Markedsføring for bilverksteder: slik får du flere oppdrag

Et bilverksted møter to helt ulike kunder. Den ene har et akutt problem: bilen har stoppet, en varsellampe lyser, eller det har skjedd et uhell. Den andre planlegger: service, EU-kontroll, hjulskift eller en større reparasjon om noen uker. Begge starter ofte på Google, men de søker ulikt og bestemmer seg på ulikt grunnlag.

Akuttkunden har lav toleranse for friksjon. De vil se at du er åpen, at du ligger i nærheten, og at det går an å ringe med én gang. Planleggingskunden sammenligner, leser omtaler og vil vite hva det koster før de bestiller. Mange bileiere er dessuten skeptiske til verksteder og redde for å bli lurt, og da blir åpenhet om priser og arbeidsmåte viktigere enn fine bilder.

Bygg derfor to spor i markedsføringen:

• Akuttspor: telefonnummer høyt oppe, adresse og åpningstider, kort vei til kart og ringeknapp på mobil
• Planleggingsspor: egne sider for service, EU-kontroll, dekk og typiske reparasjoner, med prisintervall og booking

Begge sporene bør ende samme sted: en timebestilling eller en telefon.

De fleste bileiere søker lokalt. Det kan være «bilverksted [sted]», «bilverksted nær meg», «EU-kontroll [sted]» eller «EU-kontroll pris», eller en konkret tjeneste som hjulskift, bremser, AC-service eller feilsøking av en varsellampe.

Hvert av disse søkene bør ha en side som svarer presist. En side som heter «EU-kontroll i [sted]» treffer både søket og spørsmålene kunden har: hva som kontrolleres, hva som skjer hvis bilen får merknad, hvor lang tid det tar, og hvordan man bestiller. Det er denne typen sider som gjør at et verksted vinner søkene der kunden er klar til å handle.

En grei start er å lage en kort liste over tjenestene dere faktisk leverer og tjener penger på, og så lage én side per tjeneste. Deretter ser du i Google Search Console for bedriftseiere: slik ser du hvordan Google ser deg hvilke søk som allerede gir visninger, og bygger ut de sidene som nesten treffer. Det er mer effektivt enn å skrive nye sider på magefølelse.

Sesong hører hjemme i samme plan. Hjulskift samler seg i to perioder, EU-kontroll og ferieforberedelser har sine topper, og midtuken kan være roligere enn du skulle ønske. Legg sidene og kampanjene klare før perioden starter, ikke midt i den.

For et verksted er nettsiden først og fremst et bestillingsverktøy. Kunden skal kunne se at du finnes, forstå hva du gjør, og bestille time uten å måtte lete. Det betyr telefonnummer som er synlig uten å scrolle, en bookingknapp som fungerer på mobil, og et skjema som havner et sted noen faktisk leser.

Tilliten bygges av detaljer:

• Navn og bilder av de som jobber der, ikke bare et generisk bilde av en bil
• Prisintervall eller eksempler for de vanligste jobbene, med forbehold om at prisen avhenger av bilen
• Tydelig adresse, åpningstider og hva som skjer etter at kunden har bestilt
• Omtaler som er synlige på siden, ikke bare en lenke til Google
• Hvilke bilmerker og oppgaver dere tar, og hva dere ikke tar

Prisen på en nettside varierer mye med omfang og med hvem som lager den. For et verksted kan en nettside ligge et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner, avhengig av antall tjenestesider, booking, hvor mye innhold som skal skrives og hvor mye som skal integreres. Den rimeligste løsningen er sjelden billigst hvis den ikke gir bestillinger.

Vil du se hvordan en slik side kan bygges opp for denne bransjen, finner du utgangspunktet i nettside og markedsføring for bilverksteder.

For lokale søk er profilen i Google ofte viktigere enn nettsiden, fordi den vises i kartet og i det lokale resultatet. Der ser kunden navn, adresse, åpningstider, vurdering og knapper for å ringe eller vise vei. Er profilen ufullstendig eller utdatert, taper du kunder til et verksted som har orden på sin.

Sørg for at disse punktene er riktige og like overalt, både på nettsiden, i Google, på Facebook og i katalogene dere er med i:

• Navn, adresse og telefonnummer i samme form
• Åpningstider, inkludert avvik i høytider
• Kategorier og tjenester som faktisk beskriver det dere gjør
• Bilder som viser lokalet, verkstedet og utstyret, ikke bare innkjøpte bilder
• Svar på spørsmål og på omtaler

Oppdater profilen med jevne mellomrom, særlig før de travle periodene. Et innlegg om dekkhotell eller ledige timer gir et ferskt signal. Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide går gjennom feltene og hva de brukes til.

Omtaler er den billigste tilliten et verksted kan få, men de kommer ikke av seg selv. De fleste fornøyde kunder legger ikke igjen noe, rett og slett fordi de ikke tenker på det i det hele tatt.

Det som fungerer, er å koble spørsmålet til et tidspunkt der kunden allerede er fornøyd: når bilen hentes, når nøkkelen overleveres, eller i en kort melding dagen etter. Praktisk:

• Spør muntlig ved henting, og send en kort melding med direkte lenke til profilen
• Ha en QR-kode ved kassen eller i følgeseddelen
• Svar på alle omtaler, også de kritiske, med en kort og saklig kommentar
• Ikke kjøp eller bytt til deg omtaler, det svekker tilliten når kunden oppdager det

Vil du vise frem omtalene på selve nettsiden i stedet for bare å lenke til Google, står fremgangsmåten i Slik viser du Google-anmeldelser på nettsiden. Da flyttes tilliten fra Google til siden der kunden bestiller.

Annonser er nyttige når du vil ha kunder nå, ikke om seks måneder. For et verksted betyr det typisk akuttsøk og konkrete tjenester, der kunden er klar til å bestille. Mange faste kunder er ikke et argument mot annonser, fordi annonsene først og fremst treffer folk som ikke kjenner deg fra før.

Samtidig er det lett å bruke penger på feil søk. Noen søk er nysgjerrige, noen gjelder bruktbilkjøp, og noen gjelder helt andre steder i landet. En annonsekonto for et verksted bør derfor være stram:

• Begrens til relevante geografiske områder
• Skill kampanjer for akutt, planlagt service og sesong
• Bruk søkeord som viser kjøpsintensjon, og negative søkeord for det du ikke gjør
• Send trafikken til den tjenestesiden som passer, ikke til forsiden

Beslutningsregel: velg Google Ads først hvis du har ledig kapasitet, en tydelig tjeneste og noen som kan følge opp henvendelser samme dag. Velg organisk arbeid og profil først hvis telefonen allerede ringer mer enn du klarer å svare på, eller hvis nettsiden ikke har noe sted å bestille time. Grunnlaget er beskrevet i Markedsføring på Google: SEO, Google Ads og bedriftsprofil.

Det vanligste stedet et verksted taper penger, er mellom henvendelsen og timen. Skjemaet fylles ut, men havner i en innboks ingen sjekker. Kunden ringer mens alle står under en bil, og prøver et annet verksted. Dette er ikke et markedsføringsproblem, men det spiser hele effekten av markedsføringen.

Sett opp en enkel rutine:

• Bestem hvem som har ansvar for innkommende henvendelser hver dag
• Svar på skjema med en telefon eller en melding, ikke bare e-post
• Ha ferdige standardsvar for de vanligste spørsmålene: pris, ledig time, lånebil
• Logg henvendelsene, slik at du ser hvor mange som faktisk ble til en time
• Følg opp dem som fikk pris men ikke bestilte, én gang og kort

Når du vet hvor mange henvendelser som kommer inn og hvor mange som blir oppdrag, blir markedsføringen målbar. Da ser du også om problemet er synlighet eller oppfølging. Markedsføring per bransje: guide for håndverkere og lokale bedrifter viser hvordan den samme tankegangen varierer mellom ulike lokale bransjer.

Nettsaga hjelper bilverksteder med alt på ett sted: nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem for oppfølging av henvendelser. Vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler, over 1 200 bedrifter har valgt oss, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Teamet vårt i Oslo jobber som webbyrå i hele Norge med små og mellomstore verksteder som vil ha en ryddig digital base og oppfølging av henvendelser. Første steg er å booke en demo, og du kan se arbeidsmåten vår under slik fungerer det.