Google Maps-konto for bedrift: slik oppretter du en bedriftsoppføring

En Google Maps-konto for bedrift er ikke en egen konto du registrerer inne i Maps. Det er en Google Bedriftsprofil som er knyttet til en Google-konto du eier. Profilen er selve bedriftsoppføringen, og det er den samme oppføringen som vises i kartet, i søkeresultatene og i den lokale resultatblokken.

Begrepene brukes om hverandre, og det er greit å vite hva du faktisk oppretter:

• Google-konto: innloggingen din. Den gir tilgang, men er ikke oppføringen.
• Google Bedriftsprofil: verktøyet der du fyller ut, bekrefter og vedlikeholder oppføringen.
• Bedriftsoppføringen: kortet kundene ser, med navn, adresse, åpningstider, bilder, telefonnummer og omtaler.
• google lokal: samlebegrepet for resultatene som vises når noen søker etter en tjeneste pluss et sted.

For en håndverker eller en lokal tjenestebedrift er dette ofte den enkleste veien inn i søk. Kunden søker på det han trenger pluss sted, og oppføringen din kan vises med kart, telefonnummer og rutebeskrivelse. Hva de enkelte feltene betyr, og hva du bør prioritere å fylle ut, står i Google Bedriftsprofil: hva det er og hva du bør fylle ut.

De fleste feilene som koster tid senere, blir gjort før første innlogging. Bruk fem minutter på å avklare dette:

• Hvem i bedriften skal eie profilen, og hvem skal ha tilgang i tillegg.
• En felles Google-konto på bedriftsdomenet, ikke en privat konto som forsvinner når en ansatt slutter.
• Telefonnummeret som faktisk blir besvart i arbeidstiden.
• Nettsiden som skal lenkes, og som viser samme navn, adresse og telefonnummer som profilen.
• Om bedriften har kundemottak på en fast adresse, eller bare tilbyr tjenester ute hos kunder.

Punktet om lik informasjon er viktigere enn det ser ut. Google sammenligner opplysningene i profilen med det som står på nettsiden og i andre kataloger. Er telefonnummeret skrevet på én måte i profilen og en annen på nettsiden, svekker det tilliten til oppføringen. Skriv derfor adresse og telefonnummer helt likt overalt, også i visittkort, fakturaer og Finn-annonser om du bruker det.

Har du allerede en profil som noen andre har opprettet, skal du ikke lage en ny. Da ber du om eierskap til den eksisterende. To profiler for samme bedrift på samme adresse gir bare forvirring, og kan gjøre at ingen av dem vises som den foretrukne.

Rekkefølgen under er den samme uansett om du er rørlegger, frisør eller driver nettbutikk med lager og henting.

1. Logg inn med Google-kontoen bedriften skal eie.
2. Søk opp bedriftsnavnet i verktøyet for bedriftsprofiler. Får du treff på egen bedrift, velger du å gjøre krav på den i stedet for å opprette nytt.
3. Velg hovedkategori med omhu. Kategorien bestemmer hvilke søk du i det hele tatt kan bli vurdert for. Velg den mest presise, ikke den bredeste.
4. Legg inn adresse hvis kundene kommer til deg. Har du ingen kundemottak, markerer du at du leverer tjenester i et område, og oppgir områdene du faktisk dekker.
5. Legg inn telefonnummer, nettside og åpningstider. Skill mellom ordinære timer og avvik som helligdager.
6. Fullfør bekreftelsen Google ber om for din bedrift.
7. Last opp bilder, skriv en kort beskrivelse, og legg inn tjenestene du tilbyr.

Ikke fyll ut felter du ikke kan stå inne for. Legger du inn åpningstider som ikke stemmer, eller tjenester du ikke leverer, blir kunden stående i en bil utenfor en stengt dør. Det koster mer enn det smaker, og det gir dårlige omtaler.

En enkel beslutningsregel: velg å opprette ny profil hvis du ikke får treff på bedriften i det hele tatt. Velg å kreve eierskap hvis bedriften allerede ligger der med riktig navn og adresse, uansett hvem som har laget den.

Bekreftelsen er steget der Google kontrollerer at du faktisk representerer bedriften. Uten den er profilen ikke publisert som din, og du kan ikke svare på omtaler eller endre opplysningene. Hvilken metode som tilbys, varierer med bedriftstype og hva Google allerede vet om adressen. Du kan ikke velge fritt, du må forholde deg til det som blir foreslått i din sak.

Det som oftest går galt, er praktiske detaljer: navnet på døren stemmer ikke med navnet i profilen, det er ingen synlig skilting på adressen, eller bedriften er registrert på en annen adresse enn der den faktisk holder til. Da stopper bekreftelsen, og du må rette opp i grunnlaget først.

Sørg derfor for at skilt, postkasse, nettside og eventuell registrering i offentlige registre peker på samme navn og adresse før du starter. Har du nylig flyttet eller byttet navn, gjør endringene i profilen etter at de er oppdatert andre steder, ikke før. Hele forløpet, med flere fallgruver, er beskrevet i Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide.

En bekreftet profil er et minimum, ikke et mål. Det er innholdet som avgjør om oppføringen blir vist for folk som ikke allerede søker på navnet ditt. Prioritér i denne rekkefølgen:

• Hovedkategori og sekundære kategorier som treffer tjenestene du faktisk selger.
• Tjenesteliste med korte beskrivelser, skrevet med kundens ord, ikke bransjesjargong.
• Bilder tatt med mobil i dagslys: fasade, arbeidsbil, pågående arbeid, ferdig resultat, ansiktene i bedriften.
• Åpningstider, telefonnummer og nettside, kontrollert mot virkeligheten.
• En beskrivelse på noen få setninger som sier hva du gjør, hvor du gjør det, og hva som skiller deg.
• Spørsmål og svar du fyller ut selv, med de spørsmålene kundene faktisk ringer om.

Bilder betyr mer enn mange tror, særlig for håndverkere. Et bilde av en ferdig terrasse eller en ryddig arbeidsbil gjør mer for tilliten enn en lang tekst. Bytt ut bildene med jevne mellomrom, slik at profilen ser vedlikeholdt ut og ikke nedlagt.

Oppdater profilen når noe endres, ikke en gang i året. Nye åpningstider, feriestengt, nytt telefonnummer eller et nytt tjenesteområde skal inn med en gang. Profiler som blir stående med gamle opplysninger, taper både mot konkurrenter og i kundens øyne.

Omtaler er ikke bare stjerner i profilen, de er også et av de signalene som gjør at bedriften i det hele tatt blir vurdert i lokalresultatene. Den enkleste måten å få flere på, er å spørre når jobben er ferdig og kunden er fornøyd, i den samme samtalen. En kort melding med lenke til profilen dagen etter fungerer ofte bedre enn en e-post en uke senere.

Svar på alle omtaler, også de kritiske. Svaret er ikke skrevet for den som klaget, men for alle som vurderer deg senere. Vær konkret, beklag det som gikk galt, og skriv hva dere gjorde med det. Aldri krangle, og aldri forklar hvorfor kunden tok feil.

Kjøpte eller byttede omtaler er ikke en genvei. Det bryter med Googles regler, kan føre til at omtalene fjernes, og i verste fall rammer profilen. Mer om hvordan omtaler påvirker synligheten, og hvordan du følger dem opp systematisk, finner du i Google-anmeldelser: hva de er og hvorfor de teller for bedriften.

Dette er feilene som oftest dukker opp når en bedrift har laget profil og likevel ikke ser resultater:

• Søkeord i bedriftsnavnet, for eksempel «Rørlegger Hansen AS Oslo». Det bryter med navnereglene og kan gi endret eller skjult navn.
• Feil hovedkategori, for eksempel «entreprenør» når kundene søker etter bad.
• To eller flere profiler for samme bedrift, ofte fordi noen laget en ny i stedet for å kreve eierskap.
• Adresse som ikke er synlig eller ikke stemmer, og som gjør bekreftelsen umulig.
• Profil som aldri blir oppdatert, med gamle bilder og stengte dører.

Vises ikke bedriften i kartet i det hele tatt, er årsaken nesten alltid en av disse: profilen er ikke bekreftet, adressen er ikke gjenkjent, kategorien er for bred, eller bedriften ligger utenfor det området du tror du dekker. Hvorfor vises ikke bedriften min på Google Maps? går gjennom hva du sjekker i hvilken rekkefølge.

Når profilen er i orden, kan det være verdt å legge inn de samme grunnopplysningene i andre karttjenester. Det koster lite og gir deg kontroll over hvordan bedriften fremstår der kundene bruker iPhone eller Bing. Bing Places og Apple Business Connect: trenger bedriften det? forklarer når det er verdt jobben, og når du kan la det ligge.

Du klarer fint å opprette og bekrefte en profil selv hvis bedriften har ett tydelig navn, én adresse, én telefon og en nettside som er oppdatert. Regn med noen arbeidstimer første gang, og litt tid hver måned på bilder, spørsmål og omtaler. Det er den delen som gir avkastning over tid.

Få hjelp hvis dere er flere avdelinger, har byttet navn eller adresse, har en profil som er havnet på avveie, eller hvis ingen i bedriften har lyst til å vedlikeholde den. Da handler jobben like mye om å rydde i eksisterende oppføringer som om å lage nye. Hos Nettsaga mener vi at vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og vi setter opp og følger opp Google Bedriftsprofil sammen med resten av det digitale grunnarbeidet. Tjenesten vår dekker oppsett, oppføringer og omtaler, og du kan booke en demo for å se hvordan det gjøres for din bransje.