Slik unngår du å få Google Bedriftsprofil suspendert

Når Google suspenderer en bedriftsprofil, betyr det at et automatisk system eller en medarbeider mener profilen bryter retningslinjene for å representere en bedrift på Google. Det er ikke en dom over bedriften, men en reaksjon på hvordan den er beskrevet i profilen.

Konsekvensen varierer med alvorlighetsgraden. Noen profiler forsvinner fra Google Maps og søk, andre er fortsatt synlige men låst for endringer. Du får varsel i Google-kontoen du bruker til å administrere profilen. Vil du først forstå hva profilen består av, les Google Bedriftsprofil: hva det er og hva du bør fylle ut.

Selve profilen er noe Google tilbyr uten kostnad, men den er ikke alltid like enkel å få hjelp med når noe går galt. Se Er Google Bedriftsprofil gratis? for hva som faktisk er inkludert. For en håndverker eller en lokal butikk kan tapet av kartposisjon merkes godt, så det er billigere å rydde enn å klage.

Navnefeltet er der de fleste suspensjonene oppstår. Navnet bør gjenspeile bedriftens reelle navn, slik det brukes konsekvent på butikkfronten, på nettstedet og i kontorrekvisita, altså slik kundene kjenner bedriften.

Legg derfor ikke til by, søkeord eller påstander. Det heter «Rørlegger Hansen AS», ikke «Rørlegger Hansen AS akutt rørlegger Oslo billig». Adresse, tjenesteområde, åpningstider og kategori hører hjemme i de andre feltene i profilen.

Sjekk at navnet er skrevet likt i profilen, på nettstedet og i katalogene du er listet i. Små avvik er ikke automatisk et brudd, men de gir Google grunn til å se nærmere på profilen din.

Du kan opprette bedriftsprofil hvis bedriften enten har en fysisk beliggenhet som kunder kan besøke, eller oppsøker kunder der de er. Hvilken av delene som gjelder deg, avgjør hva du fyller ut.

Leier du en fysisk postadresse uten å drive forretninger på stedet, altså et virtuelt kontor, er ikke den beliggenheten kvalifisert for en bedriftsprofil. Driver du hjemmefra og reiser ut til kundene, skal du ikke oppgi hjemmeadressen. Sett tjenesteområde i stedet.

Området bør stå i forhold til hvor du faktisk kjører. Google anbefaler å holde tjenesteområdet innenfor omtrent to timers kjøring. Å tegne inn halve landet for å virke større gir ingen ekstra synlighet, men øker risikoen for at profilen blir vurdert på nytt. Håndverkere har noen egne fallgruver, se Tips til Google Bedriftsprofil for håndverkere som faktisk virker.

Kategorien er det viktigste signalet for hvilke søk du kan vises i, og feil kategori er en vanlig grunn til at Google reagerer. Velg den mest presise kategorien for hovedaktiviteten, og bruk tilleggskategorier bare der de er reelt dekkende.

Åpningstider som ikke stemmer med virkeligheten gir dårlige kundeopplevelser, og de signaliserer at profilen ikke blir vedlikeholdt. Oppdater dem før helligdager og ferier, ikke etterpå.

Gjør store endringer én om gangen. Bytter du navn, kategori, adresse og nettsted i samme økt, blir det vanskelig å se hva som eventuelt utløste en reaksjon, og du mister oversikten når du skal forklare deg. Hold opplysningene like på nettstedet og i katalogene.

Kjøpte omtaler, omtaler skrevet av ansatte eller venner på oppdrag, og rabatt eller gaver mot en omtale er brudd på retningslinjene. Det gir også kundene et feil bilde av bedriften.

Spør kunder du faktisk har jobbet for, etter at jobben er ferdig, og la dem skrive det de vil. Svar saklig på negative omtaler. Det er helt greit å be om en omtale, men ikke å belønne den.

Et raskt hopp i antall omtaler vekker oppmerksomhet. En jevn strøm over tid er tryggere enn en kampanje med mange omtaler i samme uke. Mer om dette i Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide.

En vanlig årsak til suspensjon er at noen som ikke lenger har med bedriften å gjøre, fortsatt har tilgang til profilen, eller at flere profiler peker på samme adresse.

Gi tilgang bare til folk du stoler på, og fjern tidligere ansatte og byråer du ikke bruker lenger. Slå på to-trinns pålogging på Google-kontoen som eier profilen.

Har du én bedrift på ett sted, skal du ha én profil. Har du flere fysiske lokasjoner, skal du ha én profil per lokasjon. Duplikater blir slått sammen av Google eller suspendert. Bytter du byrå, sørg for at du beholder eierskapet selv.

Ta en gjennomgang av profilen med jevne mellomrom. Dette bør du sjekke:

• Navnet i profilen er identisk med navnet på nettstedet, skiltet og fakturaene
• Adresse eller tjenesteområde stemmer med hvordan du faktisk driver
• Tjenesteområdet er innenfor omtrent to timers kjøring
• Kategorien beskriver hovedaktiviteten, ikke et ønsket søkeord
• Åpningstidene er oppdaterte, også rundt høytider
• Ingen omtaler er kjøpt eller byttet mot rabatt
• Bare personer som fortsatt jobber med bedriften, har tilgang
• Du endrer én vesentlig opplysning om gangen

En enkel beslutningsregel: velg å rydde selv hvis avviket er lite og du har tid til å følge det opp. Velg å hente hjelp hvis profilen allerede er suspendert, eller hvis du ikke klarer å peke på hvilken opplysning som utløste det.

Vil du lære dette internt i bedriften, finnes Kurs i Google Bedriftsprofil: hva du bør lære, og hva du kan lære selv.

Først retter du opp det som er galt. Deretter ber du om ny gjennomgang via profilinnstillingene eller bruker klagemuligheten som vises i profilen eller i Googles klageverktøy for bedriftsprofiler. En klage på en profil som fortsatt bryter retningslinjene ender som regel i samme svar.

Har du produktkatalog i profilen, får alle produktene status «Ikke godkjent» ved suspensjon. Blir profilen gjenopprettet, behandles de automatisk på nytt og er tilgjengelige igjen innen fem dager etter gjenopprettelsen.

Det finnes ingen fast tid for hvor lang tid en klage tar, og mange like klager hjelper ikke. Beskriv konkret hva du har rettet, én gang, og bruk tjenesten vår til å gå gjennom profilen: vi retter kategori, åpningstider og tjenester, og sier fra hvis noe står i fare for å bli suspendert. Over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga, vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Alt på ett sted: nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem, med et norsk team i Oslo som jobber med bedrifter i hele landet gjennom webbyrå i hele Norge, og første steg er å booke en demo.