Google Bedriftsprofil og omtaler eller annonser: hva bør du velge?

Google Bedriftsprofil er der du møter folk som allerede leter etter det du selger, i kart, i lokale søk og i søk av typen «i nærheten av meg». Annonser kjøper deg plass, enten i søkeresultatene eller i sosiale medier, og virker fra den dagen kampanjen starter. Det er to helt forskjellige mekanismer: den ene handler om å bli funnet av noen som leter, den andre om å dukke opp foran noen som kanskje ikke leter ennå.

Forskjellen i økonomi er like enkel. En omtale er noe du bygger, og den fortsetter å virke lenge etter at du har gjort jobben med å be om den. En annonseeksponering er brukt opp i det den er vist, og neste visning koster penger på nytt. Derfor er spørsmålet sjelden hva som er best i seg selv, men hva som er flaskehalsen i din bedrift nå: blir du ikke funnet, eller blir du funnet uten å bli valgt?

Hvordan profilen, kategoriene og omtalene henger sammen, går vi grundigere gjennom i guiden til Google Bedriftsprofil og omtaler.

Profilen gir mest igjen når kunden har en lokal intensjon og et reelt behov. Dette bør du sjekke:

• Kunden søker lokalt, for eksempel «rørlegger i nærheten» eller «frisør åpen lørdag»
• Tjenesten er noe folk trenger med jevne mellomrom eller ved akutt behov, ikke en sjelden engangsforeteelse
• Du har bilder å vise av arbeid, lokale eller folkene som gjør jobben
• Du får kontakt med kunden etter at jobben er utført, og kan be om en omtale uten å mase
• Det finnes konkurrenter i samme område, slik at plasseringen faktisk betyr noe

Har du både fysisk lokasjon og nettbutikk, kan Google Bedriftsprofil eller Google Shopping hjelpe deg med å velge.

For håndverkere, salonger, verksteder og lokale tjenestebedrifter er dette ofte den kanalen som gir henvendelser uten at du betaler per klikk. Driver du kafé eller en annen lokal tjeneste som får besøk av turister, viser guiden til å tiltrekke turister med Google Bedriftsprofil hvordan profilen kan brukes gjennom sesongen. Omtalene gjør i tillegg en jobb selve oppføringen ikke klarer: de svarer på spørsmålet kunden egentlig stiller, nemlig om du er trygg å bruke. En godt utfylt profil med få og gamle omtaler vekker mindre tillit enn en enkel profil med mange nylige og besvarte omtaler.

Selve opprettelsen av profilen koster deg ingenting hos Google, men den krever arbeid. Vi har samlet detaljene i artikkelen om hvorvidt Google Bedriftsprofil er gratis.

Annonser er riktig når du har noe som virker, men ikke nok synlighet. Dette er typiske tegn på at annonsekroner gir mer enn mer profiljobb akkurat nå:

• Du trenger henvendelser raskere enn omtalene kan bygge seg opp
• Du vil teste et nytt tilbud, en ny tjeneste eller et nytt område før du binder deg
• Du selger noe folk ikke leter etter ennå, men som må vises for dem i feeden
• Du har kapasitet til å følge opp flere henvendelser med en gang

Annonser stiller også krav til mottaket. Hvis telefonen ikke blir besvart, eller nettsiden ikke forklarer hva du gjør og hva kunden skal gjøre videre, blir annonsepengene brukt på henvendelser som renner ut i sanden. Skal du først velge kanal for betalt synlighet, kan det være verdt å lese sammenligningen av Google Display og sosiale medier før du setter i gang.

Velger du Facebook eller Instagram, bør du sette deg inn i hvordan kampanjene faktisk styres. Vår gjennomgang av Meta Ads Manager fra første kampanje til justering går gjennom oppsett, målgrupper og hva du justerer når tallene ikke stemmer.

Mange taper synlighet på en profil som er opprettet, men aldri ferdigstilt. Rekkefølgen under er den samme uansett bransje:

1. Bekreft bedriften og velg hovedkategori med omhu, den styrer hvilke søk du kan dukke opp i
2. Fyll ut åpningstider, tjenester, betalingsmåter og serviceområde
3. Legg inn bilder som viser lokalet, arbeidet underveis og folkene som jobber hos deg
4. Skriv en beskrivelse som nevner sted og tjeneste med vanlige ord, ikke slagord
5. Legg inn telefonnummer og nettadresse som faktisk blir fulgt opp
6. Sjekk at navn, adresse og telefon står likt på nettsiden, i profilen og i andre oppføringer

Det siste punktet blir ofte oversett. Er kontaktinformasjonen ulik fra sted til sted, blir det vanskeligere for både kunder og søkemotorer å forstå at det er samme bedrift. Ta en runde på tvers av nettside, profilen og eventuelle kataloger du er registrert i, og rett opp det som avviker.

Omtaler kommer sjelden av seg selv. Den enkleste rutinen som fungerer i praksis, er å spørre på riktig tidspunkt: når jobben er ferdig og kunden er fornøyd, ikke i en e-post uker senere. Lag en fast vane:

• Spør muntlig ved avsluttet jobb, og send en kort lenke etterpå
• Svar på alle omtaler, også de negative, med en kort og saklig tekst
• Hold deg til fakta i svaret, og tilby en vei videre for kunden
• Følg opp internt hvis samme tilbakemelding dukker opp flere ganger

Unngå å kjøpe omtaler eller å gi gaver og rabatter for dem. Det undergraver tilliten omtalene skal bygge, og lesere kjenner igjen mønsteret. Svarer du saklig på en kritisk omtale, viser du samtidig potensielle kunder hvordan du håndterer problemer, og det teller ofte mer enn den femte stjernen.

Vurderer du å supplere med en egen omtaleplattform, er sammenligningen av Google Bedriftsprofil og Trustpilot nyttig for å se hvilken rolle de to spiller for ulike typer kunder.

Mål det som fører til henvendelser, ikke bare det som ser pent ut i en oversikt. Dette er de tallene som er verdt å følge med på:

• Hvor mange som ser profilen din
• Hvor mange som ringer, ber om ruteveiledning eller går videre til nettsiden
• Antall nye omtaler per måned, og hvor mange som er besvart
• Kostnad per henvendelse på annonsene, sammenlignet med hva en henvendelse er verdt for deg

Antall omtaler alene sier lite uten alder, innhold og svar. Ti nylige omtaler som beskriver hva kunden faktisk fikk gjort, er mer nyttige for en leser enn femti korte stjerner uten tekst fra flere år tilbake. Se derfor på omtalene som en del av profilen, ikke som et mål i seg selv.

Når du skal velge, kan du bruke denne regelen:

• Velg Google Bedriftsprofil og omtaler først hvis kundene søker lokalt, profilen er tynn eller utdatert, og du har tillit å bygge
• Velg annonser først hvis profilen allerede er oppdatert, du får få visninger, og du trenger henvendelser nå
• Velg begge, med profilen som grunnmur, hvis du har budsjett til å holde annonsene gående over tid
• Velg ingen av dem ennå hvis du ikke klarer å ta imot flere henvendelser, og rydd opp i telefonsvar og responstid først

De vanligste feilene vi ser er å kjøpe omtaler, å svare bare på de negative omtalene, å la profilen stå med gamle åpningstider, og å sende annonsetrafikk til en nettside uten et tydelig neste steg. Hver av dem koster deg enten tillit eller penger, og alle er enkle å rette opp.

Vi i Nettsaga mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter. Vi setter opp og følger opp Google Bedriftsprofil, oppføringer og omtaler som en del av tjenesten vår. Vil du se hvordan det ville sett ut for din bedrift, kan du book en demo.