Slik setter du opp Google Bedriftsprofil for en nettbutikk som selger i hele Norge

En Google Bedriftsprofil er ikke en annonse, men en bekreftet presentasjon av virksomheten på Google. For en nettbutikk betyr det tre ting: du blir synlig i kart og lokale søk der du faktisk holder til, du får en egen flate for bilder, spørsmål og omtaler, og du gir kjøpere et signal om at det står et reelt selskap bak nettbutikken.

Den siste delen er ofte undervurdert. Mange googler firmanavnet før de handler for første gang, og da møter de profilen ved siden av treffene på nettsiden. En oppdatert profil med bilder, informasjon om kundeservice og svar på spørsmål gjør vurderingen av om profilen er nyttig enklere.

Samtidig løser ikke profilen nasjonale produktsøk. Blir du søkt opp på et produkt fra en annen kant av landet, er det nettsiden og produktinformasjonen som avgjør. Legg profilen der den har effekt, og bruk nettsiden på resten.

Det viktigste valget tas tidlig: skal adressen vises eller skjules? Har du ikke en betjent resepsjon der kunder kan komme innom, bør adressen skjules og tjenesteområdet beskrives i stedet. Det er slik Google har lagt opp profiler for virksomheter som reiser til kunden, og det gir riktig forventning til den som finner deg.

Dette bør du avklare før du publiserer:

• Navn: bruk det registrerte firmanavnet, ikke en variant med søkeord.
• Adresse og telefon: samme opplysninger som i offentlige registre og på nettsiden.
• Tjenesteområde: området du faktisk betjener, for en nasjonal nettbutikk ofte hele Norge.
• Hovedkategori: den skal beskrive det du selger, ikke hvordan du markedsfører.
• Nettsidelenke: send trafikken til den siden som svarer på søket, ikke alltid til forsiden.

Navnet er en gjenganger. Profiler som heter «Firmanavn AS, billig frakt hele Norge» blir avvist eller redigert av Google, og de ser rotete ut for kunden. Hold navnet rent, og legg søkeordene i beskrivelsen, kategoriene og på nettsiden i stedet.

Når profilen er opprettet, må Google bekrefte at virksomheten hører til adressen. Verifiseringsmåten varierer med virksomhetstype og kan endres, så følg instruksjonene som ligger i din profil. Sørg for at telefon og nettside er på plass før du starter, slik at prosessen ikke stopper opp. Mye av grunnarbeidet er beskrevet i Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide.

Kategoriene avgjør hvilke søk profilen kan dukke opp i. Velg én hovedkategori som treffer det viktigste du selger, og legg til et lite antall tilleggskategorier der de er reelt dekkende. For mange kategorier gir ikke bredere synlighet, bare utydelig relevans.

Under tjenester og produkter bør du beskrive det du faktisk leverer, med de ordene kundene bruker. En nettbutikk med håndlagde produkter kan fylle ut materialvalg, mål og leveringsmåte, og bruke tjenestedelen til det som ikke er en vare, som gravering, tilpasning eller henting.

Skriv beskrivelsen som en kort forklaring til et menneske, ikke som en søkeliste. Den skal svare på hva kunden får, hvem produktet passer for og hva som skiller deg. Søkeordene kommer inn naturlig når du beskriver presist, og de har større effekt på nettsiden enn i profilteksten.

Omtaler er det feltet de fleste nettbutikker bruker minst tid på, og det er der profilen gir mest. Kjøpere leser omtaler for å sjekke at firmaet svarer, leverer og rydder opp når noe går galt. For en virksomhet som selger til hele landet, blir omtalene en kvittering på at dere finnes og fungerer.

En rutine som holder:

• Spør etter omtalen når kunden har fått varen og er fornøyd, i samme e-post eller i pakken.
• Lenk direkte til profilen, ikke til en side med mange valg.
• Svar på alle omtaler, også de gode, med korte og konkrete svar.
• Svar på klager med hva du gjorde, ikke med hva kunden gjorde.
• Ikke knytt omtaler til rabatt eller premier, det er en vanlig grunn til at omtaler blir fjernet.

Et svar på en klage er også markedsføring. Skriv kort, beklag det som faktisk gikk galt, og si hva kunden kan gjøre videre. Mange som vurderer å handle, leser bare firmaets svar og hvor saklig tonen er.

Har du også en lokal del av virksomheten, som henting, verksted eller montering, fungerer omtalerutinen på samme måte som for tjenestebedrifter. Se hvordan dette gjøres i praksis i Google Bedriftsprofil for trefellere og Google Bedriftsprofil for fotografer: slik blir du funnet lokalt.

Bilder er det kunden ser før de leser noe. Legg inn reelle bilder av produktene, av arbeidsplassen og av emballasje eller henting, og bytt ut bilder som blir gamle. Bruk bare bilder du har rettigheter til.

Innlegg i profilen kan brukes til sesongvarer, nyheter og informasjon om levering. Legg inn noe når du faktisk har noe å si. Et innlegg som blir stående i månedsvis, gjør lite for tilliten.

Spørsmål og svar blir ofte stående tomt. Still to eller tre spørsmål selv og svar på dem, for eksempel om levering, retur og om produktene kan tilpasses. Da slipper kunden å sende en henvendelse for det enkleste, og du svarer én gang i stedet for ti.

Profilen virker best når nettsiden sier det samme. Navn, adresse og telefon bør være identisk i profilen, i bunnteksten og på kontaktsiden. Lenk fra profilen til den siden som svarer på søket, og sjekk at den laster raskt på mobil.

For nasjonale produktsøk er det nettsiden som gjør jobben. Er du usikker på om synligheten skal kjøpes eller bygges, gir Google Shopping eller Meta Ads for nettbutikk: slik velger du kanal en grei gjennomgang av valget.

Har du også en lokal del av virksomheten, er lokal SEO en egen jobb. SEO for gartnere: slik blir du funnet av flere kunder viser samme logikk for en tjenestebedrift: egne sider per område, tydelige tjenestebeskrivelser og en profil som bekrefter adressen.

De vanligste feilene er å fylle navnet med søkeord, å velge kategori etter hva man ønsker å bli funnet på i stedet for hva man selger, og å la profilen stå urørt i månedsvis. En profil som ikke oppdateres, faller bakover i lokale søk og ser forlatt ut når kunden først finner den.

Sjekk dette før du publiserer:

• Navnet er identisk med det registrerte firmanavnet.
• Adressen er skjult hvis kunder ikke kan komme dit.
• Tjenesteområdet beskriver det du faktisk leverer til.
• Nettsidelinken går til en relevant side som fungerer på mobil.
• Minst tre reelle bilder er lastet opp.
• Rutinen for omtaler er avtalt med den som svarer kundene.

En enkel beslutningsregel: velg å skjule adressen hvis du ikke tar imot kunder på stedet, og vis den hvis du har butikk, utlevering eller verksted som kunder faktisk besøker. Velg nasjonalt tjenesteområde hvis du sender over hele landet, og begrens området hvis du bare leverer lokalt.

Nettsaga setter opp og følger opp Google Bedriftsprofil for små og mellomstore bedrifter i hele Norge, og vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter. Vil du se hvordan profilen kan se ut for din nettbutikk, kan du ta en titt på tjenesten vår eller book en demo.