Google-anmeldelser i markedsføringen: slik bruker du dem konkret

Google har bekreftet at anmeldelser er en av faktorene som avgjør hvem som vises i lokale søkeresultater. Tre forhold teller spesielt: hvor mange anmeldelser du har, hvilket gjennomsnitt du har, og hvor ferske de er. En profil med mange gamle omtaler taper mot en profil med jevn tilvekst.

Anmeldelser er også det innholdet folk stoler mest på når de googler en bedrift. Det tidligere kunder skriver, veier tyngre enn teksten på forsiden din. For en håndverker eller en lokal tjenestebedrift er det ofte her kunden bestemmer seg for å ta kontakt.

En mindre åpenbar effekt er språket. Kunder skriver med egne ord om jobben, stedet, problemet og løsningen. De ordene gir søkemotorene innhold de ellers ikke hadde. Har du ikke satt opp profilen ordentlig ennå, begynner du i Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide.

Du trenger ikke noe avansert system for å få anmeldelser. Du trenger en lenke som fungerer, og en vane for å dele den. Selve profiloppsettet tar vi ikke her, det står i guiden til Google bedriftsprofil.

I Google Bedriftsprofil finner du funksjonen «Be om anmeldelser». Der får du en unik lenke og en QR-kode som sender kunden rett til anmeldelsesskjemaet. Test lenken selv på mobil, både innlogget og utlogget, før du begynner å dele den.

Deretter plasserer du den der kunden allerede er:

• En knapp med teksten «Skriv en anmeldelse» i bunnteksten og på kontaktsiden på nettstedet.
• QR-kode på kvittering, faktura, verkstedbil, tilbudsbrev eller i lokalet.
• Lenke i e-posten eller SMS-en du sender når jobben er avsluttet.
• Lenke i kundepanelet hvis du selger digitale tjenester.

Velg QR-kode hvis kunden møter deg fysisk, og vanlig lenke hvis alt skjer digitalt. Poenget er at kunden slipper å lete etter profilen din på Google.

Tidspunktet betyr mer enn formuleringen. Spør når jobben er ferdig og kunden nettopp har sagt seg fornøyd, ikke uker senere.

Be om erfaringen, ikke om karakteren. «Vil du dele hvordan du opplevde jobben?» gir ærligere anmeldelser enn «kan du gi oss fem stjerner?». Det siste oppleves som en bestilling, og gir ofte korte, intetsigende omtaler. Et eksempel du kan bruke: «Hei, og takk for oppdraget. Hvis du har et par minutter, setter vi stor pris på en kort omtale på Google. Her er lenken.»

To fallgruver er verdt å nevne. Den første er å samle alt i rykk, for eksempel mange anmeldelser i løpet av én uke, fordi det ser unaturlig ut og fordi ferskheten forsvinner like fort. Den andre er å belønne anmeldelser med rabatt eller gaver. Det svekker troverdigheten, og Google har retningslinjer mot det.

Anmeldelsene gjør mest nytte når de står ved siden av det du selger. En anmeldelse som handler om et bad, hører hjemme på siden om bad, ikke bare på en egen omtaleside.

Det finnes widgeter som henter anmeldelsene automatisk og viser dem i et fast design, blant annet til WordPress, Squarespace og Shopify. Du slipper manuell oppdatering, men du må fortsatt selv velge design, plassering og vedlikehold, og du får ikke nødvendigvis en løsning som er bygget for å gjøre besøkende til kundehenvendelser. Ansvaret for at anmeldelsene faktisk blir synlige og oppdatert, ligger fortsatt hos deg.

Skal du gjøre det enklere, henter du tre til fem sitater og legger dem inn som en egen blokk:

• Gjengi teksten ordrett, eller kort den ned med tydelig markering.
• Oppgi fornavn slik det står offentlig i profilen.
• Lenk til profilen din, så leseren kan se hele anmeldelsen i sammenheng.
• Plasser blokken høyt nok til at den faktisk blir sett.

Ikke skjul alt som ikke er fem stjerner. En nyansert anmeldelse med et godt svar under gjør ofte mer for tilliten enn ti perfekte setninger.

En profesjonelt laget nettside fra Nettsaga plasserer anmeldelsene der de gjør mest nytte, uten at du må vedlikeholde widgeter selv. Nettsaga har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Vi samler nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem på ett sted, og første steg er å booke en demo.

Hovedregelen er enkel: anmeldelsen skal kunne spores tilbake til profilen din, og teksten skal stå slik kunden skrev den. Da er den både troverdig og trygg å bruke.

På sosiale medier fungerer et skjermbilde med navn, stjerner og dato ofte bedre enn en gjengitt tekst, fordi det ser ekte ut. Du kan også bruke:

• En karusell med tre sitater fra ulike kunder.
• En kort video der kunden forteller selv.
• Et sitat som bilde, med tjenesten og stedet nevnt i teksten.

I annonser må du sjekke reglene til plattformen du annonserer på, før du legger et kundesitat inn i selve annonseteksten. En trygg variant er å bruke sitatet på landingssiden annonsen peker til, der du har plass til å vise det i sammenheng. Skal du sette opp kampanjer, er Slik bruker du Meta Ads Manager fra første kampanje til justering og Annonsering på nett: Google Ads og sosiale medier for bedrifter greie steder å begynne.

Ett krav går igjen uansett kanal: spør kunden om lov før du bruker navn, bilde eller bedriftsnavn i betalt markedsføring. En anmeldelse er offentlig, men det betyr ikke at kundens ansikt er fritt vilt for annonser.

Svaret ditt er også markedsføring. Det leses av den neste kunden, ikke bare av den som skrev. Svar derfor på alle anmeldelser, også de kritiske, og gjør det innen rimelig tid.

En struktur som fungerer:

• Takk for at kunden tok seg tid.
• Nevn det konkrete kunden tok opp, for eksempel at buketten ble som ønsket.
• Si hva du gjør med saken hvis noe gikk galt.
• Ta detaljer og kundeforhold utenfor den offentlige tråden.

Ved uenighet svarer du saklig og kort. Du trenger ikke å vinne diskusjonen, du trenger å vise at du tar henvendelser på alvor. Anmeldelser som bryter med Googles regler kan du rapportere, men du kan ikke slette dem selv.

Når noen spør en KI-assistent om å anbefale en rørlegger i Sarpsborg eller en regnskapsfører i Bergen, henter assistenten data fra kilder som Google Bedriftsprofil. Stjernerating, antall anmeldelser og hva folk skriver, brukes som et kvalitetsstempel.

Det betyr at profilen og anmeldelsene bør fortelle samme historie som nettstedet. Tjenestebeskrivelser, område, åpningstider og bilder må stemme med det kundene roser deg for. Handler anmeldelsene om akutte oppdrag, bør det stå tydelig hva du gjør og hvor du jobber.

Når brukeren klikker videre til nettstedet, må siden bekrefte inntrykket anmeldelsene ga. En tydelig side med lett tilgang til kontakt øker sjansen for at henvendelsen faktisk kommer. Sammenhengen mellom kanalene er beskrevet i Google markedsføring for norske bedrifter: hva det er og hvor du begynner. Vil du styrke den lokale synligheten med en nettside som henger sammen med anmeldelsene, kan du se webbyrå i hele Norge.

De vanligste feilene er å samle anmeldelser i kampanjer, å bare spørre kunder som åpenbart er fornøyde, å ignorere svar, og å skjule de kritiske omtalene. Alle fire svekker effekten av det du ellers gjør riktig.

En sjekkliste du kan gå gjennom på en halvtime:

• Er bedriftsprofilen oppdatert med tjenester, område og åpningstider?
• Finnes det en fungerende anmeldelseslenke du kan dele?
• Har nettstedet en synlig knapp for anmeldelse?
• Har du en rutine for når du spør, ikke bare en intensjon?
• Svarer du på alle anmeldelser innen rimelig tid?
• Vises minst tre anmeldelser på nettstedet, plassert ved det de handler om?

Beslutningsregel: velg automatisk widget hvis du får jevnlige anmeldelser og vil slippe vedlikehold. Velg manuelle sitatblokker hvis du har få anmeldelser og vil plassere hver av dem presist på riktig tjenesteside.

Vil du ha hjelp til å koble profil, anmeldelsesflyt og nettsted, kan du se tjenesten vår og booke en demo. Nettsaga har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Vi samler nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem på ett sted, med et norsk team i Oslo som jobber med bedrifter i hele landet. Kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene.