er det enkeltvalget som betyr mest. Den bestemmer hvilke søk restauranten i det hele tatt kan konkurrere i, og hvilke egenskaper Google viser i profilen. Et spisested som setter «Catering» eller «Kafé» som hovedkategori fordi det føles trygt, blir sjelden vist til gjester som søker etter middag.

Velg den kategorien som beskriver det du faktisk selger mest av, og som gjesten selv ville skrevet i søkefeltet. Deretter legger du på tilleggskategorier for det du også er: pizzarestaurant, italiensk restaurant, lunsjrestaurant, take away, selskapslokale.

En enkel regel:

• Velg hovedkategori etter hovedinntekten, ikke etter det du er mest stolt av.
• Legg til tilleggskategorier bare der du faktisk leverer, ikke for å sanke visninger.
• Endrer menyen eller konseptet seg, må kategoriene endres med. Det er vanlig at profilen står med kategorien fra oppstarten i flere år.

Vil du gå grundigere til verks på selve oppsettet, har vi samlet det i hovedguiden for temaet.

Under tjenester og handlingsknapper legger du inn det gjesten trenger for å bestemme seg: meny, bordbestilling, bestilling til take away og eventuelt catering. Lenken bør gå rett til menyen eller bestillingssiden, ikke til forsiden. Den som trykker på «Se meny», vil se retter og priser, ikke en velkomsttekst.

Fyll ut egenskapene Google tilbyr der de er sanne: utendørsservering, barnevennlig, rullestolvennlig inngang, hundevennlig, alkoholservering, kontantløs betaling. Dette er opplysninger som avgjør valget for familier, grupper og gjester med særskilte behov, og som ikke kommer fram i en kort beskrivelse.

Beskrivelsen skal være konkret: hva slags mat, hvilket nabolag, hva som gjør stedet verdt turen. Unngå superlativer og søkeord du ikke kan stå for. Sørg for at menyen i profilen er identisk med menyen på nettsiden din, ellers skaper du misfornøyde gjester før de har kommet inn døren.

For en restaurant er dekningsområdet sjelden et reelt tjenesteområde, men det bør gjenspeile hvor gjestene faktisk kommer fra. Har du ikke egen utkjøring, er området mest relevant for å unngå å bli foreslått for langt unna. Dekker du et nabolag, skal profilen si det, ikke hele byen.

Åpningstider er den opplysningen som oftest er feil, og den koster mest. Skill mellom kjøkkenets tider og dørenes tider hvis de er ulike, og legg inn avvik for helligdager og ferier i god tid før de inntreffer. Google viser «åpent nå» basert på dette, og en gjest som møter stengt dør kommer sjelden tilbake.

Take away og levering bør ha egne tider når de avviker fra serveringen. Det samme gjelder lunsj og uteservering. Oppdater profilen når sesongen skifter, enten det er sommeråpent, julebord eller et redusert tilbud i lavsesong.

Bilder avgjør om gjesten trykker eller skroller videre. Legg ut tre typer: maten slik den faktisk serveres, lokalet slik det ser ut når det er folk der, og inngangen utenfra slik at folk kjenner deg igjen fra gaten.

Bytt ut bilder med jevne mellomrom, særlig menybilder, og sørg for at de stemmer med årstid og eventuell oppussing. Google viser også bilder gjestene legger ut selv, så følg med og last opp egne bilder som gir et rettferdig bilde av stedet.

Praktisk:

• Ta bilder i dagslys, med gjester i lokalet, ikke tomme bord.
• Vis porsjonene slik de faktisk serveres, ikke pyntet for anledningen.
• Ikke bruk bilder lånt fra leverandører eller internett, de skaper forventninger du ikke kan innfri.

Innlegg er korte oppdateringer som vises i profilen: dagens rett, ukens lunsj, ny meny, julebord, arrangementer. Legg ut noe når du faktisk har noe nytt, hold det kort med ett bilde og én tydelig handling, for eksempel bordbestilling.

Spørsmål og svar er der gjestene stiller spørsmål offentlig. Legg selv inn de vanligste spørsmålene med svar: tar dere imot grupper, har dere uteservering, kan man bestille catering, er det parkering i nærheten, har dere alternativer uten kjøtt. Svar kort og konkret, og oppdater svarene når rutinene endres. Et ubesvart spørsmål blir stående som det første inntrykket.

Omtaler hører til samme arbeidsflyt. Svar på alle, også de kritiske, saklig og kort. Ikke diskuter, forklar hva som ble gjort og inviter gjesten tilbake.

Sjekklisten for profilen:

• Riktig hovedkategori og relevante tilleggskategorier
• Åpningstider som stemmer, også på helligdager
• Meny og bestillingslenke som virker
• Egne bilder av mat, lokale og inngang
• Svar på spørsmål og omtaler
• Minst ett innlegg som er relevant nå

Profilen er likevel bare ett sted gjesten møter deg. Se markedsføring for restauranter for hvordan profil, nettside og annonsering bør spille sammen.

Nettsaga jobber med Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler og nettsider for restauranter, og ser profilen som en del av helheten, ikke som et skjema man fyller ut én gang. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Vil du se hvordan profilen din står i dag, og hva som bør rettes før neste helg, book en demo. Du finner også mer om nettside og markedsføring for restauranter og om tjenesten vår.