Slik tiltrekker du turister med Google Bedriftsprofil

Når en turist står i bilen eller på gaten og søker etter «kafé i nærheten», er Google Bedriftsprofil ofte det som avgjør hvilke steder som blir vurdert. Profilen vises i kart og lokale søk, og den gir turisten rask informasjon om åpningstider, bilder og omtaler, mens en egen nettside kan overbevise dem som sammenligner. For en kafé i Lofoten eller en lokal tjeneste i en reiseby betyr det at profilen må være oppdatert når sesongen skifter.

Dette ser turister etter:

• Åpningstider som stemmer med virkeligheten
• Bilder som viser stedet, maten eller opplevelsen
• Omtaler fra andre gjester
• Enkel vei til nettsted, telefon eller bestilling
• Svar på spørsmål om parkering, tilgjengelighet eller sesong

Mye av trafikken skjer på mobil, ofte på engelsk eller andre språk. Derfor bør profilen kunne forstås uten at turisten må lete. Skriv kort, konkret og oppdater informasjonen når noe endres.

Før du legger ut bilder og ber om omtaler, må grunnprofilen være komplett. Velg riktig hovedkategori og legg til de sekundære kategoriene som passer. Fyll ut adresse, telefon, nettsted og tjenester. Hvis du er usikker på hva som må være med, gir Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide en systematisk gjennomgang.

Sjekk særlig:

• Sesongåpning og midlertidige endringer i åpningstider
• Tjenester og produkter med korte beskrivelser
• Attributter som parkering, utendørs servering eller tilgjengelighet, bare hvis de er riktige
• Bestillingslenke eller kontaktvalg som fungerer på mobil
• Språk i beskrivelsen som turister forstår

En vanlig feil er å fylle ut profilen én gang og glemme den. Turister planlegger ofte reisen på forhånd, men bestemmer seg på nytt når de er på stedet. Derfor må åpningstider og midlertidige endringer være riktige begge gangene.

Bilder gjør mer enn å pynte profilen. De viser turisten hva de kan forvente, og de kan være forskjellen mellom et treff og et sted de bare skroller forbi. Bruk egne bilder fra stedet, ikke bare bilder som kunne vært fra hvor som helst.

Legg ut bilder av:

• Fasade eller inngang, slik at stedet er lett å kjenne igjen
• Innendørs miljø og typiske situasjoner
• Mat, produkter eller tjenester som er karakteristiske
• Utsikt eller omgivelser når det er relevant
• Sesongvariasjoner, for eksempel vinter og sommer

Oppdater bildene når sesongen skifter. Et bilde av en solfull uteservering i januar kan skape forvirring. Legg også merke til hvilke bilder som blir vist først, og bytt dem hvis de ikke representerer det du vil at turisten skal se.

Turister leser omtaler før de velger sted, særlig når de ikke kjenner området. Omtaler gir sosial trygghet, men de må også vedlikeholdes. Be om omtaler på en naturlig måte, for eksempel etter et godt besøk, og gjør det enkelt å finne profilen.

Svar på omtaler, både de gode og de kritiske. Svar kort, konkret og på samme språk som omtalen når det er naturlig. Unngå ferdige svar som høres like ut hver gang. Hvis du samler omtaler fra flere steder, kan Slik samler du anmeldelser fra flere plattformer og bruker dem sammen med Google Bedriftsprofil være nyttig.

En enkel rutine:

• Spør om omtale etter besøk, uten å presse
• Svar innen rimelig tid
• Takk for konkrete tilbakemeldinger
• Følg opp kritikk med en løsning eller en invitasjon til kontakt
• Les gjennom omtalene før sesongen for å se hva som går igjen

Spørsmål og svar i profilen kan avlaste både telefon og skranke. Turister spør ofte om parkering, åpningstider, tilgjengelighet, grupper eller sesong. Legg inn svarene selv der du kan, og følg med på nye spørsmål.

Bruk også profilen til å vise tjenester og produkter med korte beskrivelser. Det hjelper turisten å forstå hva du tilbyr før de tar kontakt. Hvis du vil vite mer om hva som er Googles eget verktøy og hva som er oppfølging, kan du lese Er Google Bedriftsprofil gratis?.

En god regel er at profilen skal svare på de spørsmålene du får oftest. Skriv svarene slik du ville sagt dem til en gjest. Da blir de korte, tydelige og troverdige.

Profilen er ikke bare en kartplass. Den kan også hjelpe deg å bli funnet på søk som «kafé i Lofoten», «lunsj i nærheten» eller «ting å gjøre i» pluss stedsnavn. Bruk beskrivelsen og tjenestene til å si noe konkret om hva du tilbyr, uten å stappe inn alle mulige stikkord.

Legg inn oppdateringer eller innlegg når du har noe nytt, for eksempel sesongmeny, endrede åpningstider eller et arrangement. Innlegg kan også brukes til å vise bilder og gi turisten en grunn til å velge deg nå.

Hvis du vil ha hjelp til selve oppsettet og den løpende oppfølgingen, kan du se tjenesten vår. Poenget er ikke å gjøre mest mulig, men å holde den informasjonen som turisten trenger, riktig og oppdatert.

Bruk innsikten i profilen til å se hva folk faktisk gjør. Se etter endringer i anrop, ruteanvisninger, klikk til nettstedet og visninger. Tallene trenger ikke være perfekte for å være nyttige. Du ser etter mønstre: hva øker før sesongen, og hva skjer når du legger ut nye bilder eller svarer på omtaler.

Lag en fast rutine. Før sesongen oppdaterer du åpningstider, bilder og tjenester. I sesongen svarer du på spørsmål og omtaler. Etter sesongen går du gjennom hva som fungerte, og hva som bør endres til neste år.

Nettsaga jobber med små og mellomstore bedrifter som vil bli lettere å finne lokalt. Hvis du vil ha en gjennomgang av profilen og oppfølgingen rundt, kan du book en demo.

Før høysesongen:

• Er åpningstidene riktige, også for helligdager?
• Er hovedkategori og tjenester oppdatert?
• Har du lagt ut bilder som viser stedet slik det ser ut nå?
• Er bestillingslenken testet på mobil?
• Har du svart på de siste omtalene?
• Har du lagt inn svar på de vanligste spørsmålene?

Velg en enkel beslutningsregel: hvis noe endrer seg i virksomheten, oppdater profilen samme uke. Hvis ingenting har endret seg, bruk tiden på bilder, omtaler og spørsmål i stedet for å gjøre store endringer uten grunn.