Slik velger du leverandør av sosiale medier-tjenester for små bedrifter

Sosiale medier-tjenester er ikke én ting. Det er vanligvis fire ulike jobber som kan ligge hos samme leverandør eller deles opp: strategi og plan, produksjon av tekst og bilder, publisering og oppfølging i kommentarfelt, og annonsering med rapportering. Be om at leverandøren deler tilbudet opp i disse fire, slik at du ser hva du faktisk betaler for.

For en håndverker eller en lokal tjenestebedrift er produksjonen ofte den tyngste delen. Det er ikke mangel på ideer som stopper publiseringen, det er at ingen har tatt bildene eller skrevet teksten når fredagen kommer. En leverandør som bare lager en plan, løser ikke det problemet.

Den siste biten mange glemmer: hva som skal skje etter at noen ser innlegget. Uten en nettside som forklarer tjenesten, viser priser eller omfang, og gjør det enkelt å ta kontakt, blir mye av oppmerksomheten borte. Se tjenesten vår for hvordan en enkel nettside henger sammen med kanalene.

Frilanser eller enkeltpersonforetak: som regel rimeligst, ofte sterk på én ting som foto eller tekst. Passer når du har tydelige oppgaver, kjenner bransjen selv, og kan styre leveransen. Fallgruven er at ferie, sykdom eller kapasitet rammer deg direkte.

Spesialist på én kanal eller én disiplin: for eksempel bare annonsering, bare lokal synlighet, eller bare innholdsproduksjon. Dette passer når du har en fungerende nettside og vet at problemet er mangel på synlighet i én bestemt kanal.

Bredere byrå med flere tjenester: passer når flere deler må henge sammen, for eksempel at annonseinnhold, nettside og oppfølging av henvendelser snakker samme språk. Ulempen er at du kan betale for funksjoner du ikke bruker, så be om en avgrenset oppstart.

En enkel regel: velg frilanser hvis oppgaven er smal og du kan beskrive den i én setning. Velg spesialist hvis du har en definert flaskehals. Velg bredere leverandør hvis du mangler noen internt som kan koordinere, og se webbyrå i hele Norge hvis du vil sammenligne bredere leverandører.

Mange bedrifter oppdager først etter valget av leverandør at de er på fem kanaler uten innhold. Det er dyrere enn å være på én kanal med fast rytme. En vanlig anbefaling for små bedrifter er to til tre poster i uken på én plattform, heller enn sporadisk aktivitet overalt.

Facebook og Instagram fungerer for de fleste lokale bedrifter, LinkedIn er best for B2B, og TikTok treffer yngre målgrupper. X, som het Twitter fram til 2023, er sjelden kanalen å begynne med for norske småbedrifter. Bruk oversikten over sosiale medier-apper når du skal velge, og artikkelen om YouTube som sosialt medium hvis video er aktuelt for dere.

Still leverandøren dette spørsmålet: hvilken kanal foreslår du at vi dropper, og hvorfor? En leverandør som vil at du skal være overalt fra dag én, har ofte ikke tenkt på hvor timene skal komme fra.

Dette bør du få skriftlig svar på:

• Hvem hos dere gjør jobben, og hvor mange kunder har den personen i dag?
• Kan dere vise to kunder i vår bransje, og hva ble resultatet i henvendelser?
• Hvordan rapporterer dere, og hva betyr tallene i rapporten?
• Hvem eier profiler, domene og annonsekonto, og hva skjer med dem hvis vi avslutter?
• Hvor mange runder med endringer er inkludert før publisering?
• Hva er oppsigelsestiden, og hva skjer med innhold som er planlagt?

Eierskap er den vanligste fellen. Hvis annonsekontoen står i leverandørens navn, kan du miste historikk og målgruppedata når avtalen slutter. Det samme gjelder bedriftsprofilen på Google. Sørg for at kontoene eies av bedriften din, med leverandøren som medarbeider.

Spør også om godkjenningsflyt. For en liten bedrift der to personer publiserer, kan en enkel løsning være nok. Når flere ansatte leverer innhold, blir samarbeidsfunksjoner med godkjenning før publisering verdifulle, slik at ingenting går ut uten kvalitetssjekk.

Be om å se hvordan en vanlig måned ser ut: hvem tar bildene, hvem skriver, når publiseres det, og når er neste fotografering. Leverandører som er sterke på strategi, men svake på produksjon, leverer ofte fine planer som stopper hos kunden.

For håndverkere er ekte bilder fra oppdrag det som fungerer best. Ta vare på før og etter-bilder, korte klipp fra arbeid underveis, og bilder av folk og utstyr. Praktiske råd finner du i guiden om bilder til sosiale medier. Avklar om leverandøren kommer på befaring for å ta bilder, eller om dere må sende materiale selv.

Sett et minimumskrav til produksjon i avtalen, for eksempel antall bilder eller videoer per måned. Da blir det tydelig om leverandøren faktisk produserer noe, eller bare videresender det dere sender inn.

Organisk innhold bygger tillit over tid. Annonsering gir synlighet nå. De to bør ikke blandes sammen i rapporteringen, fordi de svarer på ulike spørsmål. Les mer om hvordan du skiller dem i guiden om annonsering på nett.

For lokal synlighet trenger du to ting i tillegg til kanalene: en Google Bedriftsprofil som er oppdatert, og en nettside som dukker opp i søk. Sosiale medier dekker dem som oppdager deg, søk dekker dem som leter. Leverandøren bør kunne si noe om hvordan de to henger sammen, ikke bare om innlegg.

Det viktigste nøkkeltallet er hva som skjer etter at noen tar kontakt. Avklar hvem som svarer, hvor raskt, og hvor henvendelsen havner. Mange små bedrifter taper henvendelser fordi de kommer på Facebook, e-post og SMS uten et felles sted. Still krav om at svartiden og ansvaret er avtalt.

Prisen påvirkes av antall kanaler, hvor mye innhold som skal produseres, om leverandøren stiller med foto og video, om de håndterer annonsebudsjettet, og hvor ofte dere skal møtes. Be om pris per del, ikke bare en månedspris for alt.

Se på avtalelengden. Lange bindingstider gir lavere risiko for leverandøren og høyere risiko for deg. En prøveperiode på et par måneder, med evaluering før videre avtale, gir et ærligere beslutningsgrunnlag for begge parter.

Sjekk også hva som er med og hva som koster ekstra: bildeproduksjon, annonseforvaltning, rapportering og møter. Det er bedre å vite det nå enn å oppdage det i faktura nummer to. Trenger du et større beslutningsgrunnlag før du signerer, har du kjøpsguiden for nettside og markedsføring.

Dette bør du styre unna:

• Ingen referanser, eller bare referanser utenfor din bransje.
• Uklart hvem som faktisk gjør jobben.
• Rapporter som bare viser rekkevidde og likerklikk, uten kontaktpunkter.
• Krav om å eie kontoene deres.
• Løfter om plassering i søk eller et bestemt antall kunder i løpet av kort tid.
• Ingen plan for hvem som svarer når noen tar kontakt.

Beslutningsregel: velg leverandøren som kan vise to relevante kunder i din bransje og som leverer et avgrenset oppstartsopplegg. Velg bort den som lover mest i tall du ikke kan etterprøve, selv om prisen er lavere.

Ta med deg en egen sjekkliste til møtet: hvilke kanaler, hvor mange poster per uke, hvem produserer innholdet, hvem eier kontoene, hva rapporteres, og hva er oppsigelsestiden. Har leverandøren klare svar på alle seks, er du langt på vei.

Nettsaga samler nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem på ett sted, og et norsk team i Oslo jobber med små og mellomstore bedrifter i hele landet. Over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler. Første steg er å booke en demo.