Google Ads for psykologer: slik får du flere henvendelser

Folk søker sjelden «psykolog» først. De søker det som plager dem, ofte i lang tid, før de søker etter en behandler. Det gir to innganger: problemord og tjenesteord. Problemord er formuleringer som «angst behandling», «sosial angst hjelp», «søvnproblemer psykolog» og «stressmestring». Tjenesteord er mer praktiske, som «psykolog i din by», «parterapi», «psykolog med avtale» eller «psykolog på video». Begge kan gi henvendelser, men de krever ulik annonsetekst og ulik landingsside.

Det brede ordet «psykolog» er konkurranseutsatt og lite presist. Du konkurrerer da mot alle i markedet, også klinikker som ikke har ledig kapasitet, og annonsen treffer folk som bare undersøker yrket. Legg heller inn negative søkeord fra første dag:

• psykologutdanning og psykologistudium
• psykolog jobb og psykologlønn
• ordet «test» og «quiz» i kombinasjon med psykolog
• kommuner og bydeler du ikke dekker

En praktisk metode er å lese de siste ti e-postene og telefonsamtalene du har fått. Formuler søkeordene med ordene folk faktisk brukte, ikke med fagspråket ditt. Pasienter sier sjelden «kognitiv atferdsterapi», de sier «hjelp mot angst» eller «noen å snakke med». Vil du ha mer kontekst om kanalvalg, står det i markedsføring for psykologer.

Lokal målretting betyr mer for en psykologpraksis enn for de fleste andre bransjer. Pasienter velger behandler etter reisevei og velger bort klinikker som ligger for langt unna. Sett kampanjen til kommunene og bydelene du faktisk kan betjene, ikke til hele landet.

Dette bør du ta stilling til før du setter opp kampanjen:

• Hvor langt er det rimelig at en pasient reiser til deg?
• Har du videotimer, kan området utvides, men da må annonsen si det tydelig.
• Behandler du bare voksne, eller også barn, par og utredning? Det påvirker både søkeord og tekst.
• Har du venteliste, bør budsjettet ned, ellers betaler du for henvendelser du ikke kan følge opp.

Koble Google Bedriftsprofil til annonsekontoen slik at adresse og åpningstider kan vises i annonsen. For noen som vurderer å ta kontakt for første gang, er det en konkret trygghet. Fremgangsmåten står i Google Bedriftsprofil for psykologer: slik blir du funnet lokalt.

Vær samtidig bevisst på diskresjon. Noen ønsker ikke at en annonse for psykolog skal dukke opp i feeden deres. Det taler for å være varsom med remarketing mot personer som har lest om angst eller traumer, selv om remarketing ellers er en effektiv teknikk.

Etterspørselen etter psykologhjelp følger et mønster. Erfaringsmessig tar flere kontakt i januar, når høytiden er over og hverdagen starter, og ved oppstarten av høsten når folk er tilbake i jobb og studier. I romjulen og de første dagene av året søker flere enn ellers, og det er også da annonseplassene er mest ettertraktet.

Praktisk betyr det at du ikke bør oppdage sesongen etterpå:

• Planlegg en ekstra innsats rundt nyttår og i august, med tekst som møter folk der de er.
• Sommeren er ofte roligere. Skru ned budsjettet, men ikke slå av kampanjen helt, da mister du data og historikk.
• Har du feriestengt, juster annonseteksten i stedet for å stoppe alt.
• Etter en rolig periode er det lurt å sjekke søketermene på nytt, siden formuleringene endrer seg over tid.

Poenget med sesong er ikke å være til stede med mest budsjett når alle andre er det, men å vite når du skal være til stede og når du kan spare. En rolig måned er også en måned der du kan teste nye søkeord og ny landingsside billigere.

Du trenger ikke et stort budsjett, men du trenger et budsjett som er stort nok til å gi data. Regn baklengs: hvor mange nye pasienter har du kapasitet til i måneden, og hva er en pasient verdt for praksisen over tid? Det tallet bestemmer hva du kan betale per henvendelse, ikke omvendt.

Dette påvirker kostnaden mest:

• Hvor konkurranseutsatte søkeordene er i ditt område
• Hvor mange andre som annonserer mot de samme søkene
• Hvor godt annonsen og landingssiden treffer det folk faktisk søkte på
• Hvor mange som tar kontakt når de først er innom siden

Kostnaden per henvendelse varierer med markedet og med hvor godt oppsettet er. Derfor er det lite nyttig å sammenligne seg med tall fra andre byer eller andre bransjer. Bruk egne tall, og vær tålmodig: du trenger nok henvendelser til at mønsteret er synlig før du endrer strategi. Å slå av kampanjen etter noen dager er den vanligste måten å kaste bort læring.

For den bredere sammenhengen mellom kanaler, se hovedguiden for temaet.

Annonsen skaffer klikket, men landingssiden skaffer henvendelsen. En egen side per tema fungerer langt bedre enn å sende alle annonser til forsiden. Søker noen på parterapi, skal de komme til en side om parterapi, ikke til en forside med femten temaer.

Siden bør svare på dette uten at folk må lete:

• Hvem du er, og hvilken godkjenning du har
• Hva du hjelper med, formulert med pasientens egne ord
• Hvor du holder til, og om du tilbyr videotimer
• Hva som skjer etter at de har sendt skjemaet
• Hva det koster, dersom du kan oppgi det

Skjemaet skal være kort. Navn, telefon, e-post og et lite felt for fritekst er nok. Ikke be om diagnose eller detaljer om helse i skjemaet, det er sensitive opplysninger og gjør at mange avbryter. Ha telefonnummeret synlig og klikkbart, og skriv når på døgnet det er greit å ringe. Mer om innhold og oppbygning finner du i Nettside for psykologer: dette må være med.

For psykologer er telefonen ofte den viktigste kanalen. Mange vil snakke med noen før de bestiller time, og da er telefonklikk den konverteringen som betyr mest. Sett opp sporing av telefonklikk, skjemainnsendinger og eventuelle nettbestillinger av timer. Uten dette ser du bare klikk og kostnad, ikke hvilke søkeord som faktisk ga pasienter.

En enkel rekkefølge:

1. Definer hva som skal regnes som en henvendelse i din praksis.
2. Sett opp sporing av skjema og telefonklikk, og test at det registreres.
3. La kampanjen gå lenge nok til at du har et sammenligningsgrunnlag.
4. Flytt budsjett mellom søkeord og tema basert på tallene, ikke på magefølelse.

Koble også Google Bedriftsprofil til kontoen, slik at adresse og åpningstider kan vises. Vær samtidig ryddig med personvern: ikke send sensitive opplysninger inn i sporingen, og hold skjema og oppfølging atskilt fra annonsedataene.

Disse går igjen hos psykologer som prøver seg selv:

• For brede søkeord, slik at budsjettet går til folk som ikke er i målgruppen
• Alle temaer i én annonsegruppe, slik at teksten blir vag og treffer dårlig
• Bare én annonsetekst, i stedet for flere varianter som Google kan kombinere og lære av
• Glemte negative søkeord, særlig knyttet til utdanning og jobb
• Forsiden som landingsside for alle annonser
• Ingen sporing av telefonklikk, slik at de fleste henvendelsene aldri blir målt
• Kampanjen slås av før den har fått nok data
• Annonser som lover behandlingseffekt. Google har egne retningslinjer for helserelatert annonsering, så les dem før du skriver tekst

I tillegg bør du unngå å annonsere i områder der du ikke har kapasitet. Det gir henvendelser du ikke kan følge opp, og det koster deg både budsjett og omdømme.

Vi lager nettsider og landingssider for psykologer, setter opp sporing av henvendelser og driver annonsering i Google og sosiale medier, i tillegg til Google Bedriftsprofil og oppfølging av omtaler. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Du kan se hva vi gjør under tjenesten vår, eller book en demo så ser vi på praksisen din og hva som er realistisk å få til.