Omtaler for psykologer: slik får du flere og bruker dem riktig

Den som vurderer å ta kontakt med en psykolog, tar en beslutning under usikkerhet. Faglig kompetanse er vanskelig å vurdere på forhånd, og terskelen for å ta den første kontakten er ofte høy. Omtaler fungerer da som en lesbar indikasjon på hvordan det faktisk oppleves å komme til deg, og de svarer på spørsmål folk sjelden tør å stille i en første telefonsamtale.

Dette er spørsmålene omtalene svarer på:

• Er hun lett å snakke med, eller bruker jeg de første timene på å føle meg til bry?
• Blir jeg møtt med forståelse, eller føler jeg meg vurdert?
• Er timene konkrete, slik at jeg sitter igjen med noe jeg kan bruke?
• Klarer psykologen å utfordre meg uten at det føles kaldt?
• Er det praktisk enkelt å få time, og fungerer videotimer hvis jeg trenger det?

I omtalene som faktisk legges ut, går de samme temaene igjen: at psykologen lytter og forstår, at hun eller han klarer å bevege seg mellom å lytte og å utfordre, at timene oppleves konkrete, og at pasienten sitter igjen med verktøy som kan brukes videre på egen hånd. Det er disse formuleringene som gjør en omtale nyttig for neste person, ikke superlativer som «beste psykolog».

Mange finner psykolog gjennom fastlegen eller offentlige tjenester. Driver du privat praksis, betyr profilen i søk mye, og omtalene er den delen av profilen folk faktisk leser. Den tekniske biten finner du i Google Bedriftsprofil for psykologer: slik blir du funnet lokalt, og den generelle oppbyggingen i hovedguiden for Google Bedriftsprofil.

Det beste tidspunktet er når pasienten selv gir uttrykk for at noe har endret seg, eller når et forløp avsluttes med en felles forståelse av at dere er i mål. Da har vedkommende et reelt grunnlag for å si noe om hvordan det var å gå i behandling hos deg. Se også omtaler for byggmestere for en tilsvarende gjennomgang av tidspunkt, innhold og kritikk.

Tidspunkt du bør unngå:

• Midt i en vanskelig fase i forløpet
• Etter første time, når pasienten ikke har noe å vurdere ennå
• Rett etter en vanskelig avgjørelse, som å avvise en henvendelse eller å avslutte et samarbeid
• Når du har grunn til å tro at pasienten føler seg forpliktet til å si ja

Et krav i inntaksskjemaet eller i avtalen ved oppstart er en dårlig idé. Dels er det et press, dels gir det omtaler fra folk som ikke er ferdige med noe som helst. Ta det heller som en naturlig del av avslutningen, eller som en kort hilsen en stund etter at forløpet er avsluttet.

Det er også helt greit å spørre dem som har hatt videotimer eller et kort, avgrenset forløp. Tjenesten de har fått er like reell, og det er ofte de som har hatt få timer som er lettest å spørre, fordi de har en tydelig opplevelse å vise til.

Spør muntlig først, så skriftlig. Den muntlige forespørselen gir pasienten en sjanse til å si nei i situasjonen, uten at det blir en sak. Den skriftlige gir en lenke og en påminnelse om hvor det skal skje.

En formulering som fungerer: «Hvis du har lyst og overskudd, setter jeg pris på en omtale på Google-profilen min. Det er helt frivillig, og du bestemmer selv om du vil skrive navn eller være anonym. Det påvirker ikke forløpet vårt.»

Praktisk, i rekkefølge:

1. Legg en direkte lenke til omtaleskjemaet i e-posten eller meldingen, ikke bare til profilen, så det blir få steg.
2. Si hva omtalen kan handle om, men ikke gi et ferdig manus. Et manus gir like omtaler, og like omtaler leses som falske.
3. Spør én gang. Én påminnelse er greit hvis du har et system for det. Flere er press.
4. Registrer hvem som er spurt, slik at ingen blir spurt to ganger.

Hvor omtalene skal ligge, og hvordan siden rundt dem er bygget, er en egen sak. Nettside for psykologer: dette må være med går gjennom hva som bør stå der. Har du ikke et system for oppfølging i dag, kan oppfølging av oppføringer og omtaler være verdt å se på. Poenget er ikke å mase, men å fange øyeblikket der pasienten faktisk har lyst til å si noe.

En god omtale beskriver opplevelsen av å komme til deg, ikke resultatet av behandlingen. Det er en viktig forskjell, både fordi resultat varierer fra person til person, og fordi detaljer om diagnose og privatliv ikke har noe offentlig å gjøre.

Dette kjennetegner omtaler som faktisk hjelper neste person:

• Hvordan det var å ta den første kontakten, og om det var enkelt å få svar
• Hvordan første time opplevdes, og om det var lett å snakke
• Om pasienten følte seg lyttet til og forstått
• Om psykologen klarte å veksle mellom å lytte og å utfordre, uten å miste varmen
• Om timene opplevdes konkrete, og om det ble med noe hjem som kunne brukes videre
• Praktiske forhold, som lokaler, videoløsning eller hvor enkelt det var å bytte time

Dette bør ikke stå i en omtale, og du bør ikke oppfordre til det:

• Diagnose eller detaljer om sykehistorie
• Navn på ektefelle, barn, sjef eller andre tredjepersoner
• Løfter om effekt, som at noen ble frisk av depresjon etter et visst antall timer
• Navn og bilder av pasienten uten at det er avklart skriftlig

Korte omtaler er ikke dårlige omtaler. Tre setninger som sier noe konkret om første møte, er mer verdt enn en lang tekst med superlativer. Det er også greit å ha få omtaler. Noen konkrete omtaler over tid virker mer troverdig enn mange som ligner hverandre.

Du kommer til å få en kritisk omtale før eller siden, også når du har gjort jobben din. Det viktigste prinsippet er at svaret ditt ikke er skrevet til den som klager, men til alle andre som leser.

Slik svarer du:

• Takk for tilbakemeldingen, kort og uten ironi
• Beklag at opplevelsen ble slik, uten å bekrefte at vedkommende har vært pasienten din
• Ikke gå i detalj om forløpet, diagnosen eller hva som ble avtalt
• Tilby å ta det videre i en kanal som ikke er offentlig
• Avslutt der. En lang diskusjon i kommentarfeltet taper du alltid

Taushetsplikten din som helsepersonell gjelder også når du svarer offentlig. I praksis betyr det at du ikke kan skrive «du var hos meg i tre måneder og vi jobbet med angsten din», selv om det ville forklart saken. Du bør heller ikke oppfordre andre pasienter til å skrive positive omtaler som svar på en kritisk. Det er organisert påvirkning, ikke omtaler. For en tilsvarende gjennomgang av hvordan advokater kan svare uten å bryte taushetsplikten, se omtaler for advokater.

Er omtalen fra noen som aldri har vært i kontakt med deg, eller åpenbart falsk, kan du rapportere den til plattformen og dokumentere hvorfor. Er den saklig og reell, la den stå. Potensielle pasienter leser måten du håndterer motgang på, og et rolig svar på en kritisk omtale gjør ofte mer for tilliten enn flere positive. Mer om helheten finner du i markedsføring for psykologer.

Kjøpte eller belønnede omtaler er ikke lov, og de er sjelden god butikk heller. Det gjelder uansett om belønningen er penger, rabatt på neste time, en trekning, en konkurranse eller et gavekort.

Reglene du må forholde deg til:

• Markedsføringsloven forbyr villedende markedsføring og skjulte kommersielle meldinger. En omtale du har betalt for eller skrevet selv, er nettopp det.
• Retningslinjene til plattformene du bruker, forbyr insentiver for omtaler. Bryter du dem, kan omtalene fjernes og profilen få begrensninger.
• Du kan ikke skrive omtaler selv, og ikke be familie, venner eller kolleger om å gjøre det.
• Du kan ikke slette en ekte, negativ omtale på Google. Du kan rapportere brudd på retningslinjene, og du kan svare.
• Pasienthistorier i markedsføringen krever samtykke, og samtykket må være frivillig og kunne trekkes tilbake.

Beslutningsregel når du er i tvil: velg bort ideen hvis den innebærer at pasienten får noe for å skrive omtalen, hvis den innebærer at du gir formuleringer pasienten skal bruke, eller hvis du ikke kan svare offentlig uten å røpe at noen er pasienten din. Velg den enkle varianten hvis den bare innebærer å spørre én gang, med en lenke og et tydelig «helt frivillig».

Sjekkliste før du spør:

• Er pasienten ferdig med en fase, eller i en trygg del av forløpet?
• Har jeg sagt tydelig at det er frivillig og at det ikke påvirker behandlingen?
• Har jeg gitt en direkte lenke, ikke bare navnet på profilen?
• Har jeg latt være å gi et manus?
• Har jeg et sted å fange opp svaret hvis pasienten svarer meg i stedet for å skrive offentlig?

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker, gjør søkemotoroptimalisering og KI-synlighet, og setter opp og følger opp Google Bedriftsprofil, oppføringer og omtaler for små og mellomstore bedrifter, også psykologer i privat praksis. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Det vi oftest ser hos psykologer, er at det mangler en enkel vei fra nettsiden til omtaleskjemaet, og et sted å huske hvem som er spurt.

Vil du se hvordan profil, booking og oppfølging kan henge sammen i praksis, kan du book en demo. Vi viser hvordan det fungerer, og sier heller fra når noe ikke er verdt pengene.