Google Bedriftsprofil for veterinærer: slik blir du funnet lokalt

Når noen søker «veterinær Hamar» eller «dyreklinikk åpent nå», viser Google et kart med tre oppføringer øverst i resultatet, i tillegg til kartvisningen i Maps. Det er i stor grad her de lokale henvendelsene oppstår, og plassene styres av profilen din, ikke av nettsiden alene. En ryddig hovedguide for temaet tar deg gjennom hele oppsettet, men noen ting må gjøres annerledes når pasienten har fire bein.

Søkene i denne bransjen har to slags hastverk. Den ene er akutt: dyret er sykt nå, og eieren sjekker åpningstider, telefonnummer og avstand mens hun eller han står med båndet i hånden. Den andre er planlagt: vaksine, kastrering, tannrens, helsesjekk av valp. Profilen må svare på begge, og det betyr at åpningstider og telefonnummer må være riktige før du bruker tid på tekst og bilder.

Google krever at bedriften har personlig kontakt med kunder i åpningstiden, enten ved at kundene kommer til et lokale, eller ved at du reiser til dem. En klinikk med behandlingsrom kvalifiserer. Det gjør også en gårdsveterinær som kjører ut, men da med dekningsområde i stedet for besøksadresse.

Navn, adresse og telefonnummer må være identisk skrevet på nettsiden, i profilen og i kataloger og oppføringer ellers. For klinikker som har byttet lokaler, slått sammen to avdelinger eller byttet telefonsystem, er dette den vanligste feilen: gammel adresse blir stående i en katalog, og Google blir usikker på hvilken oppføring som er den riktige. Rett opp kilden, ikke bare profilen.

Primærkategorien skal beskrive det dere gjør hver dag. For de fleste klinikker betyr det den kategorien som heter noe med veterinær i Google sin norske liste. Sekundære kategorier legger du bare til for tjenester dere faktisk leverer, for eksempel akuttbehandling, tannbehandling eller laboratorium. Legger du inn kategorier for å «dekke bredere», får du henvendelser du ikke kan ta, og det koster deg både tid og omtale.

Tjenestene i profilen er der du gjør søkeordene konkrete. Legg inn hver behandling som en egen tjeneste med to til tre setninger, ikke som én lang tekst:

• Vaksinasjon og vaksinepåminnelse
• Kastrering og sterilisering
• Tannrens og tannhelse
• Røntgen og ultralyd
• Parasittbehandling og ormekur
• ID-merking og pass for reise
• Helsesjekk av valp og kattunge
• Blodprøver og laboratorium
• Akuttbehandling i åpningstiden
• Hjemmebesøk eller gårdsbesøk, hvis dere har det

En ting som er lett å glemme: skriv eksplisitt hvilke dyrearter dere tar imot. Tar klinikken bare hund og katt, skal det stå. Tar dere hest, storfe, fugl eller eksotiske dyr, skal det også stå, gjerne som egen tjeneste eller i beskrivelsen. Mange henvendelser faller bort på dette alene, fordi eieren antar at alle klinikker tar alt.

Bruksbeskrivelsen helt øverst i profilen bør inneholde stedsnavn og de ordene folk faktisk skriver. Skriv «akutt hjelp til hund og katt i [stedsnavn], med timebestilling på telefon», ikke en generell visjon om dyrevelferd.

Det finnes to oppsett, og du må velge det som passer driften. Enkle beslutningsregler:

• Velg fast besøksadresse hvis dyreeierne kommer til klinikken. Da skal adressen vises, med inngangsparti, parkering og skilt nevnt i beskrivelsen.
• Velg dekningsområde hvis du kjører ut til kundene, for eksempel gårdsbesøk eller hjemmeavliving. Da skjuler du adressen og angir hvilke kommuner eller områder du dekker.
• Har du både klinikk og utekjøring, skal profilen beskrive klinikken først, og dekningsområdet komme frem i tjenestene og beskrivelsen.

Dekningsområdet bør være realistisk. Lister du opp et større område enn du faktisk rekker, får du henvendelser fra folk som blir skuffet når du sier nei, og det ender ofte i en dårlig omtale. Legg inn de kommunene du kjører til i dag, og utvid når kapasiteten er der.

Åpningstidene er den delen av profilen som oftest svikter. Legg inn ordinære tider, og i tillegg spesialtider for helligdager og høytider. Har dere akuttvakt utenom ordinær åpningstid, må den komme tydelig frem, enten som egen åpningstid eller helt øverst i beskrivelsen, med nummeret eieren skal ringe. Oppgi aldri døgnåpent eller vakt dere ikke faktisk bemannet, for en eier som ringer et nummer uten svar i en akuttsituasjon, gir deg med rette kritikk.

Skill mellom når dørene er åpne, når telefonen er bemannet og når det er drop-in. Mange klinikker har telefonbemannet resepsjon som starter før første konsultasjon og stenger før lokalet. Det bør stå, ellers tror folk at de kan ringe når som helst innenfor åpningstiden, og opplever at det ikke svarer.

For en klinikk er de første bildene ikke markedsføring, men veifinning. En dyreeier som kjører med en syk hund i bilen trenger å kjenne igjen fasaden, skiltet og hvor inngangen er. Ta bilder utenfra i dagslys, med skiltet synlig, og et bilde av inngangspartiet der det fremgår hvor en skal ringe på eller gå inn.

Deretter bør bildene vise det som gjør klinikken troverdig:

• Venterommet slik det faktisk ser ut
• Behandlingsrommet og undersøkelsesbordet
• Røntgen og ultralydutstyr
• Laboratoriet eller prøvetakingsområdet
• Teamet i arbeid, med navn i bildeteksten
• Hunder og katter under behandling, med eierens samtykke
• Kort video fra en typisk konsultasjon
• Nye bilder fra sesong og utstyr, oppdatert jevnlig

Ikke bruk stockfoto av en glad valp mot hvit bakgrunn. Det signaliserer at profilen er satt opp én gang og glemt. Unngå også bilder som viser pågående inngrep, blod eller dyr i ubehag, og bruk aldri bilder av pasienter uten at eieren har sagt ja. Et skriftlig samtykke i journalen eller i en e-post er nok, men det må finnes.

Innlegg i profilen er et lite, men nyttig sted for det som er tidsbestemt i klinikkdriften. Det som fungerer, er kort og konkret:

• Flåttsesong og hva eieren bør gjøre
• Påminnelse om vaksine før ferie og reise
• Endrede åpningstider i jul, påske og sommerferie
• Nytt utstyr eller ny behandling dere har fått
• Tannrens og helsesjekk for eldre dyr
• Ledige drop-in-timer en travel uke

Ikke publiser innlegg oftere enn dere klarer å følge opp. En profil med to innlegg fra i fjor ser dårligere ut enn en profil med ett innlegg i kvartalet som er oppdatert.

Spørsmål og svar i profilen er der du kan svare på det resepsjonen bruker tid på hver eneste dag. Legg inn de vanligste spørsmålene selv, med korte svar:

• Tar dere imot katt?
• Kan jeg komme uten time?
• Hva koster en konsultasjon?
• Har dere akuttvakt om natten og i helgen?
• Får jeg time samme dag?
• Tar dere direkte oppgjør med forsikringsselskap?

Svar på nye spørsmål innen et par dager. Svarene er også det AI-assistenter og Googles egne svar trekker frem når noen spør hvem som er veterinæren i nærheten. En oppdatert profil med tydelige tjenester og svar blir lettere å bruke som kilde enn en som bare har navn og adresse.

Omtaler hører til samme arbeidsflyt: be om omtale etter en god konsultasjon, og svar saklig på kritikk, også den du er uenig i. For en klinikk er det ofte detaljer som «tok oss imot samme dag» og «forklarte hva som skulle skje» som gjør at neste eier velger dere. Mer om helheten finner du i markedsføring for veterinærer.

Nettsaga mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og vi jobber mye med nettopp denne kombinasjonen: en komplett og oppdatert bedriftsprofil, en nettside som svarer på det profilen ikke får plass til, og annonsering når dere trenger henvendelser raskt. For klinikker betyr det at nettsiden for veterinærer tar timebestilling, priser og behandlingsinformasjon, mens Google Ads for veterinærer brukes når dere vil fylle ledige luker i kalenderen. Vi setter opp profilen, følger opp tjenester, bilder, innlegg og spørsmål, og holder oppføringene konsistente. Vil du se hvordan det ser ut for din klinikk, kan du book en demo.