Slik oppdaterer du Google Bedriftsprofil når firmaet bytter navn

Navnefeltet er et av kjernefeltene i Google Bedriftsprofil. Når du endrer det, behandler Google endringen som vesentlig, og profilen kan gå i gjennomgang. I den perioden kan den falle ut av enkelte visninger i søk og kart, uten at den er slettet eller stengt.

Det er denne mellomperioden de fleste opplever som at profilen er borte. Før du gjør noe annet, sjekk tre ting: at du er logget inn med Google-kontoen som eier eller forvalter profilen, at profilen fortsatt ligger i kontoen din, og at den ikke er slått sammen med en duplikat som ligger under et annet navn.

Google kobler profilen til resten av nettet gjennom navn, adresse, telefon og nettadresse. Endrer du navnet i profilen, men lar nettstedet og katalogene stå med det gamle, svekker du denne koblingen. Da blir det vanskeligere å bekrefte at dette er samme virksomhet, og gjennomgangen tar lettere lengre tid. Har du behov for å se hele sammenhengen, finner du den i Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide.

Rekkefølgen betyr mer enn folk tror. Ta en oversikt over profilen før du begynner, slik at du kan dokumentere hva som sto der før endringen. Deretter jobber du deg gjennom denne rekken:

1. Sikre at du har eier eller forvalter på profilen, ikke bare en vanlig brukerkonto.
2. Ta skjermbilde eller eksporter opplysningene som ligger der i dag.
3. Oppdater navnefeltet til navnet kundene faktisk ser, ikke en variant med stikkord.
4. Oppdater nettadressen hvis domenet også er byttet.
5. Send inn endringen og følg med på varsler i profilen og på e-posten som er knyttet til kontoen.
6. Verifiser på nytt hvis Google ber om det, med metoden som passer virksomheten din.
7. Oppdater nettstedet: sidetitler, logo, kontaktinformasjon, personvern og bunntekst.
8. Rett opp duplikater og gamle oppføringer som fortsatt står med det forrige navnet.

Lag en kort logg mens du holder på: dato, hva du endret, og eventuelle svar fra Google. Den er nyttig hvis endringen stopper opp, og den er nyttig hvis du senere må dokumentere navnebyttet overfor en kunde, en leverandør eller en plattform.

Vil du forstå feltene og varslene bedre før du begynner, finnes det et opplegg for det her: Kurs i Google Bedriftsprofil: hva du bør lære, og hva du kan lære selv.

Det vanligste feilgrepet ved navnebytte er å fylle navnefeltet med stikkord, for eksempel bransje og sted. Navnet skal gjenspeile det reelle navnet virksomheten bruker, slik det står på skiltet, fakturaen og nettstedet. Stikkord i navnefeltet er en vanlig grunn til at en endring avvises, og i verste fall til at profilen suspenderes.

Har firmaet både et registrert navn og et kallenavn kundene bruker, velg det som skaper minst forvirring, og bruk samme variant overalt. Det som skaper trøbbel, er når profilen sier ett navn, nettstedet et annet og fakturainformasjonen et tredje. Da ser det ut som to virksomheter for både kunder og søkemotorer.

Si heller hva dere gjør i beskrivelsen, i tjenestelisten og på nettstedet. Det er der stikkordene hører hjemme. Hva som ellers utløser reaksjoner fra Google, står samlet i Slik unngår du å få Google Bedriftsprofil suspendert.

Profilen er bare én av mange kilder til hvem dere er. Når navnet endres, må resten følge etter, ellers fremstår dere som inkonsekvente:

• Nettstedet: logo, sidetitler, bunntekst, kontaktside, vilkår og personvern.
• E-post: adresser, signaturer og visningsnavn hos avsender.
• Kataloger og bransjeoppføringer, også de dere ikke har rørt på flere år.
• Sosiale medier, inkludert kontonavn og beskrivelse.
• Faktura, tilbudsmaler, e-postsignaturer og eventuell skilting.
• Annonsekontoer, slik at annonsene ikke peker på gamle navn og sider.

Bytter du også domene, gjør det i samme runde og sett opp videresending fra det gamle domenet. Kunder som har bokmerket siden eller bruker en gammel e-postadresse, skal lande riktig uten å måtte lete.

Er bedriften også synlig i andre kart- og katalogtjenester, bør de oppdateres med samme navn. Vi har skrevet om hvorfor det har noe å si: Bing Places og Apple Business Connect: trenger bedriften det?.

Når profilen ikke dukker opp, er det sjelden noe mystisk som har skjedd. De vanligste årsakene er at endringen er i gjennomgang, at det finnes en duplikat som har tatt over visningen, at profilen er midlertidig suspendert fordi opplysningene ikke stemmer med andre kilder, eller at både navn og adresse ble endret samtidig. To store endringer på en gang gjør det vanskeligere å bekrefte at dette er samme virksomhet.

Dette bør du gjøre, i denne rekkefølgen:

• Logg inn på kontoen som eier profilen og se om den ligger der med varsel eller statusmelding.
• Søk på gammelt navn, nytt navn, telefonnummer og adresse for å finne duplikater.
• Ikke opprett en ny profil. Det gir duplikat, og omtalene blir liggende igjen på den gamle.
• Bruk hjelpefunksjonen i profilen og legg ved dokumentasjon på navnebyttet.
• Rett opp nettsted og kataloger før du sender klage, slik at kildene allerede stemmer.

Har du fått en suspensjon, er fremgangsmåten egen. Den er beskrevet i Slik unngår du å få Google Bedriftsprofil suspendert, sammen med hva du bør ha klart før du klager.

Omtalene blir ikke borte når du bytter navn. De ligger på profilen, ikke på navnefeltet, og de følger med videre når du redigerer opplysningene. Det er nettopp derfor du skal endre den eksisterende profilen i stedet for å starte på nytt. En ny profil starter uten historikk, uten omtaler og uten den tilliten som er bygget opp over tid.

Svar på nye omtaler med det nye navnet i signaturen, slik at kundene ser sammenhengen mellom det gamle og det nye. Det er også greit å be kunder som legger igjen omtale etter byttet, om å bruke det nye navnet. Da bygger du opp navnet i omtalene samtidig som profilen oppdateres.

Har dere omtaler på flere plattformer, kan de brukes sammen med profilen. Hvordan det gjøres i praksis, står i Slik samler du anmeldelser fra flere plattformer og bruker dem sammen med Google Bedriftsprofil.

Bruk denne listen før og etter navnebyttet:

• Er navnefeltet oppdatert til navnet kundene ser, uten stikkord?
• Er nettadresse, telefon og åpningstider kontrollert i samme runde?
• Er nettstedet oppdatert med nytt navn i titler, bunntekst og kontaktinformasjon?
• Er kataloger, sosiale medier og e-postsignaturer oppdatert?
• Er det søkt opp duplikater på gammelt og nytt navn?
• Er varslene i profilen fulgt opp, og er ny verifisering gjennomført hvis Google ba om det?
• Er endringen loggført med dato?

En enkel beslutningsregel: velg å redigere den eksisterende profilen selv hvis du har eier eller forvalter og navnet er enkelt å bekrefte mot nettstedet. Velg å kontakte Google via hjelpefunksjonen i profilen hvis endringen ikke lar seg lagre, hvis profilen er suspendert eller hvis du finner en duplikat du ikke får kontroll over. Velg å lage ny profil bare hvis den gamle er bekreftet fjernet og ikke kan gjenopprettes, og vær klar over at du da begynner uten omtaler.

Navnebytte er en av de oppgavene som ser små ut, men som treffer synlighet, omtaler og tilgang på samme tid. Vi i Nettsaga mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og vi hjelper håndverkere og lokale tjenestebedrifter med tjenesten vår for Google Bedriftsprofil og omtaler. Vil du gå gjennom profilen din med oss, kan du book en demo.