Google Bedriftsprofil eller Finn.no: hvor bør du legge innsatsen?

Google Bedriftsprofil og Finn.no løser ikke samme problem. Profilen på Google gjør at du blir funnet når noen søker etter tjenesten din i et område, og den viser frem åpningstider, bilder, omtaler og kontaktinformasjon direkte i søkeresultatet og på kart. Finn.no er en markedsplass der kunden allerede har bestemt seg for å sammenligne leverandører i en kategori. Les også om hvordan Google Bedriftsprofil og Proff løser ulike oppgaver.

Det betyr at kanalene treffer kunden på ulike tidspunkt. På Google tar kunden ofte kontakt med én bedrift av gangen, og valget faller på den som virker nærmest, mest troverdig og enklest å nå. På Finn.no står flere tilbydere side om side, og kunden sammenligner tekst, prisformulering, svartid og vurderinger før hen tar kontakt.

Praktisk betyr det at Google Bedriftsprofil krever jevnlig vedlikehold, mens Finn.no krever en god annonse og rask oppfølging av hver henvendelse. Hvis du må velge, er det sjelden feil å starte med profilen på Google og heller bruke markedsplassen der kundene dine faktisk leter etter flere tilbud. En grundig gjennomgang av begge finner du i Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide.

Før du bestemmer hvor innsatsen skal ligge, er det nyttig å se på hvordan et typisk oppdrag starter hos deg. Noen tjenester er preget av hastverk, andre av planlegging, og noen kjøp krever at kunden henter inn flere tilbud før hen bestemmer seg.

Dette bør du sjekke:

• Hvor raskt trenger kunden hjelp? Akutte oppdrag går ofte via søk og telefon, ikke via en annonse som besvares i morgen.
• Hvor mange leverandører vil kunden sammenligne? Jo mer sammenligning, jo mer relevant er en markedsplass.
• Er tjenesten knyttet til et bestemt geografisk område? Da er kart og lokal synlighet viktig.
• Er kjøpet stort og sammensatt, eller lite og standardisert? Store kjøp krever mer tekst og dokumentasjon, små kjøp krever tilgjengelighet.

Håndverkere og lokale tjenestebedrifter havner ofte i den første gruppen, der kunden søker etter noe konkret i nærområdet og ringer den første som virker seriøs. Regnskapsførere og eiendomsmeglere ligger oftere i en beslutning der kunden sammenligner flere, leser omtaler og sjekker hvem som svarer raskt og forstår oppgaven.

Ikke gjett. Se på egne henvendelser fra siste halvår og spør kundene hvordan de fant deg. Det er den enkleste undersøkelsen du kan gjøre, og den gir et bedre svar enn magefølelsen. Jobber du i en bransje med hard konkurranse om de samme søkene, kan det også være relevant å lese om betalt synlighet, for eksempel Google Ads for interiørarkitekter, som viser hvordan annonser og profil spiller sammen.

Profilen er en av få kanaler der du kan bli synlig uten å betale for visninger, men den krever at oppføringen er komplett og levende. De vanligste årsakene til at profiler ikke gir henvendelser er manglende tjenestebeskrivelser, gamle bilder, feil kategori eller ingen svar på omtaler.

Dette bør være på plass:

• Riktig primærkategori, og relevante sekundærkategorier.
• Tjenester med korte, konkrete beskrivelser, ikke bare stikkord.
• Ferske bilder av arbeid du har gjort, ikke bare logo.
• Åpningstider, telefonnummer og lenke til en side som svarer på det kunden lurer på.
• Innlegg med jevne mellomrom, for eksempel om et pågående prosjekt.
• Svar på spørsmål og omtaler, også de kritiske.

En godt utfylt profil gjør to ting: den hjelper kunden å velge deg, og den gir søkemotoren mer å forstå. Det siste er ofte undervurdert. Når teksten beskriver tjenesten med kundens egne ord, blir det lettere å matche søk som beskriver en konkret situasjon, i stedet for bare firmanavnet.

Vil du ha hjelp til oppsett og oppfølging, kan du se på tjenesten vår. Uansett leverandør er rådet det samme: hold profilen oppdatert, og svar på henvendelser samme dag.

Finn.no fungerer best når kunden aktivt leter etter tilbydere i en kategori du kan fylle med innhold. Da er du ikke avhengig av at kunden kjenner navnet ditt fra før, men av at annonsen skiller seg ut når flere vises i samme liste.

Det som avgjør resultatet er sjelden selve publiseringen, men innholdet:

• Overskrift som beskriver oppgaven, ikke et slagord.
• Tydelig hva du gjør, og hva du ikke gjør.
• Bilder som viser fagmessig arbeid.
• Svar på henvendelser raskt, med et konkret neste steg.
• Oppdatering når oppdraget er fylt, så du slipper å svare på det du ikke kan ta.

Sjekk vilkårene for annonsering og eventuell kostnad direkte hos Finn.no, siden regler og priser kan endres. Avklar også internt hvem som svarer og innen hvilken tid, ellers forsvinner den fordelen markedsplassen gir deg.

Omtaler er den delen av synligheten som følger deg på tvers av kanaler. En omtale på Google vises i søkeresultatet, på kart og i profilen, og den påvirker både hvilke bedrifter som blir synlige og hvem kunden velger å kontakte. Vurderinger på en markedsplass hjelper kunden i den konkrete sammenligningen der, men lever i mindre grad videre utenfor markedsplassen.

Reglene er strenge: du kan ikke kjøpe omtaler, og du kan ikke gi belønning for dem. Det du kan gjøre, er å spørre kunden på riktig tidspunkt, etter at arbeidet er ferdig og kunden er fornøyd, og gjøre det enkelt å finne profilen din. Svar også på omtalene, også de kritiske, fordi svaret vises til dem som vurderer deg senere.

Vil du ha en gjennomgang av hva som er lov og hvordan du spør, se Slik får du flere Google-anmeldelser, innenfor reglene.

For de fleste små bedrifter er rekkefølgen viktigere enn fordelingen. Gjør ferdig det som gir effekt raskest, og la det andre vente til du har tid til å følge det opp ordentlig.

En enkel sjekkliste:

• Fullfør profilen på Google før du åpner nye annonsekanaler.
• Sett opp en rutine for å be om omtaler etter hvert oppdrag.
• Svar på alle henvendelser, uansett kanal, fra samme sted.
• Mål hvor henvendelsene kommer fra, i stedet for å gjette.

Beslutningsregel:

• Velg Google Bedriftsprofil først hvis kundene søker etter tjenesten din i et område, trenger hjelp relativt raskt, og du lever av lokal synlighet.
• Velg Finn.no først hvis kunden din typisk henter inn flere tilbud i en kategori der markedsplassen er der folk faktisk begynner.
• Velg begge hvis du har kapasitet til å svare raskt i to kanaler og kan dokumentere arbeidet med bilder og omtaler.

Det siste punktet er undervurdert. Klarer du ikke å følge opp, blir den ekstra kanalen en kilde til dårlige opplevelser. Én kanal gjort skikkelig slår to kanaler som halvveis vedlikeholdes.

Dette går ofte galt:

• Komplett profil uten innhold: mange fyller ut feltene én gang og lar profilen stå urørt i årevis.
• Annonse uten oppfølging: henvendelser som ikke besvares, går til noen andre.
• Omtaler samlet på bare én kanal, slik at de ikke hjelper der kunden faktisk velger.
• Betalt synlighet uten måling: du ser at det kommer klikk, men ikke om det blir henvendelser.
• Feil forventning til tid: ingen kanal gir resultat før profilen eller annonsen er god og oppfølgingen fungerer.

Vurderer du betalt synlighet i tillegg, er det verdt å kjenne forskjellen mellom annonseformatene før du bestiller noe. Google Display eller sosiale medier: hvilken kanal gir mest for pengene? går gjennom hvordan du tenker om det.

Nettsaga mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og vi jobber mye med nettopp kombinasjonen av profil, omtaler og oppfølging av henvendelser. Vil du se hvordan det ser ut i praksis for din bedrift, kan du book en demo og få en gjennomgang av profilen du har i dag.