Google Bedriftsprofil eller TripAdvisor: slik velger du riktig

Google Bedriftsprofil er bedriftsoppføringen din i Google. Den vises i søkeresultater og i kart, blant annet når noen søker etter overnatting i nærheten av dit de skal, eller etter navnet på stedet ditt. Herfra kan gjesten ringe, sende e-post, åpne nettstedet eller hente veibeskrivelse, og det er ofte i denne profilen henvendelsen begynner.

TripAdvisor er en reiseplattform der gjester leser omtaler, sammenligner alternativer og planlegger turen. Der er du en av flere i en liste, og omtalene fra tidligere gjester er selve grunnlaget for vurderingen. Plattformen brukes typisk lenger fram i planleggingen enn et søk i kart.

Forskjellen avgjør hvordan du jobber. På Google konkurrerer du om å bli funnet når behovet er konkret og geografisk avgrenset. På TripAdvisor konkurrerer du om tillit i en sammenligning, der beskrivelse, bilder og svar på omtaler er de viktigste virkemidlene.

Du trenger ikke velge for alltid, men du bør velge hva du gjør først. En enkel regel:

• Velg Google Bedriftsprofil først hvis gjestene søker etter overnatting i et bestemt område, eller hvis mange finner deg via kart.
• Velg Google Bedriftsprofil først hvis du bare har kapasitet til å følge opp én plattform i starten.
• Velg TripAdvisor først hvis du allerede har jevn tilstrømning av tilreisende som planlegger lenge før ankomst, og som sammenligner flere steder.
• Velg begge hvis du har en fast rutine for å be om omtaler, og noen som svarer på dem.

For de fleste små overnattingssteder i Norge er svaret å starte med Google Bedriftsprofil og legge til TripAdvisor når grunnarbeidet er på plass. Rekkefølgen mellom Google Bedriftsprofil og SEO styres av de samme kriteriene. To halvferdige profiler gir svakere effekt enn én komplett, fordi ingen av dem gir gjesten nok til å ta en beslutning.

Behandle profilen som en side du vedlikeholder, ikke som en registrering du gjør én gang. Dette gir mest i praksis:

• Riktig hovedkategori, og sekundærkategorier der de treffer det du faktisk tilbyr.
• Oppdaterte åpningstider, også i høysesong og rundt helligdager.
• Bilder av rom, fasade, frokost og omgivelser, tatt på stedet og byttet ut jevnlig.
• Tjenester og fasiliteter beskrevet konkret, ikke med generelle fraser.
• Nettadresse som går direkte til booking eller til en side for henvendelser, ikke til en forside uten handling.

I tillegg kommer omtalene. Svar på alle, også de kritiske, med korte og saklige svar som viser at du har lest det gjesten skrev. Standardsvar som gjentas ord for ord, leses som et automatisk svar og gir lite tillit.

Har du flere enheter eller avdelinger, må hver lokasjon ha sin egen oppføring med likt navn, adresse og telefonnummer på tvers av nettsiden og katalogene. Slik setter du opp Google Bedriftsprofil for flere lokasjoner går gjennom oppsettet steg for steg, og den komplette guiden til Google bedriftsprofil og omtaler dekker feltene du bør fylle ut.

På TripAdvisor er profilen din en presentasjon mer enn en kontaktflate. Gjesten leser beskrivelse, ser på bilder og går gjennom omtaler før den eventuelt går videre til ditt eget nettsted. Derfor bør beskrivelsen svare på det gjestene faktisk lurer på: hva slags overnatting dette er, hvem den passer for, hva som er inkludert, og hvordan beliggenheten er i forhold til det de skal gjøre.

Svar på omtaler også her. Et kort svar som nevner noe konkret fra tilbakemeldingen, virker mer troverdig enn en høflig frase. Hold samtidig informasjon om fasiliteter, innsjekk og tilgjengelighet oppdatert, siden gjester bruker den til å luke deg inn eller ut av listen.

TripAdvisor har egne betalte tilleggsprodukter i tillegg til den ordinære oppføringen. Sjekk selskapets eget nettsted for hva de innebærer og hva de koster, siden vilkår og priser kan endres. For et lite overnattingssted er det sjelden der du får mest igjen for innsatsen før den ordinære profilen er komplett og omtalene er besvart.

Omtaler er den delen av arbeidet som gir mest igjen, og den er nesten identisk på de to plattformene. Det du trenger, er en rutine:

• Spør når gjesten nettopp har hatt en god opplevelse, for eksempel ved utsjekk eller i en kort e-post etter oppholdet.
• Gi en direkte vei til riktig sted, slik at gjesten slipper å lete etter profilen din.
• Svar innen rimelig tid, og aldri i affekt på en kritisk omtale.
• Se etter temaene som går igjen, og bruk dem til å forbedre teksten og tilbudet.

En vanlig misforståelse er at omtaler skrevet på TripAdvisor automatisk havner i Google Bedriftsprofil. Det gjør de ikke. Google viser omtaler som er skrevet i Google, og dem må du jobbe for å få. Slik samler du anmeldelser fra flere plattformer viser hvordan du kan bruke tilbakemeldingene på tvers uten å bryte reglene til plattformene.

• Ufullstendig profil. Tomme felter, få bilder og gamle åpningstider gjør at profilen vises sjeldnere, og at gjesten går videre til noen andre.
• Ignorerte omtaler. En ubesvart kritisk omtale leses av alle som vurderer stedet, ikke bare av den som skrev den.
• Lik tekst overalt. Kopierer du samme beskrivelse til alle plattformer, blir ingen av dem gode nok for den som faktisk leser.
• Ingen eier. Når ingen har ansvar for profilene, blir de stående urørt i måneder, uansett hvor gode de var da de ble laget.

En enkel motvekt er fast tid hver måned: oppdater bilder og åpningstider, svar på nye omtaler, sjekk at lenkene virker, og se på hvilke søk som gir visninger i innsikten. Det tar ikke lang tid, men det må inn i en kalender for å bli gjort.

1. Sikre kontroll over profilene. Krev tilgang til Google Bedriftsprofil hvis noen andre har opprettet den, og gjør det samme på TripAdvisor. Uten tilgang får du ikke svart på omtaler.
2. Fyll ut alt som er tomt: kategorier, tjenester, bilder, åpningstider og nettadresse. Gjør dette før du begynner å be om omtaler, slik at gjesten som kommer inn faktisk finner det de trenger.
3. Bestem rutinen for omtaler: når du spør, hvem som svarer, og hvor ofte dere ser over.
4. Mål bare det du kan bruke. Visninger, samtaler, veibeskrivelser og henvendelser sier mer enn rene visningstall alene.
5. Vurder hjelp hvis det ikke blir gjort. Skal du sette bort jobben, er valg av leverandør for Google Bedriftsprofil og lokal SEO nyttig lesing før du signerer.

Hos Nettsaga jobber vi med oppsett og oppfølging av Google Bedriftsprofil, omtaler og oppføringer for små og mellomstore bedrifter, og du kan se tjenesten vår hvis du vil vite mer. Vil du se hvordan det ser ut i praksis, kan du booke en demo via /book-demo/.