Omtaler for maskinentreprenører: slik får du flere og bruker dem riktig

Grunnarbeid har tydelige milepæler, og det er ved dem omtalen sitter løsest. Kunden har da noe konkret å se på og husker hva som var vanskelig før arbeidet startet.

• Utgraving av tomt er ferdig og kunden ser nivåforskjellene
• Drenering er lagt og tilbakefylt, og vannet renner dit det skal
• Planering og tilsåing er avsluttet
• Innkjørsel, belegning eller asfalt er ferdig
• Overlevering og sluttfaktura er unnagjort

På vintervedlikehold og langvarige anlegg finnes ikke den samme slutten. Spør ved sesongslutt, eller ved en delmilepæl der kunden faktisk har fått en ferdig flate å se på.

Velg å spørre på stedet hvis kunden er hjemme og maskinen akkurat er kjørt bort. Velg en kort melding noen dager senere hvis kunden ikke var til stede, hvis oppdraget gikk via en byggherre eller et sameie, eller hvis du vil at de skal se resultatet etter første regnvær først. Omtaler for transportfirmaer bygger på de samme prinsippene for når du bør spørre.

En omtale er nyttig for neste kunde når den svarer på det folk lurer på før de ringer. Det er sjelden «god service» alene. Dette bør den helst berøre:

• Oppgaven: graving, sprenging, drenering, planering, riving, massetransport eller vintervedlikehold
• Sted og type eiendom, for eksempel enebolig med trang adkomst eller næringstomt
• Grunnforholdene: fjell, leire, mye vann, bratt skråning
• Hvordan det ble løst, og om det ble endret underveis
• Resultatet over tid, som tørr kjeller etter høstregnet

Ta med oppmøte og transport. Maskinentreprenører tar betalt for oppmøte fordi utstyr skal fraktes og gjøres tilgjengelig på stedet, og det koster mindre å flytte en minigraver kort enn en stor gravemaskin langt. Kunder som forstår dette på forhånd, skriver mer presise omtaler og er sjeldnere misfornøyde med tilbudet i ettertid. Be dem gjerne nevne at tilbudet var tydelig på transport og oppmøte.

Først må du ha et sted å sende folk. En oppdatert Google Bedriftsprofil gir deg én fast lenke, og du bør kjenne hvordan den settes opp riktig før du begynner å samle inn. Har du ikke det på plass, gir hovedguiden for Google Bedriftsprofil deg rekkefølgen.

1. Send meldingen samme uke som arbeidet avsluttes, ikke måneder senere
2. Hold den til to eller tre setninger og skriv navnet på oppdraget
3. Minn om hva de kan nevne, uten å foreslå tekst de skal kopiere
4. Send lenken direkte til omtaleskjemaet, ikke bare til profilen
5. Svar kort når omtalen er lagt inn

Det er forskjell på hvem du spør. Privatkunder med hage, innkjørsel eller dreneringsbehov skriver ofte lange, detaljerte omtaler. Byggherrer og entreprenører du er underentreprenør for, skriver kortere, men de veier tyngre når neste profesjonelle aktør vurderer deg. Spør begge, men forvent ulik lengde.

Ikke jag. Ett påminnelsespunkt er nok. Kommer det ikke noe, spør ved neste oppdrag i stedet.

Svar, og svar kort. Et offentlig svar er ikke en diskusjon med kunden, det er informasjon til alle som vurderer deg senere. En enkel mal som fungerer:

• Takk for at de sier fra, uten å bli defensiv
• Anerkjenn det konkrete: hva som ble feil, ikke bare «beklager opplevelsen»
• Forklar kort faglig hva som ble gjort og hvorfor, i to setninger
• Foreslå at dere tar resten på telefon, og skriv hvem som ringer

Dette bør du ikke gjøre: argumentere mot kundens opplevelse, vise til andre kunder, eller skrive lange redegjørelser om komprimering og masser. Det leses som bortforklaring.

Velg å svare offentlig og kort hvis kritikken gjelder noe flere kan oppleve, som støv, søle på vei eller sen tilbakemelding. Ta det direkte på telefon hvis det gjelder en konkret tvist om faktura, mengder eller skade. Be aldri om at omtalen fjernes. Blir dere enige, kan du be kunden oppdatere den, men la det være kundens valg.

Omtaler er bare verdt noe hvis de er ekte. Dette er linjene:

• Ingen rabatt, gave eller konkurranse for en omtale
• Ingen ansatte, familie eller underleverandører som skriver på vegne av kunder
• Ingen kjøpte omtaler fra tredjepart, uansett hvor profesjonelt det pakkes
• Ikke skriv omtaler selv, heller ikke fra en annen konto
• Ikke send forespørselen bare til kunder du vet er fornøyde

Det siste punktet er lett å overse. Å systematisk velge bort misfornøyde kunder gir et bilde som ikke stemmer med virkeligheten, og det er nettopp den typen skjevhet reglene er ment å hindre. Plattformene har egne retningslinjer for dette, og de endres. Les dem på nytt hvert år. I tillegg kommer at markedsføring ikke skal være villedende, og en samling omtaler du har styrt frem, er nettopp det.

Kunden har mange å velge mellom. Et søk på maskinentreprenør i et bransjeregister gir flere hundre selskaper, så det er ikke mangel på navn som avgjør. Det som skiller, er om noen de kan identifisere seg med har skrevet om en jobb som ligner deres egen.

Se på hvordan det ser ut når det gjøres godt. En maskinentreprenør i Trondheimsregionen viser 5,0 i snittkarakter fra 61 anmeldelser rett på forsiden, som en del av tillitsgrunnlaget sammen med tjenestelisten. Det er ikke tallet som overbeviser, men at vurderingen står sammen med hva firmaet faktisk gjør. Selve oppsettet er beskrevet i Google Bedriftsprofil for maskinentreprenører.

Kunden leser etter mønstre: jevnt snitt over tid, svar fra firmaet på både ros og kritikk, og omtaler som nevner samme type oppgave som de selv trenger. Omtaler er også tekst som søkemotorer og KI-assistenter kan lese og gjenbruke når noen spør hvem som graver i området. Da hjelper det at omtalen inneholder sted og oppgavetype, ikke bare «kjempefornøyd». Hvordan dette henger sammen med resten, står i markedsføring for maskinentreprenører, og hvordan du viser omtalene på egne sider er omtalt i nettside for maskinentreprenører.

Vi mener Nettsaga er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og vi jobber mye med håndverkere og lokale tjenestefirmaer. For maskinentreprenører betyr det i praksis å sette opp og vedlikeholde Google Bedriftsprofil, rydde i oppføringer, lage en fast rutine for å be om omtaler etter hvert oppdrag, og svare på dem som kommer. Det er tjenesten vår, og den henger sammen med nettside og markedsføring for maskinentreprenører der omtalene også brukes aktivt. Vil du se hvordan det ser ut for din bedrift, kan du book en demo.