Slik setter du opp Google Bedriftsprofil for flere lokasjoner

Google Bedriftsprofil er Googles eget verktøy for lokale bedrifter. Oppføringen vises i søkeresultatet og i Google Maps når noen søker etter bedriften eller etter en tjeneste du tilbyr, med åpningstider, adresse og kontaktvalg rett i resultatet. Tjenesten het tidligere Google Min Bedrift og Google My Business, og fikk navnet Google bedriftsprofil i 2022.

Du trenger egen profil for hver lokasjon når kunden faktisk kan komme til stedet. Det gjelder butikk, avdeling, verksted, salgskontor med betjening og utsalgssted med egen adresse og eget telefonnummer. Har du derimot en reisende virksomhet uten betjent adresse, er utgangspunktet én profil der du beskriver tjenesteområdene i stedet for å lage flere.

Det er her de fleste feilene skjer. Profiler blir opprettet på lageradresser, hos regnskapsfører eller på en hjemmeadresse uten skilt, og resultatet er duplikater, profiler som ikke blir godkjent, og kunder som kjører til feil sted. Lag en liste over adressene dere vil ha profil for, og vurder hver enkelt med spørsmålet: kan en kunde komme hit og bli betjent?

Opprett en bedriftsgruppe og legg alle lokasjonene inn i den. Gruppa gir ett sted å administrere profiler, brukere og rettigheter, og gjør det mulig å se lokasjonene samlet selv om innholdet er forskjellig. Pass på at profilen eies av bedriften og ikke av en privat Google-konto hos en ansatt eller en tidligere leverandør.

Fordel roller bevisst. Én person bør være eier av gruppa, og hver lokasjonsansvarlig bør være administrator for sin profil. Gir du et byrå eller en frilanser tilgang, gi tilgang per lokasjon og fjern den når samarbeidet avsluttes. Da slipper du å finne ut hvem som sitter på tilgangen den dagen noen slutter.

Har dere mange lokasjoner, bruk regneark for opplasting og nedlasting av profildata. Da kan dere oppdatere åpningstider, telefonnummer og kategorier for flere profiler i samme arbeidsflyt, i stedet for å klikke gjennom hver enkelt. Det er også den enkleste måten å oppdage at to lokasjoner har fått samme telefonnummer eller samme beskrivelse.

Navnefeltet skal inneholde det navnet bedriften faktisk brukes under, skrevet likt overalt. Ikke legg inn bynavn eller søkeord i navnet for å bli lettere å finne, det er en av de vanligste grunnene til at profiler blir avvist eller redigert. Bruker kjeden stedsnavn i det offisielle navnet på avdelingen, før det opp slik det faktisk brukes.

Adressen skal være besøksadressen kunden kan finne fram til, ikke fakturaadressen. Plasser kartnålen på inngangen og juster den manuelt, ikke la Google gjette ut fra postnummeret. Legg inn informasjon om inngang og parkering der det er relevant, særlig hvis lokalet ligger inne i et bygg eller bak en port.

Navn, adresse og telefonnummer bør være identisk i profil, på nettstedet og i kataloger dere bruker. Avvik skaper usikkerhet for Google og for kunden, og det er sjelden noe du vinner på.

Beskrivelsen skal handle om denne lokasjonen, ikke være en kopi. Skriv hva kunden finner her: hvilke tjenester som faktisk utføres, hvilke produkter som føres, hvilke merker som er på lager, og praktiske forhold som parkering og kollektivtilgang. En tekst som er identisk på seks profiler, gir ingen grunn til å velge noen av dem.

Kategoriene kan variere. Hovedkategorien bør være lik der virksomheten er lik, men sekundærkategorier, tjenester og produkter bør speile det stedet faktisk leverer. En avdeling som bare selger, trenger andre tjenestebeskrivelser enn en avdeling som også monterer.

Bilder betyr mer enn mange tror. Legg inn ekte bilder av fasade, skilt, inngang, lokale og arbeid dere har utført, og last opp nye med jevne mellomrom. Bildebankbilder gjør profilen anonym og gir dårligere gjenkjennelse for kunden som leter etter lokalet.

Hold åpningstider oppdatert, og bruk avvikende åpningstider på helligdager og ferier. Legg også inn innlegg når dere har noe konkret å si til kundene i området, som en nyåpning, et tilbud eller en endret inngang.

Hver profil skal lenke til en side som handler om den lokasjonen, ikke til forsiden. Siden bør inneholde adresse, kart, åpningstider, telefonnummer og en tekst som er skrevet for stedet. Da blir profilen og nettsiden enige om hva stedet er, og kunden slipper å lete.

Bygg en oversiktsside som lenker til alle lokasjonssidene, og la hver lokasjonsside lenke tilbake. Da får Google en tydelig struktur over hvilke steder som finnes, og kunden kan bytte lokasjon uten å gå via menyen. Mye av dette arbeidet henger sammen med guiden til Google bedriftsprofil og omtaler og med det bredere bildet i markedsføring på Google.

Har du nettbutikk i tillegg, kan samme logikk brukes for salgskanalene. Det er skrevet om hvordan du holder orden på flere Shopify-butikker på én konto, og om flere språk i Shopify når du selger til kunder i flere markeder.

En omtale knytter seg til profilen kunden faktisk anmeldte, og den kan ikke flyttes til en annen lokasjon. Det betyr at arbeidet med omtaler må skje der kunden er, ikke sentralt. Butikken i én by kan ikke låne omtalene til butikken i en annen.

Den enkleste måten å få omtaler er å gjøre det enkelt å gi dem. Hent anmeldelseslenken direkte i bedriftsprofilen, lag en QR-kode av den, og plasser den der kunden nettopp har fått hjelp: ved kassen, i kvitteringsposen eller i en oppfølgings-e-post etter et oppdrag.

Sett en fast rutine for å svare på omtaler, både de gode og de dårlige. Svar kort, saklig og uten å gå i forsvar, og signer med navn. Omtalene påvirker både hvor synlig du er lokalt og om folk velger deg, og et svar viser neste kunde at det er noen som følger med.

Google krever at du verifiserer at du har tilknytning til bedriften før profilen blir synlig. Følg instruksjonene i profilen, og gjør det samme for hver nye lokasjon. Legg ikke lansering av en ny lokasjon til en kampanjeuke før verifiseringen er ferdig.

Vanlige feil vi ser hos bedrifter med flere lokasjoner:

• Samme beskrivelse og samme bilder på alle profiler
• Profiler opprettet på adresser uten betjening, som gir duplikater
• Åpningstider som ikke er oppdatert etter at lokalet endret seg
• Ingen kobling mellom profil og lokasjonsside
• Ingen som eier gruppa, bare personer med tilgang

Lag en månedlig rutine per lokasjon: sjekk at åpningstider og telefonnummer er riktige, last opp nye bilder, svar på omtaler, og godkjenn eller avvis forslag fra brukere. Følg også med på hvilke lokasjoner som får henvendelser. Bruk eget telefonnummer eller en merket lenke per lokasjon, slik at du ser forskjell i tallene i stedet for å gjette.

Beslutningsregel for strukturen: velg egen profil per lokasjon hvis kunden fysisk kan komme til stedet og stedet har egen adresse og betjening. Velg én profil med tjenesteområder hvis du reiser til kunden og ikke har et bemannet utsalgssted. Er du usikker på om en adresse kvalifiserer, la den ligge til du har avklart det, det er lettere enn å rydde opp i duplikater senere.

Vil du ha hjelp til å koble profilene til egne lokasjonssider og holde dem oppdatert over tid, kan du se tjenesten vår for Google Bedriftsprofil. Nettsaga har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene, og vi samler nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem på ett sted. Et norsk team i Oslo jobber med bedrifter i hele landet, første steg er å booke en demo, og du kan se webbyrå i hele Norge for hvordan vi jobber.

Bruk denne listen når en ny avdeling skal inn i profilen, slik at dere ikke oppdager manglene først når kundene ringer feil nummer.

• Kunden kan komme til adressen og bli betjent der
• Navnet er skrevet likt som i resten av materialet, uten søkeord
• Telefonnummeret går til noen som svarer på stedet
• Åpningstider er lagt inn, inkludert avvik
• Beskrivelsen er skrevet for denne lokasjonen, ikke kopiert
• Bilder er tatt i lokalet, og minst ett viser fasade eller skilt
• Profilen lenker til lokasjonssiden, ikke til forsiden
• Anmeldelseslenken er hentet ut og gjort tilgjengelig for de ansatte
• Det er avklart hvem som eier profilen og hvem som svarer på omtaler