Sosiale medier-apper: slik velger norske bedrifter riktig plattform

Hva som kjennetegner sosiale medier-apper

Store norske leksikon definerer sosiale medier som nettsider og apper som tilrettelegger for å skape og dele innhold og å delta i sosiale nettverk. Kjennetegnene er at de eies av globale aktører, brukes på tvers av landegrenser og finansieres gjennom algoritmestyrt reklame. Et annet typisk trekk er blandingen av privat og offentlig: samme app brukes til familiesamtaler og til markedsføring.

Barnevakten deler appene i to grove grupper: chatteapper, der man snakker med venner, og sosiale medier, der man er i kontakt med hele verden. For en bedrift er forskjellen praktisk viktig. I chatteapper foregår samtalen i lukkede rom, og du kan i liten grad kjøpe deg synlighet. I de åpne plattformene kan du både publisere organisk og annonsere.

Fordi distribusjonen styres av algoritmer, er det ikke gitt at innleggene dine når følgerne. Hva som avgjør rekkevidden, og hvorfor to like innlegg kan få svært ulikt utfall, er forklart i hva er algoritmer i sosiale medier?. Å forstå dette er nyttigere enn å jakte på flere følgere.

De store internasjonale plattformene

Facebook er det mest brukte sosiale mediet både i Norge og internasjonalt, ifølge Store norske leksikon. Plattformen favner bredt aldersmessig, har grupper for lokalsamfunn og egne annonseformater. For håndverkere og lokale tjenestebedrifter er den ofte den enkleste starten, fordi kundene allerede er der.

Instagram, Snapchat og TikTok er også mye brukt. De treffer typisk et yngre publikum og er bygget rundt visuelt innhold og korte videoer. Det betyr ikke at de er uinteressante for en bedrift, men at innholdet må lages i et format som passer: vertikale videoer, raske forklaringer og tydelige bilder, ikke lange tekster klippet fra nettsiden.

YouTube skiller seg ut fordi plattformen også fungerer som søkemotor. Mange leter etter hvordan de skal gjøre noe, og finner en video før de finner en nettside. Om det å regne YouTube som et sosialt medium, og hva det betyr for markedsføringen, er omtalt i er YouTube sosiale medier?.

Norsk bruk i tall

Statistisk sentralbyrå skriver at 8 av 10 nordmenn bruker sosiale medier daglig, og at vi i gjennomsnitt bruker nær 2 timer på det hver dag. Facebook topper fortsatt listen over de mest populære plattformene. Du konkurrerer med andre ord ikke om tilstedeværelse, men om oppmerksomhet.

Alderen flytter bruken. Den største brukergruppen på Facebook er personer mellom 25 og 34 år, der 79 prosent er innom i løpet av en dag. Blant 13 til 15 åringer er tilsvarende andel 19 prosent. Samtidig er 16 til 19 åringene de som bruker mest tid på sosiale plattformer, i snitt 4 timer og 1 minutt daglig, ifølge SSB.

Bufdir viser at 86 prosent av 9-18-åringer bruker sosiale medier, og at halvparten av 9-åringene gjør det. Ipsos MMI har ifølge VG anslått at nesten 3,3 millioner nordmenn har en Facebook-profil. Velg derfor plattform etter hvem du selger til, ikke etter hva som er størst totalt. Hvordan du bygger planen rundt valget, står i sosiale medier for bedrift: strategi og markedsføring.

Chatteapper og mer private kanaler

I en artikkel publisert som annonsørinnhold hos VG peker SINTEF-forsker Petter Bae Brandtzæg på at de unge fortsatt er på Facebook, men at delingen har stoppet opp og at mye av kommunikasjonen er flyttet til private kanaler. Apper som Snapchat, Jodel og Kik gir brukerne mulighet til å være langt mer anonyme enn på Facebook, der man registrerer seg med fullt navn.

Barnevakten nevner også at chatteapper kan ha svært store grupper, og at barn og unge kan opptre som influencere der. For en bedrift betyr dette at en del av samtalen om tjenesten din foregår et sted du ikke ser. Det påvirker hva du kan måle, og gjør kundeservice og rykte viktigere enn enkeltinnlegg.

Når du skal velge kanal for betalt synlighet, er det verdt å skille mellom plattformer der folk aktivt søker, og plattformer der de blir eksponert. En gjennomgang av forskjellene finner du i annonsering i sosiale medier: slik velger du kanal.

Slik velger du apper for bedriften

Start med kunden, ikke med appen. Skriv ned hvem du selger til: alder, hvor de bor, hva de trenger hjelp med, og hvilken situasjon de er i når de tar kontakt. Deretter ser du på hvilke apper den gruppen faktisk bruker, og velger én eller to kanaler. Å holde to kanaler med jevn publisering gir nesten alltid bedre resultat enn fem kanaler som oppdateres sporadisk.

Skill mellom organisk publisering og annonsering. Organisk innhold bygger troverdighet over tid, men rekkevidden er uforutsigbar. Annonsering gir forutsigbar eksponering mot et budsjett du selv setter, men krever oppfølging og justering underveis.

Driver du nettbutikk, må du i tillegg tenke på hvor produktinnholdet skal bo. Plattformvalget styrer hvordan du kan vise varer, frakt og kjøpsflyt. En oversikt over mulighetene finner du i alternativer til Shopify: plattformer for norske nettbutikker.

Tre fallgruver går igjen: å spre seg over for mange apper, å kopiere samme innlegg til alle kanaler uten å tilpasse formatet, og å måle suksess i følgere i stedet for henvendelser og salg. Den siste er den dyreste, fordi den gir aktivitet uten retning.

Nye apper og hva som er verdt å følge med på

I Googles kategori for sosiale apper står blant annet Bigo Live, Clapper og Tumblr på listene over populære apper. Mange av dem er store internasjonalt uten å være relevante for norske kunder, og flere er først og fremst underholdning.

To norske eksempler på nye retninger: Ifølge bloggen fanz.no kombinerer appen Hudd funksjoner fra opptil 10 forskjellige apper og planlegger bedriftsprofiler rettet mot lokale aktører. Barnevakten nevner Spotlite som en mer barnevennlig versjon av sosiale medier. Slike initiativer er verdt å kjenne til, men de er ikke etablerte annonsekanaler.

Praktisk råd: test nye plattformer smalt, i et tidsrom du definerer på forhånd. Før du flytter budsjett eller endrer strategi, bør du se om kanalen gir henvendelser eller salg, ikke bare visninger.

Skal du sette sammen søk og sosiale kanaler til en plan som passer størrelsen på bedriften, har vi samlet tjenesten vår på annonsering og sosiale medier. Nettsaga hjelper små og mellomstore bedrifter med å velge kanaler og bygge opp annonsering som er mulig å følge opp. Vil du se hvordan det ser ut for din bedrift, kan du book en demo.

Vanlige spørsmål

Hvilke sosiale medier-apper er mest brukt i Norge?

Facebook er fortsatt den mest brukte plattformen her i landet, og ifølge SSB bruker 8 av 10 nordmenn sosiale medier daglig. Instagram, Snapchat, TikTok og YouTube er også mye brukt, særlig blant de yngre.

Hva er forskjellen på en chatteapp og et sosialt medium?

Chatteapper brukes først og fremst til å snakke med venner, mens sosiale medier handler om kontakt med et bredere publikum. Grensen er flytende, og flere apper har funksjoner fra begge.

Må en liten bedrift være på alle sosiale medier?

Nei. Det er bedre å velge én eller to kanaler der kundene dine er og publisere jevnlig, enn å spre innhold tynt utover mange apper.

Bør jeg annonsere i sosiale medier eller satse på søk?

De løser ulike oppgaver. Søk fanger opp personer som allerede leter etter noe, mens sosiale medier bygger kjennskap og påminnelse. Mange små bedrifter bruker begge, men i ulikt tempo.

Hvilke nye apper bør jeg følge med på?

Hudd og Spotlite nevnes som eksempler på nye retninger, men de er ikke etablerte annonsekanaler. Test smalt før du flytter budsjett eller strategi.