Markedsføring for veterinærer: slik får du flere oppdrag

Dyreeiere begynner nesten alltid i søk, ofte på mobil, ofte mens de står i bilen eller sitter ved siden av et dyr som ikke er i form. Søkene deler seg i to grupper med helt ulik intensjon:

• «veterinær nær meg»
• «dyrlege akutt»
• «veterinær [by]»
• «vaksinering hund pris»
• «katt syk symptomer»

Akuttsøkene kommer fra noen som skal bestemme seg i løpet av minutter. Da teller tre ting: at du er synlig, at telefonnummeret står der med en gang, og at noen svarer. De planlagte søkene, som vaksinering, tannrens og helsekontroll, har lengre betraktningstid, og der teller pris, tilgjengelighet og om klinikken virker ryddig.

Valget faller sjelden på den som markedsfører seg mest. Det faller på den som er nær, virker trygg og gjør det enkelt å ta kontakt. Mange klinikker taper henvendelser fordi de er vanskelige å finne og uklare på hva de tilbyr, ikke fordi de er dårligere. Se hva som går igjen for bransjer som lever av lokale henvendelser i markedsføring per bransje.

Etterspørselen etter veterinærtjenester følger ikke én nasjonal kalender. Smådyr, hest, produksjonsdyr og akuttberedskap har ulike topper, og lokale forhold spiller inn. Derfor er det lite nyttig å styre etter generelle påstander om høysesong. Bruk egne data:

• søketall per måned i Search Console
• søkeordrapporten i Google Ads
• antall telefonsamtaler og skjemahenvendelser per måned
• hvilke tjenester som faktisk ble booket

Når mønsteret er synlig, kan du planlegge. Akuttberedskap må håndteres hele året, mens planlagte tjenester som vaksinering, tannrens og helsekontroll kan markedsføres i perioder der du har ledig kapasitet. Markedsføring som fyller en full kalender, er bortkastet. Markedsføring som fyller hull i kalenderen, er lønnsom.

En enkel regel: markedsfør akuttberedskap kontinuerlig med tydelig telefonnummer, og markedsfør planlagte tjenester i vinduene der du har plass. Skriv ned hvilke tjenester du vil ha mer av før du setter i gang, ellers blir markedsføringen en aktivitet uten mål.

Nettsiden er der valget tas. For en klinikk bør den svare på det dyreeieren faktisk lurer på, raskt og på mobil. Dette må være med:

• oversikt over tjenester og hvilke dyrearter dere behandler
• akuttinformasjon med telefonnummer, synlig øverst
• online timebestilling
• prisliste, eller en tydelig forklaring på hva som påvirker prisen
• teamet med bilder og navn
• beliggenhet, parkering og åpningstider
• informasjonsartikler om vanlige dyresykdommer

Informasjonsartikler gjør to ting samtidig. De bygger tillit hos den som vurderer dere, og de gjør klinikken synlig på søk der eieren beskriver symptomer i stedet for å oppgi et tjenestenavn. En artikkel om hva man kan se etter når katten virker syk, treffer et reelt behov, og kan avsluttes med en tydelig vei til kontakt.

Vanlige fallgruver: telefonnummeret ligger nederst på siden, pris er ikke nevnt i det hele tatt, skjemaet har for mange felt, og siden laster tregt på mobil. Hver av dem koster henvendelser. Se hva som bør prioriteres i nettside for veterinærer.

For en klinikk er Google Bedriftsprofil ofte den viktigste enkeltflaten. Den vises i kart og i lokale søk, og er ofte det første dyreeieren ser, før hun i det hele tatt er innom nettsiden. Sørg for at profilen er komplett og oppdatert:

• riktig kategori og tjenesteliste
• åpningstider, inkludert avvik og helligdager
• telefonnummer og lenke til timebestilling
• bilder av lokalet, teamet og utstyret, oppdatert jevnlig
• innlegg ved endringer i åpningstider eller nye tjenester
• svar på spørsmål fra brukere

Feil åpningstider er en gjenganger, og konsekvensen er alvorlig: noen ringer et nummer som ikke er betjent, eller kjører til en stengt klinikk. Oppdater profilen før ferier, og kontroller at telefonnummeret er det samme i profilen som på nettsiden. Ulike numre skaper tvil.

Profilen og nettsiden må si det samme. Når navn, adresse, telefon og åpningstider er identiske begge steder, blir det lettere for søkemotorene å forstå hvilken klinikk som hører til hvilket sted. Mer om oppsett og vedlikehold i Google Bedriftsprofil for veterinærer.

Dyreeiere leser omtaler før de ringer, særlig når de ikke kjenner klinikken fra før. Omtalene påvirker både valget og den lokale synligheten. Det enkleste tiltaket er også det mest oversette: å spørre om en omtale etter et godt besøk.

Gjør det konkret:

• spør muntlig ved utsjekk, og send én lenke på SMS samme dag
• hold det enkelt, én lenke og ingen innlogging
• svar på alle omtaler, også de korte
• svar saklig og kort på negative omtaler, uten detaljer om dyrets helse
• ikke kjøp omtaler og ikke bytt omtaler med andre

Negative omtaler må håndteres varsomt. Ikke legg ut detaljer om dyrets helse i svaret. Svar heller med at du gjerne tar det videre på telefon. Det beskytter eieren og virker mer profesjonelt enn et langt forsvar. Se omtaler for veterinærer.

Annonser gir synlighet raskere enn organisk arbeid, men de bør ha ulikt formål. Google Ads på søk som «veterinær [by]» fanger opp personer som allerede leter, og kan gi henvendelser raskt. Annonsering i sosiale medier egner seg bedre for å bygge kjennskap og for å promotere tjenester som vaksinering, tannrens og helsekontroll.

Før du setter på annonser, må tre ting være på plass:

• nettsiden må laste raskt og ha et tydelig kontaktvalg
• noen må svare på telefon og skjema i åpningstiden
• du må kunne se hvilke henvendelser som kommer fra annonsene

Vær også oppmerksom på at markedsføring av veterinærmedisinske legemidler og vaksiner er underlagt egne bransjeregler. Innhold og annonser som berører legemidler bør kvalitetssikres før publisering. Mer om oppsett i Google Ads for veterinærer.

Mange klinikker bruker mer på synlighet enn de klarer å ta imot. En henvendelse som ikke besvares, er dyrere enn en annonse du aldri satte på. Sett opp en enkel arbeidsflyt:

• telefonen besvares i åpningstiden, med navn på den som svarer
• skjemahenvendelser får svar samme dag, med forslag til tid
• automatisk bekreftelse på SMS eller e-post når timen er booket
• påminnelse før timen
• oppfølging etter behandling, og påminnelse om kontroll der det er relevant

Skriv ned hva som skal skje med hver henvendelse, og hvem som gjør det. Uten en navngitt ansvarlig blir skjemahenvendelser liggende. Et enkelt kundesystem som samler telefon, skjema og bookinger på ett sted, gjør det mulig å se hvor henvendelsene kommer fra og hvilke som aldri ble besvart.

Tallene bør gjennomgås månedlig: antall henvendelser, hvor mange som ble booket, og hvor lang tid det tok å svare. Det sier mer om markedsføringen enn klikktall alene.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker, gjør søkemotoroptimalisering og arbeider med synlighet i KI-tjenester, setter opp Google Ads og annonsering i sosiale medier, og ordner Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, domene og bedrifts-e-post. Vi setter også opp betalingsløsninger og et kundesystem for oppfølging av henvendelser.

Vi jobber med små og mellomstore bedrifter i hele Norge, og mener selv vi er Norges beste webbyrå for denne gruppen. For en klinikk betyr det at nettside, profil, omtaler og oppfølging henger sammen i stedet for å være fire løse prosjekter. Vil du se hvordan det ser ut for din klinikk, kan du book en demo.