Hvem kan hjelpe deg med Google Bedriftsprofil og omtaler?

Mye kan gjøres på egen hånd. Google har egne hjelpesider for oppsett, bekreftelse og oppfølging, og selve profilen koster ingenting å opprette og gjøre krav på. Hjelp er først og fremst aktuelt når noe er feil, når ingen har tid til å følge opp, eller når du skal håndtere flere lokasjoner samtidig.

Det finnes i hovedsak tre alternativer:

• Du gjør det selv, med støtte fra Googles hjelpesider. Passer når du har én lokasjon, profilen er bekreftet, og du har en rutine for å svare på omtaler.
• En frilanser tar oppsett og løpende vedlikehold. Passer når du vil ha en fast person som svarer raskt, og du ikke trenger nettside og annonsering i samme avtale.
• Et byrå tar profil, omtaler og annen markedsføring samlet. Passer når du vil ha én avtale, faste rapporter og noen som følger opp over tid.

Skill mellom tre oppgavetyper når du ber om tilbud: oppsett og bekreftelse, løpende innhold som innlegg og bilder, og oppfølging av omtaler. Noen leverandører gjør bare den første. Spør derfor hva som er med i prisen, og hva som kommer i tillegg.

En profil som ikke er fylt ut, gir lite. Dette er oppgavene som avgjør om den fungerer:

• Navn, adresse og telefonnummer skrevet likt på nettsiden, i profilen og i kataloger
• Riktig hovedkategori, og tilleggskategorier der det er relevant
• Tjenester eller produkter med korte, konkrete beskrivelser
• Åpningstider, også rundt helligdager
• Oppdaterte bilder som viser lokalet, arbeidet eller folkene
• Innlegg og oppdateringer med jevne mellomrom
• Svar på spørsmål fra kunder
• Svar på alle omtaler, også de negative

Hva du bør fylle ut og hvorfor, er beskrevet nærmere i Google Bedriftsprofil: hva det er og hva du bør fylle ut. Har du et håndverksfag, ligger de mest nyttige grepene i Tips til Google Bedriftsprofil for håndverkere som faktisk virker.

Bekreftelsen er en egen prosess du ikke kan hoppe over. Google fastsetter selv hvilke bekreftelsesmetoder som er tilgjengelige, og de kan ikke endres manuelt. Noen bedrifter må bekrefte med flere metoder, og Google anbefaler videobekreftelse der bedriften er kvalifisert for det. Sørg for at adresse, telefon og åpningstider stemmer før du starter, og regn med at bekreftelsen kan ta tid.

Google kan også kontakte deg på det bekreftede telefonnummeret for å kontrollere opplysningene. Er profilen i strid med retningslinjene, kan den bli sperret eller deaktivert og ikke vises til andre brukere før problemet er løst. Det er én grunn til å holde opplysningene ryddig hele tiden, ikke bare ved oppstart.

Gode leverandører svarer konkret på disse punktene uten å måtte «komme tilbake til det»:

• Hvem står som eier av profilen etter at vi har signert, og hvilken rolle får dere?
• Hva skjer med tilgangen deres den dagen avtalen avsluttes?
• Hvilke konkrete endringer gjør dere den første måneden?
• Hvor ofte publiseres innlegg, og hvem lager dem?
• Hvem svarer på omtaler, hvor raskt, og etter hvilke retningslinjer?
• Hva rapporterer dere på, og hvor ofte?
• Hva er ikke inkludert i prisen?

Svarene sier mer om leverandøren enn en presentasjon med eksempler. Be om å få oppsummert ansvar og leveranse i avtalen, ikke bare i et møte.

Du bør også spørre hva de gjør hvis profilen blir suspendert eller en omtale bryter Googles retningslinjer. Da trenger du en som kjenner klageprosedyren, ikke en som lover at det aldri skjer.

Bruk denne regelen som utgangspunkt:

• Velg deg selv hvis du har én lokasjon, profilen er bekreftet, og du klarer å svare på omtaler innen et par dager.
• Velg frilanser hvis du trenger hjelp med oppsett, bilder og jevnlige innlegg, og vil ha en fast person uten byråets overhead.
• Velg byrå hvis du vil ha profil, omtaler, nettside og annonsering samlet, eller hvis du har flere lokasjoner som skal følges opp likt.
• Velg spesialist hvis hele problemet er lokal synlighet, og du allerede er fornøyd med nettsiden.

Ved flere lokasjoner blir oppgaven raskt større enn den ser ut. Google lar bedrifter med mange beliggenheter masseopplaste attributter, og byråer kan oppdatere lokasjoner via API-ene for Google Bedriftsprofil. Spør om leverandøren faktisk har gjort dette før, og be om en kort beskrivelse av hvordan de holder alle lokasjonene konsistente.

Trenger du et bredere rammeverk for valget, går du gjennom Kjøpsguide: slik velger du leverandør til nettside og markedsføring. Den hjelper deg å skille mellom hva som er selve nettsiden, hva som er søk, og hva som er lokal profil. Vil du se hvordan et byrå jobber med lokal synlighet der du holder til, kan du begynne med webbyrå i hele Norge.

Profilen skal eies av bedriften din, alltid. Leverandøren inviteres inn som administrator med den rollen som trengs for jobben. Da kan dere bytte leverandør uten å miste omtaler, bilder og historikk.

Sørg for at dette står skriftlig:

• Bedriften er eier og har minst én personlig konto med full tilgang
• Leverandørens tilgang fjernes ved avsluttet avtale
• Ingen endringer i navn, adresse eller telefonnummer gjøres uten godkjenning
• Alt innhold leverandøren lager, tilhører bedriften

Mange bedrifter oppdager først problemet når de vil bytte leverandør og ikke får innsyn. Da har de en profil de ikke lenger kontrollerer, og en historikk med omtaler de ikke når fram til kundene med.

En leverandør kan lage en rutine for å be om omtaler, sørge for at profilen er lett å finne, svare saklig på det som kommer, og sette omtalene inn på nettsiden. Det siste er ofte det som mangler: kundene ser stjernene på Google, men ikke på din egen side. Se Slik viser du Google-anmeldelser på nettsiden.

Det en leverandør ikke kan gjøre, er å skaffe omtaler mot betaling, gi kunder fordeler for å skrive dem, skrive dem selv eller fjerne negative omtaler etter ønske. Bryter profilen Googles retningslinjer, risikerer du at den blir sperret.

Krev derfor at avtalen beskriver:

• Hvem som svarer på omtaler, og innen hvilken frist
• Hvordan dere håndterer en urimelig omtale, og hvem som klager inn
• At ingen lover et bestemt antall omtaler eller en bestemt plassering i søk

Lover noen flere stjerner eller en gitt rangering, er det grunn til å gå videre til neste kandidat.

Det finnes ingen fast pris på denne typen hjelp. Prisen påvirkes av antall lokasjoner, hvor mye innhold som skal lages, hvor ofte dere følger opp, hvor ryddig profilen er i dag, og om nettside eller annonsering er en del av avtalen.

Skal nettsiden også oppdateres, ligger en typisk nettside et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner, avhengig av omfang, antall sider, funksjoner og hvem som lager innholdet. Be om at oppstart og løpende oppfølging prises hver for seg, slik at du ser hva du faktisk betaler for.

To fallgruver går igjen. Den ene er lange bindingstider kombinert med uklart omfang. Den andre er lave inngangspriser der alt nyttig kommer som tillegg. Be om en avgrenset oppstartsperiode med tydelig leveranse, og vurder resultatet før du binder deg langt fram.

Nettsaga samler alt på ett sted: nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem. Over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Et norsk team i Oslo jobber med bedrifter i hele landet, og vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler. Første steg er å booke en demo og se hva som er riktig for din bedrift.