Nettside for restauranter: dette må være med

De fleste som vurderer en restaurant, står med mobilen og har dårlig tid. De skal ikke lese historien om lokalet, de skal finne ut tre ting: har dere åpent nå, er det ledig bord, og hva koster maten. Kommer de ikke videre på noen få trykk, går de til neste treff i søkeresultatet uten å si fra.

Legg dette der gjesten ser det først:

• Åpningstider for i dag, med kort merknad om helligdager og ferieavvikling
• Meny med priser, oppdatert
• Bordbestilling eller telefonnummer som kan trykkes på
• Adresse med kart og kort vei til veibeskrivelse
• Korte svar på det gjestene pleier å ringe om: barn, grupper, uteservering, allergier, parkering

En enkel øvelse: ta telefonen fra en gjest som ikke har vært hos dere før, og skriv ned hva de spør om. Spørsmålene som går igjen i telefonen, skal stå som svar på nettsiden. Da slipper dere å svare på dem igjen, og gjesten slipper å ringe.

En restaurantnettside trenger ikke mange sider, men de som finnes skal gjøre hver sin jobb. Dette er grunnsettet:

• Forside med åpningstider, adresse og snarvei til bordbestilling og meny
• Menyside som er lett å oppdatere, med priser og allergener
• Bordbestilling, enten egen løsning eller skjema som havner i en innboks noen leser
• Kontakt og beliggenhet med kart, telefon, e-post og parkeringsmuligheter
• Om oss, kort om kjøkkenet, råvarene og folkene som jobber der
• Selskap og grupper med eget skjema, hvis dere tar imot det
• Takeaway eller catering, hvis det er en del av driften
• Gavekort og jobb hos oss, hvis dere bruker det

Teknisk er det tre ting som betyr noe: siden må laste raskt på mobil, telefonnummeret må kunne trykkes på, og menyen må kunne endres av noen på huset uten å ringe en utvikler. Det siste er der mange restauranter går seg fast. Menyen blir stående med gamle priser fordi ingen tør å røre siden. Grunnstrukturen er den samme som for andre små bedrifter og er beskrevet i hovedguiden for temaet. Har dere en nettside dere ikke kan oppdatere selv, er det verd å rydde i det før dere bruker penger på annonser.

For en restaurant er bilder ikke pynt, de er menyen i forkant. Gjesten vil se hvordan maten faktisk ser ut på tallerkenen, og hvordan det ser ut der de skal sitte. Bruk egne bilder, tatt i det lyset som finnes hos dere.

Slik prioriterer dere fotograferingen:

• Nærbilder av tre til fem retter dere er kjent for
• Interiør i den settingen gjestene møter, både rolig og fullsatt
• Ett bilde av inngangen, slik at folk kjenner seg igjen når de kommer
• Bilder av folkene, med samtykke fra dem som er med
• Sesongbilder som byttes når menyen byttes

Det som trekker ned, er lagerbilder av mat dere ikke serverer, tolv bilder på forsiden som gjør at siden laster sakte, og mørke mobilbilder uten skarphet. Tre gode bilder slår tolv halvgode. Komprimer filene og la forsiden laste først, resten kan ligge lenger ned.

En gjest som ikke har vært hos dere, leter etter en grunn til å tro at det er bra. Det kan være:

• Google-omtaler, gjerne med to eller tre sitater som sier noe konkret om maten eller servicen
• Kåringer, presseomtaler og lister dere faktisk står på
• Hvor lenge stedet har drevet, og hvem som står på kjøkkenet
• Råvarer, sesong og leverandører dere er stolte av
• Bilder fra en fullsatt sal, hvis dere har dem

Ikke skriv at dere er autentiske og lidenskapelige og la det stå der. Vis det med et sitat fra en gjest, en rett og et navn. Sørg også for at Google Bedriftsprofil for restauranter er oppdatert og sier det samme som nettsiden. Det er den profilen de fleste ser før de i det hele tatt klikker seg inn.

Vis priser i menyen på nettsiden. Gjesten som leter, finner dem uansett, og en meny uten priser gir flere telefoner og færre bordbestillinger. Oppdater prisene samme dag som de endres i lokalet, ellers oppstår det misforståelser ved bordet.

For arrangementer og større selskap er det greit å jobbe med prisforklaring i stedet for full pris:

• Vis hva som inngår i en meny, for eksempel antall retter, drikke og hvor lenge bordet er deres
• Skriv at prisen avhenger av antall gjester, dag og menyvalg, og be om en henvendelse for tilbud
• Legg allergener og mulighet for tilpasning tydelig fram, det er ofte det avgjørende spørsmålet for grupper

Hva nettsiden i seg selv koster, avhenger av omfang: antall sider, om dere trenger fotografering, om bordbestilling skal kobles til et system, og om menyen skal kunne oppdateres av dere selv. For en restaurant ligger en nettside typisk et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner, avhengig av omfang. Be om et tilbud som viser hva som er med, ikke bare summen.

Nettsiden skal ikke bare informere, den skal ende i en handling. Sjekk at disse punktene fungerer på en mobil, ikke bare på kontoret:

• Bordbestilling som ikke krever innlogging og som tar under et minutt
• Bekreftelse på e-post eller SMS med tid, antall gjester og hvordan man avbestiller
• Skjema for selskap og catering som havner i en innboks noen faktisk leser hver dag
• Telefonnummer synlig på alle sider, også når gjesten har scrollet langt ned
• En enkel vei videre for den som ikke får bord, for eksempel venteliste eller tips om andre tider

Så kommer oppfølgingen. En henvendelse om selskap eller catering er verd en rask respons, og bør inn i et system der dere ser hvem som har svart og hvem som ikke har fått svar. Mange tapte selskaper skyldes ikke prisen, men at svaret kom to dager for sent.

Når grunnmuren står, kan dere bruke penger på å få flere til å se den. Markedsføring for restauranter og Google Ads for restauranter beskriver hvordan. Annonser til en side uten oppdatert meny og fungerende bordbestilling kaster bare penger ut.

Før dere setter i gang, gå gjennom dette:

• Ligger åpningstider, adresse og telefonnummer øverst på forsiden, også på mobil?
• Er menyen med priser oppdatert og mulig å endre uten hjelp utenfra?
• Tar bordbestillingen under et minutt, og kommer det bekreftelse?
• Er det egne bilder av mat, lokale og inngang?
• Står det minst to konkrete bevis på kvalitet, ikke bare adjektiver?
• Er Google Bedriftsprofil oppdatert med samme åpningstider som nettsiden?
• Vet dere hvem som svarer på henvendelser, og hvor de havner?

Beslutningsregel: velg en enkel side med meny, bilder og bordbestilling hvis dere først og fremst trenger flere gjester i salen. Velg en større løsning med egne sider for selskap, catering og gavekort hvis driften allerede har flere bein og dere får mange henvendelser som i dag håndteres manuelt. Er du i tvil, start med det som gir gjesten svar raskest, og bygg ut når dere ser hva folk faktisk spør om.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker og jobber mye med restauranter og lokale tjenestebedrifter. Det innebærer meny som dere kan oppdatere selv, bordbestilling og kontaktflyt, bilder, Google Bedriftsprofil, oppfølging av omtaler og et kundesystem for henvendelser. Se hvordan de jobber med nettside og markedsføring for restauranter. Over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga, og kundene fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og står på 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler. Vil du se hvordan det ser ut for en restaurant, kan du book en demo.