Trenger du egen nettside når du har Google Bedriftsprofil?

Profilen er det som dukker opp når noen søker etter en tjeneste i nærheten, eller ser på kartet etter noen som kan komme i dag. Der vises navn, adresse, åpningstider, telefonnummer, bilder og omtaler, med knapper for å ringe eller få veibeskrivelse. For en håndverker, et lite verksted eller en salong er dette ofte den korteste veien fra søk til henvendelse.

Den har også lav terskel. Du fyller ut felt, laster opp bilder og svarer på omtaler, uten å trenge utvikler eller designer. Mange små bedrifter kommer derfor langt med profilen alene i starten, og det er rasjonelt så lenge kundene ringer og du har kapasitet.

Men profilen er en oppføring i en katalog du låner plass i. Reglene, formatet og visningen bestemmes av Google, ikke av deg. Hvordan profilen settes opp riktig, går vi gjennom i Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide.

Det er først når du mangler plass til å forklare deg at behovet for en nettside blir tydelig. Profilen svarer på hvem du er og hvor du er, men den gir ikke rom for å vise hvordan du jobber.

Dette får du ikke plass til i profilen:

• Egne sider per tjeneste, der du svarer på det kundene faktisk lurer på
• Referanser, prosjekter og før og etter-bilder med forklaring
• Priser, pakker eller en tydelig beskrivelse av hva som inngår
• Skjema eller booking som passer måten du jobber på
• Innhold du kan endre fritt uten å vente på godkjenning
• Måling av hvilke sider som faktisk skaper henvendelser

I tillegg konkurrerer du på et lite kartutsnitt. Når noen ser deg, ser de også to eller tre andre i nærheten, og de sammenligner dere på omtaler og avstand. Du kan ikke styre hvem som står der, men du kan styre hva folk finner når de søker på navnet ditt eller går videre fra profilen.

Den enkleste måten å tenke på det: profilen svarer på «finnes du, og er du i nærheten», mens nettsiden svarer på «forstår du problemet mitt, og kan jeg stole på deg». Det er to ulike spørsmål, og de avgjør ofte om noen tar kontakt.

Kort sagt:

• Profilen er lånt plass, nettsiden er noe du eier og kan bygge videre på i årevis
• Profilen er kort og faktabasert, nettsiden er lang og forklarende
• Profilen fanger opp søk der folk allerede leter, nettsiden fanger opp søk der folk undersøker
• Profilen gir telefoner og ruter, nettsiden gir skjema, bestilling og sporing
• Profilen har egne omtaler, nettsiden kan vise dem i sammenheng med det du selger

For en salong betyr det i praksis at profilen får folk til å ringe eller komme innom, mens nettsiden overbeviser dem som sammenligner to salonger og vil se behandlinger, priser og bilder før de bestiller. Trenger du bare én av dem akkurat nå, er profilen det tryggeste første steget.

Det finnes situasjoner der det er helt fornuftig å vente med nettside. En enkel beslutningsregel:

Velg profilen alene hvis du får nok henvendelser via telefon og drop-in, har full ordrebok, kundene kjøper uten å lese mye på forhånd, og du vil teste om etterspørselen finnes før du bygger noe.

Velg nettside i tillegg hvis kundene ber om priser eller detaljer, hvis du vil bli funnet på det folk søker på av tjenester og ikke bare på firmanavn, hvis du vil samle henvendelser mens du står på taket, eller hvis du selger til bedrifter som sjekker deg før de tar kontakt.

Det siste punktet er ofte avgjørende. En privatkunde ringer gjerne på grunnlag av en profil og en omtale. En regnskapskunde eller en entreprenør som skal sette bort en jobb, googler navnet ditt og forventer å finne noe mer enn et kartutsnitt.

Når du har begge, er poenget at de skal forsterke hverandre. Da bør du gjøre følgende:

1. Bruk identisk navn, adresse og telefonnummer i profilen og på nettsiden, så det ikke oppstår tvil om at det er samme bedrift
2. Lenk fra profilen til nettsiden, og legg profilen inn som kart eller adresseblokk på kontaktsiden
3. Lag én side per hovedtjeneste, ikke én lang side med alt du kan
4. Legg telefonnummer og et kort skjema høyt oppe, og gjør det tydelig hva som skjer etter at noen sender det
5. Bruk de samme bildene begge steder, så inntrykket er gjenkjennelig
6. Før opp hvor henvendelsen kom fra, for eksempel ved å spørre eller ved å bruke en egen side for annonser

Hvis du annonserer lokalt, kan du sende trafikken til en side som matcher annonsen, og la profilen ta seg av dem som søker direkte. Discovery-annonser i Google: slik fungerer de er relevant hvis du vil vises med bilder til folk som ikke søker aktivt ennå.

Omtaler er den delen av profilen folk faktisk leser. De påvirker hvilken knapp som blir trykket, og de gir deg noe konkret å vise til i en samtale med en ny kunde.

Gjør dette:

• Svar på alle omtaler, også de kritiske, kort og saklig, uten å gå i forsvar
• Be om omtale rett etter at jobben er levert og kunden er fornøyd
• Trekk et utvalg inn på nettsiden med fornavn og hvilken tjeneste det gjelder
• Ikke kjøp omtaler eller bytt omtaler med andre, det er lett å gjennomskue

Har du flere avdelinger eller lokasjoner, må hver av dem ha sin egen oppføring med riktig adresse og åpningstider. Hvordan det gjøres praktisk, står i Slik setter du opp Google Bedriftsprofil for flere lokasjoner.

Hva som koster penger og ikke, er det lett å bli usikker på. Er Google Bedriftsprofil gratis? går gjennom hva som ligger i selve oppføringen, og hva du eventuelt betaler for utenom.

Du trenger ikke gjøre alt samtidig. En realistisk rekkefølge for en liten bedrift:

1. Rydd profilen: riktig kategori, åpningstider, tjenester, telefonnummer og et knippe gode bilder. Slik oppretter du en bedriftsoppføring går gjennom rekkefølgen, feltene som teller og fallgruvene
2. Skaff omtaler fra reelle kunder, og svar på hver av dem
3. Lag en enkel nettside med forside, tre til fem tjenestesider og en kontaktside
4. Legg inn samme firmadetaljer begge steder, og lenk dem sammen
5. Sett opp en fast måte å fange henvendelser på, så ingenting blir liggende i en innboks

Fallgruvene er stort sett de samme hver gang: en nettside uten tydelig telefonnummer, profiler med gamle åpningstider, og omtaler som aldri blir besvart. Ta de tre først, så er mye gjort.

Vi i Nettsaga mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og vi jobber mye med nettopp kombinasjonen nettside, profil og oppfølging av henvendelser. tjenesten vår dekker profilen og omtalene, og vil du se hvordan det henger sammen med en nettside, kan du book en demo.