Google Ads for veterinærer: slik får du flere henvendelser

Dyreeiere søker sjelden på diagnosen. De søker på dyret, symptomet og hvor de kan få hjelp raskt. Del søkeordene i fire grupper, og gi hver gruppe egne annonsegrupper med egen tekst, slik at annonsen speiler det som ble skrevet inn:

• Akutt: «akutt veterinær», «veterinær nær meg», «dyreklinikk åpen nå», «veterinær i helgen».
• Planlagt: «bestille time veterinær», «vaksine hund [stedsnavn]», «kastrering katt pris».
• Tjeneste: «tannrens hund», «ørebetennelse katt», «røntgen hund», «sterilisering katt».
• Lokalt og eget navn: «dyreklinikk [stedsnavn]», «veterinær [bydel]», klinikkens eget navn.

Symptomsøk konverterer ofte godt, fordi eieren allerede er bekymret: «hund halter», «katt slutter å spise», «katt har vondt i magen». Da bør annonsen nevne symptomet, og landingssiden bør ha et kort avsnitt om nettopp det. Ellers føles klikket som feil adresse, og du betaler for en besøkende som går videre.

Negative søkeord må på plass fra første dag: jobb, stilling, utdanning, studie, kurs, «hvordan bli veterinær», brukt utstyr og steder du ikke dekker. Eget klinikknavn bør ligge i egen kampanje eller holdes utenfor, slik at du ikke betaler for dem som allerede har bestemt seg for deg.

Bransjekilder peker på at «veterinær nær meg» er et akuttsøk der nærhet og omtaler avgjør mye, og at Google Ads særlig fanger dem som trenger hjelp nå. Se markedsføring for veterinærer for hvordan annonsene spiller sammen med de andre kanalene, og hovedguiden for annonsering på nett for selve oppsettet.

En dyreeier med et sykt dyr kjører ikke langt. Sett målrettingen etter reell kjøreavstand fra klinikken, ikke etter kommunegrenser. Kutt soner der det er kortere vei til en annen klinikk, og soner der reisen krever ferge eller en fjellovergang som gjør turen uaktuell med et dyr i bilen.

Bruk innstillingen som viser annonsen til personer som er i eller jevnlig befinner seg i området, ikke til alle som viser interesse for stedet. Ellers betaler du for klikk fra folk som leser om byen din på ferie.

Stedsnavnet bør gå igjen tre steder: i annonseteksten, i landingssidens tittel og i Google Bedriftsprofilen. Profilen er det som avgjør kartresultatet når noen søker etter veterinær i nærheten, med åpningstider, akuttinformasjon og omtaler. Se Google Bedriftsprofil for veterinærer: slik blir du funnet lokalt for hva som må være riktig utfylt.

To fallgruver går igjen. Den ene er én kampanje for hele Norge, som gir klikk fra folk som aldri kommer til å kjøre til deg. Den andre er å legge på alle småsteder i distriktet fordi trafikken er billig. Billig trafikk uten reisevei er fortsatt bortkastede penger.

Mange klinikker opplever et annet trykk i ferier og høytider, når andre klinikker har stengt, og i perioder med mye uteliv. Ikke gjett på mønsteret. Hent ut egne tall for hvilke uker og måneder du faktisk har flest telefoner, og legg annonsebudsjettet der du vet at du har kapasitet til å ta imot.

Sett opp tidsplanlegging på kampanjene. Har du ikke akuttvakt, bør annonsene pause når klinikken er stengt, slik at du ikke betaler for klikk fra noen som ringer til en telefonsvarer. Har du akuttvakt, la akuttkampanjen gå utenom tidsplanen, og skriv åpningstidene tydelig i annonseteksten.

Ukedagene brukes ujevnt. Følg med på hvilke dager telefonen faktisk blir besvart og timelisten fylles, og juster budsjettfordelingen etter det i stedet for å spre alt jevnt.

Du betaler per klikk. Budsjettet er et tak på hvor mange klikk du kjøper, ikke en garanti for henvendelser. Derfor er det første du skal måle ikke hvor mange visninger du får, men hva en henvendelse koster deg, og hva en ny kunde er verdt for klinikken over tid.

Start smalt: én tjenestegruppe, ett geografisk område, to til tre annonsegrupper. Akutt og planlagte tjenester bør ha hvert sitt budsjett, fordi de har helt ulik verdi og helt ulikt trykk. Først når du ser hvilken gruppe som gir telefoner og timebestillinger, utvider du.

En enkel beslutningsregel:

• Velg et lite, smalt budsjett hvis du er ny med Google Ads eller driver én klinikk. Du lærer av få, tydelige kampanjer.
• Velg et større budsjett og flere kampanjer hvis du har flere avdelinger, akuttvakt og ledig kapasitet i timelisten.
• Velg å pause en annonsegruppe hvis den bruker budsjett uten å gi telefoner eller bestillinger, uansett hvor mange visninger den får.
• Velg å øke hvis kostnaden per henvendelse ligger lavere enn det en kunde er verdt for klinikken over tid.

Nettsiden er en egen post og adskilt fra annonsebudsjettet. En nettside kan ligge et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner avhengig av omfang, antall tjenestesider og om det skal være timebestilling.

Annonseklikket skal lande på en side som svarer på det dyreeieren søkte på, ikke på forsiden. For en klinikk betyr det at telefonnummeret er klikkbart på mobil, at åpningstider og akuttinformasjon står øverst, at timebestilling eller skjema har få felt, og at adresse, kart og omtaler er synlige uten å bla.

Lag egne sider per tjenestegruppe, for eksempel akutt, vaksine og tannbehandling. Da kan annonsen og siden bruke samme ord, og du slipper å sende en bekymret eier til en generell velkomsttekst. Se Nettside for veterinærer: dette må være med for hva en klinikkside bør inneholde.

Så til sporingen. Definer først hva som teller som en henvendelse: telefon fra mobil, skjema, timebestilling eller chat. Sett dette opp som konverteringer i Google Ads og i analyseverktøyet, og bruk et eget telefonnummer på annonsesidene som videresender til klinikken, slik at du ser hvilke samtaler som kom fra annonsene. Uten dette måler du klikk og visninger som om det var henvendelser, og da tar du beslutninger på feil grunnlag.

En særskilt fallgruve for klinikker: annonsene skaper telefoner, men hvis telefonen ikke besvares i åpningstiden, er pengene tapt selv om sporingen ser fin ut. Se på svarraten som en del av annonseøkonomien.

Dette går igjen når klinikker styrer annonsene selv eller arver et oppsett som ikke er fulgt opp:

• Én kampanje for alle tjenester, slik at akutt, vaksine og tannbehandling konkurrerer om samme budsjett og samme tekst.
• Bredt match uten negative søkeord, som gir klikk fra jobbsøkere og studenter.
• Hele landet eller hele fylket som målretting, uten tanke på reisevei.
• Trafikk til forsiden, der åpningstider, telefonnummer og akuttinformasjon ligger langt nede.
• Ingen sporing av telefoner, skjema eller bestillinger, bare visninger og klikk.
• Annonser som går døgnet rundt uten akuttvakt, eller som ikke nevner åpningstidene.
• Oppsettet blir stående urørt i månedsvis, uten at søkeord, geografi eller budsjett blir justert.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker, gjør søkemotoroptimalisering og KI-synlighet, Google Ads og annonsering i sosiale medier, setter opp og følger opp Google Bedriftsprofil, oppføringer og omtaler, domene og bedrifts-e-post, betalingsløsninger og et kundesystem for oppfølging av henvendelser. For en veterinærklinikk henger disse delene sammen: annonsen fanger søket, landingssiden gjør det enkelt å ta kontakt, og kundesystemet sørger for at henvendelsen ikke blir liggende. Du kan se hva vi gjør under tjenesten vår.

Vi mener Nettsaga er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter. Over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga, og kundene fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler. Vil du se hvordan et oppsett for din klinikk kan se ut, kan du book en demo.