Kjøpsguide: slik velger du leverandør til nettside og markedsføring

Det du kjøper er sjelden bare en nettside. Du kjøper et design, en teknisk løsning, tekster og bilder, og ikke minst en avtale om hva som skjer etter lansering. En nettside er ikke et engangsprosjekt. Den trenger vedlikehold, oppdateringer og videreutvikling over tid, og derfor bør du se etter en leverandør du kan samarbeide med over flere år, ikke bare den billigste for det første prosjektet.

Det viktigste skillet går mellom leverandører som lager en ferdig nettside og overleverer den til deg, og leverandører som plasserer deg i et abonnement der du ikke eier innholdet eller teknologien. Forskjellen handler ikke bare om kostnad. Den avgjør om du kan bytte leverandør senere uten å starte på nytt, og om du kan ta med deg tekstene, bildene og domenet den dagen du vil noe annet.

Derfor er de tre første spørsmålene til enhver leverandør: Hvem eier domenet? Hvem eier innholdet? Og kan jeg flytte løsningen til en annen leverandør hvis jeg ønsker det? Får du vage svar på disse, får du sannsynligvis vage svar senere også.

De fleste tilbudsrunder starter feil sted, med en liste over byråer. Start i stedet med å formulere ett hovedmål: flere henvendelser, flere bestillinger, bedre omdømme, eller færre spørsmål på telefon. Velg ett. Skal nettsiden gjøre alt samtidig, blir den utydelig for kunden og dyr for deg.

Beskriv deretter kundene kort: hva de leter etter, hva de sammenligner med, og hva som får dem til å stole på en leverandør i din bransje. En håndverker og en interiørbutikk har helt ulike krav til bilder, tekst og funksjoner, selv om begge trenger en nettside.

Skriv så en kort bestilling på én side før du kontakter noen. Den bør inneholde:

• Hovedmålet med nettsiden
• Hvilke sider du trenger, for eksempel forside, tjenester, priser, referanser og kontakt
• Hvem som leverer tekster og bilder
• Hvilke funksjoner som må være på plass, som skjema for henvendelser, booking eller betaling
• Hvordan du vil måle om det virker

Med denne bestillingen får du tilbud som er mulige å sammenligne, i stedet for fem ulike priser på fem ulike omfang.

Det finnes tre hovedveier til en nettside, og alle tre er riktige for noen. Forskjellen er hvor mange fag du trenger hjelp til samtidig, og hvor mye tid du har til å lære. En praktisk gjennomgang av alternativene finner du i hvor bør du kjøpe ny nettside? Byrå, frilanser eller gjør det selv.

Slik kan du tenke:

• Gjør det selv i en plattform passer hvis du har tid og liker å lære, og nettsiden er enkel med få sider og standardfunksjoner.
• Frilanser passer hvis du har en tydelig, avgrenset oppgave, for eksempel design av tre sider, eller oppsett av en nettbutikk du selv skal drifte etterpå.
• Byrå passer hvis du trenger flere fag samtidig, som design, tekst, teknisk oppsett, søkemotoroptimalisering og noen som følger opp etter lansering.

En vanlig fallgruve er å kjøpe for lite og for sent. Mange starter med å gjøre alt selv, og betaler deretter en leverandør for å rydde opp i struktur, hastighet og skjemaoppsett. Det blir sjelden billigere enn å ta de valgene riktig første gang.

Plattformen bør følge av hva nettsiden skal gjøre, ikke av hva leverandøren tilfeldigvis er vant til. Et byrå som anbefaler samme løsning til alle prosjekter, har kanskje ikke vurdert ditt behov. Spør hvorfor de anbefaler akkurat denne plattformen, og hva som er ulempen med den.

En grov inndeling ser slik ut:

• Wix og Squarespace er raske å komme i gang med og krever lite teknisk vedlikehold. Fleksibiliteten blir begrenset når du trenger spesialfunksjoner, og det er vanskeligere å flytte siden senere.
• WordPress er fleksibelt og vanlig i Norge, men krever oppdateringer, sikkerhetsarbeid og noen som har ansvar for driften.
• Webflow gir stor designfrihet, men krever mer kompetanse. For en enkel bedriftsnettside kan det bli mer system enn du trenger.
• Shopify er bygget for nettbutikk og tar hånd om mye av butikklogikken, men du er bundet til plattformens måte å gjøre ting på.
• WooCommerce gir butikkfunksjoner på WordPress. Det er fleksibelt, men du må regne med mer drift og flere ting som kan gå i stykker.

Skal du selge varer, er det to ting du må avklare før du velger: hvordan betaling og frakt settes opp i praksis, og hvem som har support når noe stopper. Sjekk om løsningen har ferdige integrasjoner for norsk betaling og norsk frakt, og om du får hjelp på norsk i den perioden du trenger det som mest.

For en enkel bedriftsnettside uten salg er plattformvalget sjelden det viktigste. Innhold, struktur og tydelige kontaktmuligheter betyr mer for om du får henvendelser enn hvilket system som står bak.

Velger du gjør det selv-verktøy, tar du selv ansvar for tid, resultater og synlighet, og du må regne med å lære underveis. For bedrifter som vil ha resultater, er en profesjonelt laget nettside fra Nettsaga alternativet.

Denne listen er selve kjernen i kjøpsguiden. Ta den med til møtet, og få svarene skriftlig i tilbudet eller avtalen. Det er forskjell på det en selger sier i et møte og det som står i dokumentet du signerer.

Dette bør du sjekke:

• Domenet står registrert på din bedrift, ikke på leverandøren. Domenet er adressen kundene dine kjenner, og det er vanskelig å flytte hvis noen andre eier det.
• Du får administratortilgang til nettsiden, ikke bare en brukerkonto med begrensede rettigheter.
• Du eier innholdet, altså tekster og bilder, og kan ta det med deg videre.
• Det står beskrevet hvor nettsiden hostes, og om den kan flyttes.
• Du får vite hva som skjer hvis leverandøren legger ned eller du vil bytte. Hvem overtar domenet, e-posten og nettsiden?
• Support etter lansering er avklart: hva er inkludert, hva koster det, og hvor lang responstid er lovet.
• Prisen for endringer er beskrevet. Det er her de fleste overraskelsene dukker opp.
• Leverandøren kan vise relevante referanser fra tilsvarende bransje eller tilsvarende omfang.

Hvis svarene er vage på eierskap, bør du tolke det som et nei. En leverandør som ikke vil snakke om eierskap før kontrakten er signert, vil sannsynligvis ikke snakke om det etterpå heller.

En nettside kan ligge et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner, avhengig av omfang. Spennet er stort fordi oppgavene er ulike, ikke fordi noen nødvendigvis er dyrere enn andre på samme jobb. Sammenligner du tilbud på ulike omfang, sammenligner du ikke priser, du sammenligner to forskjellige prosjekter.

Dette er det som typisk driver prisen opp:

• Antall sider og hvor mye unikt innhold hver side trenger
• Om tekster og bilder skal produseres, eller du leverer dem selv
• Egne funksjoner, som booking, medlemskap, kalkulator eller flere språk
• Integrasjoner mot betaling, frakt, regnskap eller kundesystem
• Søkemotoroptimalisering og teknisk oppsett for hastighet og mobiltilpasning
• Hvor mye som skal gjøres etter lansering, i form av drift og videreutvikling

Når du ber om tilbud, be om at det er delt opp slik at du ser hva som er inkludert og hva som kommer i tillegg. Et rundt tall uten beskrivelse av hva som leveres, gir nesten alltid tillegg underveis. Du kan lese mer om hvordan du stiller prisene opp mot hverandre i slik sammenligner du priser på nettside, SEO og annonsering.

En god beslutningsregel: velg det tilbudet som er lettest å forstå, ikke nødvendigvis det som er lavest. Hvis du ikke kan lese ut av tilbudet hva du får, blir det vanskelig å holde leverandøren ansvarlig for noe som helst senere.

Nettsiden og markedsføringen er to ulike kjøp, med ulike mål og ulike måter å måle resultat på. Mange signerer begge samtidig hos samme leverandør, og det kan være praktisk, men bare hvis mål og rapportering er tydelig beskrevet for hver del.

Tre ting går igjen:

• Søkemotoroptimalisering handler om at nettsiden blir funnet på søk du faktisk vil bli funnet på. Google skriver selv at ingen kan garantere en førsteplass. Er det noen som lover deg det, er det et rødt flagg, ikke et godt tegn.
• Annonsering i Google og i sosiale medier kjøpes som regel som en løpende tjeneste, ikke som et engangsprosjekt. Du betaler for annonseplass i tillegg til arbeidet med oppsett og oppfølging. Avklar hvem som eier annonsekontoen.
• Google Bedriftsprofil og omtaler er ofte det som gir raskest effekt for lokale tjenestebedrifter. Det er også det området flest glemmer å spørre om. Du kan lese om hvem som bør gjøre jobben i hvem kan hjelpe deg med Google Bedriftsprofil og omtaler?

Uansett leverandør: be om en fast rapportering med noen få tall du forstår. Antall henvendelser, antall bestillinger, og hvor de kom fra, er mer nyttig enn en lang rapport om visninger.

Noen signaler går igjen hos leverandører det er lurt å gå videre fra:

• De garanterer en førsteplass i Google, eller lover et bestemt antall henvendelser
• De vil ikke svare på hvem som eier nettsiden, domenet eller kontoene
• De registrerer domenet i sitt eget navn
• Tilbudet er et rundt tall uten beskrivelse av innhold
• Du må betale for alt du vil endre, uten at prisen står i avtalen
• De kan ikke vise referanser fra tilsvarende oppdrag
• Det er ingen beskrivelse av hva som skjer etter lansering

Beslutningsregelen kan du holde enkel:

• Velg gjør det selv hvis nettsiden er liten og enkel, du har tid til å lære, og du ikke trenger henvendelser fra søk med en gang.
• Velg frilanser hvis du har en avgrenset oppgave, kan beskrive den presist, og selv tar ansvar for drift og oppfølging etterpå.
• Velg byrå hvis du trenger flere fag samtidig, vil ha noen å ringe når noe stopper, og ser på nettsiden som noe som skal utvikles over tid.

Hvis du er i tvil, er det siste punktet avgjørende. Spør deg selv om du helst vil ha en leverandør du kan samarbeide med i to år, eller én du bare trenger én gang.

Kjøpsguiden er en del av et større tema. Disse guidene går dypere inn i hvert sitt valg:

• Slik velger du webbyrå: spørsmål du bør stille før du skriver under
• Slik velger du markedsføringsbyrå som små bedrifter får igjen for
• Hvem kan hjelpe deg med Google Bedriftsprofil og omtaler?
• Hvor bør du kjøpe ny nettside? Byrå, frilanser eller gjør det selv
• Byrå eller Wix og Squarespace: hva lønner seg for en liten bedrift?
• Slik sammenligner du priser på nettside, SEO og annonsering

Trenger du bare en rask overgang fra behov til løsning, kan du se hvilke nettsider som bygges for små bedrifter og lokale tjenestebedrifter. Vil du heller ha hjelp til å velge leverandør, kan du se våre webbyrå i hele Norge.

Rekkefølgen spiller liten rolle, men det er lurt å ta eierskapsspørsmålene før du begynner å sammenligne pris. Prisen betyr lite hvis du ikke kan flytte nettsiden senere.

Nettsaga har over 1 200 bedrifter som kunde, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler, og et norsk team i Oslo som jobber med bedrifter i hele landet. Du får alt på ett sted: nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem. Første steg er å booke en demo.