Omtaler for interiørarkitekter: slik ber du om dem og bruker dem riktig

Interiørprosjekter er lange. Kunden har levd med støy, valg og kompromisser i ukevis, og midt i byggefasen er terskelen for å skrive noe positivt høy. Legg forespørselen der opplevelsen er på topp, ikke der arbeidet er mest hektisk.

Dette er tidspunktene som fungerer best:

• Når 3D-forslaget er godkjent og kunden har sagt «dette blir bra».
• På monterings- eller overleveringsdagen, når rommet står ferdig.
• To til fire uker etter at kunden har flyttet inn og faktisk brukt kjøkkenet, stua eller kontorlandskapet.
• Når kunden selv sender deg et bilde eller en takk i melding, da er følelsen fersk.
• Etter et boligsalg der innredningen ble trukket fram i salgsoppgaven eller visningen.

Unngå å be om omtale i samme e-post som fakturaen. Det blander penger og ros, og gjør forespørselen lettere å overse. For større prosjekter med pakkepris som går over lang tid, kan du heller avtale et fast punkt ved overlevering allerede i oppstartsmøtet, slik at det ikke blir en ettertanke.

Den vanligste feilen er å sende en generell nyhetsbrev-e-post til alle kunder med «legg gjerne igjen en omtale». Det gir nesten ingen respons, fordi kunden ikke vet hvor eller hvorfor. En person, én e-post, én lenke fungerer bedre.

Slik bygger du forespørselen:

• Henvend deg til den personen du faktisk jobbet med, ikke til en postmottak-adresse.
• Legg ved en direkte lenke til Google Bedriftsprofilen din, eller til Trustpilot dersom det er der du samler omtalene.
• Skriv to setninger om hvorfor det betyr noe for en liten virksomhet, uten å overdrive.
• Foreslå temaer, ikke tekst: «Det hjelper lesere hvis du nevner hva som var utfordringen i stua og hvordan planløsningen ble løst.»
• Send én påminnelse etter halvannen til to uker, og la det være med det.

Kunder som sjelden skriver, kan du gi en muntlig vei inn: be dem om å legge igjen en kort vurdering på telefonen eller svare kort på meldingen, og minne om at tre setninger er nok. Du kan ikke skrive omtalen for dem, men du kan gjøre terskelen lav. Har du en oppdatert nettside med tydelige prosjekteksempler, blir det også lettere for kunden å huske hva dere faktisk gjorde, se nettside for interiørarkitekter: dette må være med.

Omtaler som bare sier «kjempefornøyd», er hyggelige, men de selger ikke. Omtaler som beskriver en situasjon leseren kjenner seg igjen i, gjør jobben. En god omtale fra et næringslokale kan for eksempel si at kunden er svært fornøyd, at interiørarkitekten var lett å samarbeide med, leverte som planlagt og at resultatet ble veldig bra. Det er konkret nok til at en ny leser tror på det.

Dette bør helst være med i omtalen:

• Prosjekttype og sted: leilighet, enebolig, hytte, kontorlandskap eller butikklokale.
• Utfordringen: dårlig planløsning, lite lys, mange møbler i liten plass, eller et lokale som skulle selge mer.
• Prosessen: tegninger, 3D-visning, innkjøp, samarbeid med håndverkere og hvor tydelig kommunikasjonen var.
• Resultatet: bedre funksjon, trivsel, eller høyere salgsverdi på boligen.
• Én detalj som overrasket positivt.

Bilder er gull i denne bransjen, men spør alltid om lov før du deler eller gjenbruker bilder av kundens hjem eller lokale. En omtale som nevner at kunden vurderte både pris og tidligere anmeldelser før de valgte deg, er også verdt å ta vare på, fordi den viser hva neste kunde selv sitter og veier.

Alle interiørarkitekter kan få en omtale de ikke liker. Det som avgjør skaden, er ikke omtalen, men svaret ditt. Neste kunde leser svaret som en prøve på hvordan du håndterer motgang.

En arbeidsrekkefølge som holder:

• Svar innen rimelig tid, men skriv svaret ferdig, legg det bort og les det en gang til før du publiserer.
• Anerkjenn det som faktisk skjedde, uten å love noe du ikke kan holde.
• Hold deg til saken, ikke til personen. Ikke skyld på kunden eller på håndverkeren offentlig.
• Flytt detaljene ut av det offentlige: be om en telefonsamtale eller e-post for å finne en løsning.
• Rett opp det som er reelt galt, og be om at omtalen oppdateres når saken er løst. Ikke krev det.
• Avslutt svaret med hvordan du jobber videre, slik at leseren ser rutinen din og ikke bare konflikten.

Det du ikke skal gjøre, er å svare med motanklager, sitere privat korrespondanse eller opprette flere profiler for å dempe inntrykket. Det siste bryter med reglene på plattformene og gjør vondt verre.

Omtaler er bare verdt noe hvis de er ekte. Derfor gjelder et par enkle grenser, uansett hvor travelt du har det med å bygge profilen din.

Dette er ikke lov, og blir fjernet når det oppdages:

• Kjøpte omtaler, uansett om de kommer fra en tjeneste eller en bekjent.
• Omtaler som er belønnet med rabatt, gave, konkurranse eller andre fordeler.
• Omtaler du har skrevet selv, eller som ansatte, familie og samarbeidspartnere legger inn som om de var kunder.
• Falske profiler og dupliserte omtaler med samme tekst på flere plattformer.

I tillegg bør du ikke bare samle de fornøyde og styre unna resten. Plattformene har egne retningslinjer for hva som er tillatt, og de endres med jevne mellomrom, så les dem selv før du setter i gang med en kampanje for å samle omtaler. Spør også om lov før du bruker navn, adresse eller bilder fra kundens hjem i markedsføringen. Trenger du et bredere oppsett rundt profil, oppføringer og omtaler, er hovedguiden for Google Bedriftsprofil et godt sted å begynne.

Kunden som leter etter interiørarkitekt, sammenligner sjelden bare på pris. På tjenestesteder som Mittanbud skriver kunder rett ut at de la vekt på både pris og tidligere anmeldelser da de valgte, og at kvalitet, kommunikasjon og utførelsen av tegningene var avgjørende. Det forteller deg noe viktig: omtalen skal ikke bare si at du er flink, den skal vise at du er trygg å samarbeide med.

Snittene i denne bransjen varierer en god del. På Trustpilot sin kategorioversikt for interiørarkitekter ligger flere virksomheter mellom rundt 3,7 og 4,7 i snitt, og med få omtaler gir hver enkelt vurdering stort utslag. Det betyr at de første omtalene dine betyr mer enn de hundre senere.

Omtaler på Google påvirker også hvor du blir funnet lokalt, fordi de spiller sammen med profilen din i kart og lokale søk. Les mer om hvordan det henger sammen i Google Bedriftsprofil for interiørarkitekter: slik blir du funnet lokalt, og om hvordan omtalene bør inngå i den samlede planen din i markedsføring for interiørarkitekter.

Tenk også på hvilke kunder du vil ha. En omtale som beskriver et hytteprosjekt, trekker hyttekunder. En omtale fra et kontorlandskap trekker bedriftskunder. Når du ber om omtaler, er det derfor smart å oppmuntre kunden til å nevne prosjekttypen, slik at de riktige leserne kjenner seg igjen.

Nettsaga jobber med små og mellomstore bedrifter i hele Norge, og setter opp og følger opp Google Bedriftsprofil, oppføringer og omtaler for kunder som vil ha en ryddig profil uten å gjøre alt selv. Det kan være nyttig hvis du vil ha hjelp til å samle omtalene på ett sted og svare på dem med en fast rutine. Du kan se hva tjenesten vår innebærer, eller book en demo for å gå gjennom din egen profil.