Slik samler du anmeldelser fra flere plattformer og bruker dem sammen med Google Bedriftsprofil

Det finnes ingen importfunksjon, og det er ikke en innstilling du har oversett. Google oppgir eksplisitt at man ikke skal aggregere anmeldelser eller rangeringer fra andre nettsteder. Å kopiere, importere eller gjenbruke anmeldelser fra en ekstern plattform inn i din egen vurderingsmarkering gir ikke rett til å vise stjerner, selv om de underliggende anmeldelsene er helt ekte.

Det er nyttig å skille mellom to ting som ofte blandes sammen:

• Anmeldelser som ligger på en uavhengig plattform, og som du viser visuelt som et element på nettsiden din.
• De samme anmeldelsene kopiert inn som din egen sammenstilte vurdering i kildekoden, slik at de fremstår som dine egne samlede karakterer.

Det første er greit, det andre er det Google advarer mot. Et annet poeng som er verdt å merke seg: å legge inn mange anmeldelser i strukturert data gir ingen direkte rangeringsfordel. Du gjør altså ikke jobben for synlighetens skyld, men for brukeren som skal ta en beslutning.

For en bedrift som vil ha bedre kontroll på profilen sin totalt, er det mer å hente i selve oppsettet enn i importerte tall. Google Bedriftsprofil: hva det er og hva du bør fylle ut går gjennom hva som faktisk påvirker hvordan profilen din blir vurdert.

Google kan vise anmeldelser fra nettsteder som ikke tilhører Google, direkte på bedriftsprofilen. Disse gir kundene mer informasjon om bedriften, men du kan ikke selv bestemme hvilke som hentes inn. Både bedriftstypen og beliggenheten er med på å avgjøre hvilke anmeldelser som vises, og hvordan de ser ut på ulike enheter.

Vil du se hvor en slik anmeldelse kommer fra, kan du gjøre følgende:

• Klikk på det fremhevede tredjepartsnavnet.
• Klikk på «Åpne i nytt vindu» ved siden av anmeldelsen eller den samlede vurderingen.

Da kommer du til kilden, og kan se hele anmeldelsen i sin opprinnelige kontekst. Dette er nyttig når du vil svare, eller når du vil sjekke om vurderingen faktisk gjelder din bedrift og ikke en med samme navn.

Poenget er at tredjepartsanmeldelser først og fremst er noe du forholder deg til, ikke noe du styrer. Jobben din er å sørge for at bedriften er identifiserbar og konsistent, slik at det som eventuelt hentes inn, treffer riktig virksomhet. Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide forklarer sammenhengen mellom profil, kataloger og nettside.

Når du ikke får importere, er neste beste løsning en egen oversikt som du vedlikeholder selv. Den trenger ikke være avansert, men den bør være strukturert nok til at du faktisk bruker den når du skal svare, forbedre deg eller dokumentere omdømmet ditt.

Dette bør oversikten inneholde:

• Plattform, med direkte lenke til anmeldelsen, ikke bare til profilsiden.
• Dato og vurdering, slik at du ser utvikling over tid.
• Et kort sitat som beskriver hva kunden faktisk var fornøyd eller misfornøyd med.
• En kolonne for hva du gjorde med tilbakemeldingen, svarte du, rettet du noe, eller var det en engangshendelse.
• Navn på den som følger opp, hvis dere er flere.

Hold oversikten i et regneark eller i det systemet dere allerede bruker, men hold den oppdatert. En liste som sist ble rørt for et år siden, gir deg feil bilde når du skal vurdere hva som bør forbedres. Gå gjennom den med jevne mellomrom, for eksempel hvert kvartal.

Når du har oversikten, blir det også lettere å se mønstre. Går de samme klagene igjen på én plattform, men ikke på en annen, sier det noe om hvilke kunder som bruker hvilken kanal, og hva du bør rydde opp i først.

Den ene formen for overføring Google faktisk støtter, er å flytte anmeldelser mellom to bedriftsprofiler. Når du endrer noe i bedriften din, kan du be om å flytte anmeldelser fra den gamle til den nye profilen, eller Google kan gjøre det automatisk for deg. Ved betydelige endringer kan irrelevante anmeldelser også bli fjernet.

Her ligger den vanligste fallgruven: Ikke lag en ny bedriftsprofil hvis det er et eierskifte, eller hvis bedriften flytter til en ny fysisk beliggenhet. Har du likevel ved en feiltakelse opprettet og bekreftet en ny profil fordi eieren eller adressen er endret, kan du overføre anmeldelsene fra den gamle til den nye.

Praktisk betyr det at du bør tenke deg om før du oppretter noe nytt. Endrer du navn, adresse eller eier, er riktig rekkefølge å oppdatere den eksisterende profilen, ikke å starte på nytt. Anmeldelsene er en del av historikken din, og de er vanskelige å bygge opp igjen.

Reglene rundt dette er samlet i Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide, som også dekker hva som skjer med omtaler når informasjonen din endres.

På egen nettside har du større frihet enn i Google Bedriftsprofil. Det finnes løsninger for å hente inn og vise anmeldelser fra flere kilder, og de er tilgjengelige på de fleste plattformer, blant annet WordPress, Squarespace og Shopify. Du kan typisk tilpasse utseendet og filtrere innholdet.

Vær bevisst på filtreringen. Det er teknisk mulig å vise bare fire og fem stjerner. Det gir et penere inntrykk, men kunden som leser siden, merker det ofte, og en side uten en eneste kritisk stemme kan virke mindre troverdig enn en side med litt sprik. Vurder heller å vise alt, og svar på det som er kritisk, direkte i tilknytning til anmeldelsen.

Uansett hvilken løsning du velger: ikke kopier anmeldelsene inn i din egen vurderingsmarkering i kildekoden. Vis dem som et visuelt element, med kilden tydelig navngitt. Da holder du deg innenfor det Google beskriver, og du slipper å risikere at stjernene forsvinner fra søkeresultatene.

Slik viser du Google-anmeldelser på nettsiden går gjennom praktiske måter å gjøre dette på, med eller uten ferdige verktøy.

Anmeldelser fra flere kilder bygger tillit, men for synlighet i Google Maps er det anmeldelsene på Google Bedriftsprofil som veier tyngst. Derfor bør hovedinnsatsen din ligge der, ikke på å jakte anmeldelser på hver minste plattform.

Det enkleste grepet er den direkte anmeldelseslenken. I Google Bedriftsprofil finnes en knapp for å be om anmeldelser, som gir deg en kort lenke rett til anmeldelsesskjemaet. Jo færre klikk kunden må ta, jo flere fullfører. Ikke be kunden søke opp bedriften selv. Send lenken. Slik får du flere Google-anmeldelser, innenfor reglene viser hvordan du gjør det uten å tråkke over.

Så kommer oppfølgingen. Svar på alle anmeldelser, både gode og dårlige, og svar på dem der de ligger. Når du besvarer anmeldelser, sender du også signaler om at bedriften aktivt forvalter profilen sin. Et godt håndtert svar på en negativ anmeldelse kan snu situasjonen, og viser andre potensielle kunder at du tar ansvar og løser problemer.

Til slutt: konsistens. Google kryssjekker informasjonen i bedriftsprofilen mot det som står på nettsiden din og i andre kataloger. Ulikt navn, telefonnummer eller åpningstider på tvers av kildene svekker inntrykket, uansett hvor mange gode anmeldelser du har samlet.

Før du setter i gang, går du gjennom dette:

• Skriv ned hvilke plattformer du faktisk har anmeldelser på, med direkte lenker.
• Sjekk om tredjepartsanmeldelser allerede vises på bedriftsprofilen din, og noter kilden.
• Bekreft at navn, adresse, telefon og åpningstider er identiske på nettsiden, i profilen og i kataloger.
• Bestem hvem som svarer på anmeldelser, og innen hvilken frist.
• Velg hvordan du vil vise anmeldelser på nettsiden, og sørg for at kilden står tydelig.
• Ikke kopier anmeldelser inn i egen strukturert data.

En enkel beslutningsregel:

• Velg egen oversikt og visuell visning på nettsiden hvis du har anmeldelser spredt på flere plattformer og vil bruke dem samlet.
• Velg å konsentrere innsatsen om Google Bedriftsprofil hvis du er en lokal tjenestebedrift der kundene søker på Google og i kart.
• Velg å rydde opp i profil, adresse og kataloger først hvis informasjonen din er ulik fra sted til sted.

Har du mange anmeldelser fra ulike kilder, er fristelsen stor å samle dem på ett sted i tall og stjerner. Den fristelsen bør du motstå. Det som faktisk fungerer, er å ha en ryddig profil, en oppdatert oversikt, og en vane for å svare.

Nettsaga samler alt på ett sted: nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem. Over 1 200 bedrifter har valgt oss, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler, og teamet i Oslo jobber med bedrifter i hele landet. Første steg er å booke en demo, og du kan også se hva vi gjør som webbyrå i hele Norge.