Google Bedriftsprofil eller Trustpilot: hva bør du velge?

Google Bedriftsprofil er Googles egen, kostnadsfrie profil for bedrifter. Den viser navn, adresse, telefonnummer, åpningstider, bilder og omtaler i Google Søk og Google Maps. For mange kunder er dette det første de ser av bedriften, før de i det hele tatt har åpnet nettsiden.

Trustpilot er en uavhengig vurderingsplattform. Den ligger ikke i veien for kunden på samme måte, men brukes aktivt av folk som vil sjekke en nettbutikk eller en tjeneste før de bestiller. Plattformen er mest utbredt blant nettbutikker og tjenester som selges over nett, og mindre vanlig i lokale håndverkeryrker.

Forskjellen er altså ikke kvalitet, men kontekst. Google-omtalen kommer ofte i etterkant av at kunden fant deg gjennom søk. Trustpilot-omtalen leses gjerne av en kunde som allerede vurderer deg mot noen andre. Du bør derfor velge ut fra hvor kunden din faktisk befinner seg i kjøpsprosessen, ikke ut fra hvilken side som ser mest profesjonell ut.

Har du fysisk adresse, et definert serviceområde eller et møtepunkt med kunder, bør du ha en Google Bedriftsprofil. Det gjelder håndverkere, verksteder, behandlere, butikker og lokale tjenesteytere. Kunden søker etter «rørlegger i nærheten» eller «tannlege i bydelen», og da er kartresultatet og profilen det første som møter dem.

Profilen påvirker også troverdigheten i selve treffet. Antall omtaler, gjennomsnitt og hvor nylig de er skrevet, er synlig allerede i søkeresultatet. Det gjør profilen til en av få kanaler der omtaler jobber for deg uten at kunden må inn på nettsiden.

To ting avgjør om profilen faktisk virker. Riktig primærkategori, og et serviceområde som stemmer med det du leverer. En lokal håndverker som oppgir at den dekker hele landet, sender et uklart signal til Google. Det samme gjør åpningstider som ikke stemmer med nettsiden. Bruk Google Bedriftsprofil: hva det er og hva du bør fylle ut som sjekkliste når du setter opp profilen.

Trustpilot er et bedre valg når kjøpet skjer helt eller delvis på nett, og når kunden sammenligner deg med leverandører hen ikke kjenner. Nettbutikker er det tydeligste eksempelet. Også tjenester som selges over landegrenser, eller der kunden betaler på forskudd, har nytte av en uavhengig vurderingsside.

Ulempen er at du må skape trafikken selv. Trustpilot ligger ikke foran kunden i et søk slik Google-profilen gjør. Du må lenke til profilen fra nettsiden, fra ordrebekreftelsen og fra e-poster, og du må følge opp jevnlig for at den ikke skal se tom ut.

Trustpilot er også en betalt tjeneste med abonnement og vilkår du må sette deg inn i. Sjekk pris og betingelser på Trustpilot sine egne sider, siden de kan endres. Regn med at verdien først kommer når du har nok omtaler til at siden ser levende ut.

De fleste omtalene kommer ikke av seg selv. De kommer fordi noen spurte, på riktig tidspunkt, med én tydelig lenke. Erfaringen fra norske rådgivere er at den muntlige forespørselen gir mest igjen: kundeservice, selgeren eller håndverkeren som nettopp har levert jobben, spør direkte.

En arbeidsmåte som fungerer:

• Spør muntlig når jobben er fersk og kunden er fornøyd.
• Send én lenke i etterkant, til den kanalen du faktisk vil bygge.
• Legg en QR-kode på visittkort, faktura eller en liten lapp du leverer fra deg.
• Svar kort og saklig på alle omtaler, også de kritiske.
• La rutinen ligge fast, for eksempel at den som avslutter jobben alltid spør.

Ikke be alle kunder om å legge igjen omtale på fem ulike steder. Det gir spredt effekt og mindre troverdighet. Bygg én kanal skikkelig først, og utvid når rutinen sitter. Du finner mer om oppfølging i Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide.

Den vanligste feilen er å kjøpe omtaler eller skrive dem selv. Google fjerner slike omtaler når de oppdages, og profilen kan bli suspendert. Det er sjelden verdt risikoen, og kundene merker det oftere enn du tror.

Den andre er å bare spørre de mest fornøyde kundene. Systematisk filtrering av hvem som får spørsmålet, kan bryte vilkårene til plattformene. Spør alle som har hatt en reell kundeopplevelse, og håndter de kritiske svarene med et saklig svar.

Den tredje handler om personvern. Når du ber om omtaler, lagrer du ofte navn og telefonnummer, og kanskje kundeforholdet i seg selv. Da må du vite hva du har lov til, hvor lenge du oppbevarer det, og hvem som er behandlingsansvarlig. Hva er GDPR? Enkelt forklart gir deg grunnlaget, og du bør ha en databehandleravtale med verktøyene du bruker.

Bruk denne regelen når du skal velge:

• Velg Google Bedriftsprofil hvis kundene søker lokalt, du har en adresse eller et serviceområde, og du møter kunden fysisk.
• Velg Trustpilot hvis du selger over nett, kunden sammenligner deg med ukjente leverandører, og du er villig til å drive trafikk til profilen selv.
• Velg begge hvis nettbutikken har et fysisk utsalgssted, eller hvis du selger både lokalt og nasjonalt.
• Velg ingen av dem hvis du ikke har en rutine for å spørre. En tom profil gjør mer skade enn ingen profil.

Uansett valg bør du gå gjennom dette:

• Er profilen bekreftet og fullstendig utfylt?
• Stemmer åpningstider, telefonnummer og adresse med nettsiden?
• Er primærkategorien presis, ikke bare «tjenester»?
• Har du en fast rutine for å spørre om omtaler?
• Svarer du på omtaler innen rimelig tid?
• Vet du hvilke personopplysninger du lagrer i prosessen?

Google Bedriftsprofil koster ingenting å opprette, men den krever vedlikehold. Er Google Bedriftsprofil gratis? går gjennom hva som faktisk er kostnadsfritt og hva som ikke er det. Trustpilot krever et abonnement og mer aktiv oppfølging. For en liten bedrift med begrenset tid er det bedre å gjøre én kanal ordentlig enn to halvveis.

Start med profilen kundene faktisk ser. For de aller fleste lokale tjenestebedrifter er det Google Bedriftsprofil. Få den bekreftet, fyll ut alle felt, legg inn bilder av arbeidet du har gjort, og sett i gang en fast rutine for å spørre om omtaler.

Deretter kan du vurdere en uavhengig vurderingsside. Det er først da du har noe å sammenligne med, og du vet om kundene dine i det hele tatt er villige til å skrive.

Trenger du hjelp til oppsett og oppfølging av profilen, kan du se på tjenesten vår eller booke en demo.

Nettsaga hjelper bedrifter i hele Norge med å bygge og følge opp nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem på ett sted. Vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler, over 1 200 bedrifter har valgt oss, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Et norsk team i Oslo jobber med bedrifter i hele landet, og første steg er å booke en demo eller se webbyrå i hele Norge.