Google Bedriftsprofil for psykologer: slik blir du funnet lokalt

Google oppgir selv at lokal rangering bygger på tre faktorer: relevans, avstand og fremtredenhet. For en psykologpraksis betyr det at du styrer to av dem direkte, gjennom hvor presis og komplett profilen er, mens avstanden er gitt av hvor pasienten befinner seg når hen søker. Du kan ikke flytte praksisen for å bli funnet, men du kan gjøre det tydelig hva du tilbyr og hvor du holder til.

Søkeatferden i denne bransjen skiller seg fra mange andre. De færreste søker på navnet til en psykolog de aldri har vært hos. De søker på kombinasjoner som «psykolog Oslo», «psykolog nær meg» eller et fagområde sammen med et sted, ofte på mobil. De skanner kartresultatene raskt og vurderer hvem som virker trygge og tilgjengelige. Det gjør at de øverste plassene i kartvisningen betyr mer her enn i bransjer der folk sammenligner mange treff over tid.

AI-verktøy henter i økende grad informasjon fra strukturerte, lokale kilder når de svarer på spørsmål om hvem som tilbyr en tjeneste i et område. En oppføring som er tydelig og oppdatert er derfor med på å forme svarene folk får når de spør en assistent i stedet for å søke selv. Mer om sammenhengen finner du i hovedguiden for temaet.

Kategorien er det sterkeste signalet du gir om hva profilen handler om. Velg den mest presise kategorien som beskriver psykologvirksomheten din, ikke en bred helsekategori, selv om den brede føles tryggere. Sekundære kategorier bør bare brukes der de faktisk beskriver tjenester du tilbyr, for eksempel parterapi eller utredning.

Under tjenester legger du inn hver tjeneste som en egen linje med en kort beskrivelse. Dette bør du ha med:

• Individualterapi, med to setninger om hva du jobber med
• Samtaler for par eller familie, hvis du tilbyr det
• Utredning og kartlegging, med hvilke problemstillinger det gjelder
• Nettbaserte samtaler, hvis du har det
• Veiledning til pårørende eller andre fagpersoner, hvis du gjør det

Bruk ord pasientene bruker, ikke bare fagtermer. Skriv gjerne begge: «samtalebehandling for angst og bekymring» i tillegg til den faglige betegnelsen. Fallgruven er å liste tjenester du ikke tilbyr for å treffe flere søk. Da får du henvendelser du må avvise, og profilen mister troverdighet hos både pasienter og Google. Se også markedsføring for psykologer for hvordan profil og nettside spiller sammen.

Har du et kontor pasienter kommer til, vis adressen. Da plasseres du i kartet der praksisen faktisk er, og pasienten ser at det finnes et sted å gå til.

Jobber du hjemmefra eller bare digitalt, må du tenke deg om. Google tillater ikke profiler for virksomheter som utelukkende finnes på nett og ikke har personlig kontakt med kunder. En psykolog har personlig kontakt med pasientene, men profilen bør knyttes til et sted du faktisk jobber fra. Vil du ikke vise hjemadressen, kan du skjule den nøyaktige adressen og bruke dekningsområde i stedet, men vær klar over at det kan svekke hvor sterkt du rangerer på avstand.

Dekningsområdet bør bestå av kommuner eller bydeler du reelt dekker. Ikke fyll på med hele regioner for å favne bredt, det gir henvendelser fra folk som ikke kan komme til deg.

Navn, adresse og telefonnummer bør være identisk på nettsiden, i profilen og i andre kataloger der praksisen er oppført. Google og AI-verktøy vekter sammenfallende informasjon høyere enn opplysninger som spriker. Velg én skrivemåte for telefonnummeret og bruk den overalt. Dette er også tema i Nettside for psykologer: dette må være med.

Åpningstidene bør vise når du faktisk svarer, ikke når du har kontoret åpent for timer. Mange psykologer har telefonen av i konsultasjonene, og det er helt greit, men da bør det stå i profilen.

Dette er punktene som oftest blir feil:

• Skill mellom når du har samtaler og når det er mulig å nå deg på telefon
• Oppdater profil og nettside før ferier og høytider, ikke etterpå
• Ikke marker åpent hele døgnet hvis ingen svarer, det gir henvendelser du ikke kan følge opp
• Bruk beskrivelsen til å si noe om når henvendelser besvares, uten å love mer enn du kan holde

Pasienter som tar kontakt med en psykolog er ofte i en sårbar situasjon, og uklar informasjon koster mer her enn i mange andre bransjer. En person som ringer uten å få svar, prøver sjelden en gang til. Sørg derfor for at telefonnummer, kontaktskjema og eventuell timebestilling er tydelig plassert og fungerer på mobil.

Bildene gjør to jobber: de bygger tillit og de fjerner usikkerhet om hvor man skal gå. Ta med:

• Inngangsparti og fasade med skilt, slik at pasienten kjenner seg igjen
• Venterområde, vist tomt
• Kontoret der samtalene foregår
• Portrett av deg, med et nøkternt uttrykk

Aldri bilder av pasienter, og aldri skjermbilder av journal eller notater. Det gjelder selv om noen skulle samtykke. Bildene bør heller ikke vise navn på ventelister eller annet som kan identifisere noen som har vært hos deg. Unngå generiske stockbilder, de gjør profilen lik alle andres.

Innlegg i profilen kan brukes til korte, nyttige oppdateringer:

• Hva som skjer i en første samtale
• Hvordan du bestiller time
• Endrede åpningstider i ferien
• Kort informasjon om et fagområde du jobber med

Innlegg forsvinner etter en stund og må gjentas med jevne mellomrom. De gir sjelden mange henvendelser alene, men de viser at praksisen er aktiv. Vil du ha flere henvendelser raskere, er annonsering et eget spor: Google Ads for psykologer: slik får du flere henvendelser.

Spørsmål og svar i profilen kan hvem som helst skrive til. Du kan svare som eier, og svarene dine er synlige for alle. Følg med, og svar kort og rolig, også på spørsmål som er formulert klønete.

Dette er spørsmålene det er verdt å ha klare svar på:

• Hvordan bestiller jeg time, og hva skjer etterpå
• Trenger jeg henvisning for å komme til deg
• Hvor lang er ventetiden om dagen
• Tilbyr du videotimer, og hvordan foregår de
• Hva koster en konsultasjon, og hva dekkes av det offentlige
• Hva skjer i første time

Priser og egenandeler endres, og hva som gjelder avhenger av avtaleverket du jobber under. Ikke legg inn tall i profilen som du ikke kan oppdatere raskt. Svar heller med hva som gjelder og vis til nettsiden der du holder detaljene oppdatert. Det samme gjelder spørsmål om henvisning: svar ut fra reglene som gjelder din praksis, ikke generelt.

Nettsaga setter opp og vedlikeholder Google Bedriftsprofil for små og mellomstore bedrifter, også praksiser innen helse og lokale tjenester. Vi går gjennom kategori, tjenestebeskrivelser, bilder, innlegg og oppfølging av spørsmål, og sørger for at nettside og oppføringer sier det samme. Se tjenesten vår for Google Bedriftsprofil, eller book en demo hvis du vil gjennomgå profilen din med oss.