Markedsføring for snekkere: slik får du flere oppdrag

Kundene dine er stort sett privatpersoner med et konkret prosjekt: terrasse, kjøkken, bad, tilbygg, ny kledning eller nye dører. De søker ofte på kveldstid og i helgen, når de har tid til å planlegge. Noen få er profesjonelle kjøpere, som utbyggere og gårdeiere, og de vurderer annerledes: der betyr referanser, kapasitet og dokumentasjon mer enn fine bilder.

Veien fra søk til telefon er kortere enn mange tror. Kunden søker, ser på kart og bedriftsprofil, går inn på én eller to nettsider og sender henvendelse til to eller tre firmaer. Deretter velger hen ofte den som svarer først og som virker ryddigst. Det hjelper lite å være best på håndverk hvis du er nummer tre til å svare.

En del kunder går også via sammenligningstjenester der de beskriver jobben og får tilbud fra flere firmaer. Der konkurrerer du på pris, tilgjengelighet og respons, ikke på merkevare. Sjekk hvilke tjenester som er aktive i ditt område, og sørg for at profilen din der er oppdatert hvis du er med.

Dette bør du sjekke:

• Kommer du opp når du søker «snekker [din by]» på mobilen?
• Ser bedriftsprofilen din ryddig ut, med riktig kategori og egne bilder?
• Svarer du henvendelser samme dag?
• Har du egne sider for de tjenestene du faktisk lever av?

Sammenhengen mellom kanalene er beskrevet nærmere i guiden for markedsføring per bransje.

Søkeordene faller i to grupper. Tjenestesøk er folk som vet hva de vil ha: «snekker Oslo», «tømrer nær meg», «bygge terrasse», «kjøkkeninnredning Bergen», «montere dør», «skifte kledning». Her er kunden nær en bestilling, og her trenger du en side som svarer presist.

Problemsøk er folk som lurer på noe: «hvor mye koster det å bygge terrasse», «hvor lang tid tar det å skifte kledning», «kan man bygge tilbygg selv». Her får du ikke nødvendigvis en henvendelse samme dag, men du blir firmaet de husker når de er klare. Det er her innhold på nettsiden gjør jobben sin.

Lag én side per tjeneste, ikke én side som skal dekke alt. Hver side bør ha bilder av egne prosjekter, hva som er inkludert, hva som kommer i tillegg, hva som påvirker prisen og hvordan du jobber. Legg inn stedet i tittelen der det er naturlig, men skriv for mennesker først.

For å se hvilke søk du faktisk blir vist på, bruk Google Search Console. Den viser søkene som gir visninger og klikk, også de du ikke har tenkt på selv. Det er den billigste researchen du har tilgang til.

Utendørsarbeid dominerer våren og forsommeren. Fra mars til mai begynner folk å se etter hjelp til terrasse, fasade, gjerde og annet utearbeid, og selve jobben utføres gjerne fra mai til september. Er du ikke synlig i planleggingsfasen, er du ikke med i vurderingen når kunden bestiller.

Høsten og vinteren dreier mot innvendig arbeid: kjøkken, bad, gulv, dører, lister og oppussing. Senhøsten er samtidig den perioden folk planlegger neste år. Da er det lurt å ha bilder og referanser fra årets sesong klare, for det er dem kunden ser på i januar.

Bruk kapasiteten din som styresignal. Har du full ordrebok, bruk tiden på å samle omtaler, ta bedre bilder og skrive ferdig tjenestesidene. Har du ledig kapasitet i en periode med lave søketall, er annonser et dyrere svar enn å rydde opp i det du allerede har.

Nettsiden skal svare på tre ting raskt: hva du gjør, hvor du jobber og hvordan arbeidet ditt ser ut i praksis. Bilder av egne prosjekter betyr mer enn pene stockfoto. Før og etter fra en terrasse du har bygget i nabolaget gir mer tillit enn en lang tekst om kvalitet.

Skjemaet bør være kort: navn, telefon, adresse, hva det gjelder og når det skal skje. La kunden laste opp bilder, det sparer deg for en runde med spørsmål. Telefonnummeret skal stå øverst, ikke nederst, fordi mange fortsatt ringer.

Vær tydelig på pris. Skriv hva som er inkludert, og at materialer, kjøring, parkering, avfall og stillas kan komme i tillegg. For forbrukere regnes en oppgitt pris normalt som inkludert merverdiavgift når ikke annet er avtalt, etter håndverkertjenesteloven § 32. Uklare priser gir flere spørsmål, ikke flere oppdrag.

Velg løsning etter dette:

• Har du under ti ansatte og én eller to hovedtjenester, holder en enkel nettside med fire til seks sider.
• Leverer du mange tjenestetyper eller jobber i flere kommuner, trenger du egne sider per tjeneste og per sted.
• Skal du selge produkter i tillegg, må du ha betalingsløsning, og da blir prosjektet et annet.

For en snekker er bedriftsprofilen ofte viktigere enn nettsiden, fordi den dukker opp i kartet der kunden allerede ser. Kategori, tjenestested, åpningstider og bilder må være riktig og oppdatert. Legg inn bilder fra faktiske oppdrag, ikke bare logo og en fasadetegning.

Omtaler er det som avgjør når to firmaer ser like ut på papiret. Spør når jobben er ferdig og kunden er fornøyd, helst på stedet, med en direkte lenke eller QR-kode. Ikke kjøp omtaler og ikke skriv dem selv. Både kunder og Google oppdager det, og det koster mer enn det gir.

Svar på alle omtaler, også de kritiske. Et saklig svar på en klage viser nye kunder hvordan du håndterer ting når noe går galt, og det er verdt mer enn femten femstjerners vurderinger uten tekst. En komplett guide til Google Bedriftsprofil går gjennom oppsett og oppfølging i detalj.

Du kan også vise Google-anmeldelser på nettsiden, slik at de som ikke bruker kart, ser dem likevel. Det hjelper særlig når kunden kommer via en annonse eller et søk som ikke ga kartresultat.

Søkeannonser treffer folk som allerede leter, og det passer en håndverkerbedrift godt. Du betaler for klikk, ikke for visning, og du kan begrense til området du faktisk dekker. Effekten kommer raskt, men stopper når du skrur av.

Begynn smalt: få søkeord, eget geografisk område, egen landingsside for den viktigste tjenesten og telefonnummer synlig. Mål henvendelser, ikke klikk. Hvis annonsen peker til forsiden og kunden må lete etter terrassesiden, taper du penger.

Annonsering i sosiale medier fungerer annerledes. Der bygger du kjennskap med før og etter-bilder og korte videoer fra arbeidshverdagen. Folk søker ikke på Facebook i det de trenger snekker, men de kan huske at de så deg. Det er et supplement, ikke fundamentet. Mer om sammenhengen finner du i markedsføring på Google.

Den viktigste enkeltfaktoren for hvor mange oppdrag du vinner, er hvor raskt du svarer. Kunden har sendt tre henvendelser og velger ofte den første som svarer med noe konkret. Svarer du dagen etter, er du ofte nummer tre.

En fast mal gjør svaret raskt: bekreft at du har mottatt henvendelsen, still to eller tre avklarende spørsmål, foreslå befaring og gi et tidsvindu for når du kan komme. Da virker du organisert, og du sorterer samtidig bort prosjekter som ikke passer.

Ha ett sted der alle henvendelser havner: skjema, e-post, telefon og SMS i samme liste. Det er fort gjort å miste en henvendelse som kom via en melding eller en meldingsboks i sosiale medier, og den kunden går ikke nødvendigvis tilbake til deg. Følg også opp dem som fikk tilbud og ikke svarte, en kort melding en uke senere koster lite.

Tilbudet bør skille tydelig mellom hva som er inkludert og hva som kommer i tillegg. Det reduserer diskusjonen senere, og det gjør det lettere for kunden å sammenligne deg med de andre tilbudene hen har fått.

Nettsaga er et webbyrå i hele Norge med et norsk team i Oslo som samler nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem på ett sted. Over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler, og jobber med snekkerbedrifter som vil bruke tiden på byggeplassen og få oppfølgingen samlet. Første steg er å booke en demo for å se hvordan vi kan rigge nettside, profil og oppfølging for din bedrift.