Slik velger du markedsføringsbyrå som små bedrifter får igjen for

Mange begynner med å sammenligne tjenestelister: søk, annonser, sosiale medier, ny nettside. Det gir lite verdi før du har bestemt hva som skal skje. En håndverker trenger henvendelser fra folk som allerede er klare til å bestille. En nettbutikk trenger salg med margin. En lokal tjenestebedrift trenger å bli funnet av kunder i nærområdet. Hva gjør et markedsføringsbyrå, og når bør du leie inn hjelp? forklarer hva et byrå realistisk kan ta ansvar for, og hva du fortsatt må gjøre selv.

Skriv ned målet i én setning, og bestem hvordan det skal måles. Dette bør du ha klart før første samtale:

• Hva som er den viktigste handlingen på nettsiden, for eksempel ringe, fylle ut skjema eller kjøpe
• Hvor mange henvendelser du får i dag, og hvor de kommer fra
• Hvilken verdi en ny kunde har for deg
• Hvem internt som svarer på henvendelser, og hvor raskt

Den siste linjen avgjør ofte resultatet. Markedsføring som sender folk til et skjema ingen følger opp, ser billig ut på fakturaen og dyr ut i regnskapet. Er nettsiden treg eller vanskelig å bruke på mobil, må den repareres før du bruker penger på trafikk. En nettside som tåler mobiltrafikk er startpunktet for nesten all annen markedsføring.

En avtale med et markedsføringsbyrå bør være kjedelig og konkret. Dette bør stå skriftlig uansett hvor god kjemi du har i møtet:

• Hvem som faktisk gjør arbeidet, og om det er en fast person eller en vekslende stab
• Hvilke kanaler som inngår, og hvilke som ikke inngår
• Hvem som eier annonsekontoene, nettsiden, domenet og analysene
• Hva som rapporteres, hvor ofte, og med hvilke tall
• Bindingstid, oppsigelsesfrist og hva du får med deg ut
• Hva som skjer hvis du vil øke eller redusere omfanget

Punktet om eierskap er det mest oversette. Annonsekontoer, Google Bedriftsprofil, domenet og sporingen bør stå i din bedrifts navn, ikke i byråets. Da kan du bytte leverandør uten å miste historikk og oppsett. Be om å se kontoene før du signerer, ikke etter.

Det er også verdt å spørre hva byrået ikke gjør. Et byrå som sier at de dekker alt, har sjelden dybde i noe. Trenger du nettside og lokal synlighet nå, er det bedre å avtale de to tingene konkret og la resten vente til du ser hvordan samarbeidet fungerer.

Prisen på en ny nettside ligger ofte et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner, avhengig av omfang. En enkel informasjonsside med noen undersider er noe helt annet enn en nettbutikk med betalingsløsning, integrasjoner, mange produkter og innhold som må produseres. Sjekk alltid leverandørens egen nettside for gjeldende priser og vilkår, siden de kan endres.

Løpende markedsføring prises vanligvis som fast månedlig beløp, prosent av annonsebudsjettet, timepris eller en kombinasjon. Ingen av modellene er gale, men de gir ulike insentiver:

• Fast beløp: forutsigbart for deg, men avtal hva som skjer når du vil ha mer
• Prosent av mediebudsjett: byrået tjener mer når du bruker mer, så krev rapportering som viser hva pengene ga
• Timepris: riktig for avgrensede oppgaver, krev spesifikasjon og et tak på timer

Spør også om hva som er inkludert i rapporteringen, og om det finnes en egen oppstartsperiode. En vanlig feil er å sammenligne tilbud der det ene inneholder produksjon av tekst og bilder, oppfølging og justeringer, mens det andre bare inneholder teknisk oppsett. Da sammenligner du to ulike ting og velger på feil grunnlag.

Du lærer mye av hvordan byrået svarer på spørsmål de ikke har forberedt seg på. Still disse, og lytt etter konkrete svar:

• Hvilke mål har dere satt for kunder som ligner meg, og hvordan måler dere dem?
• Hva gjør dere de første fire ukene?
• Kan jeg se to kontoer dere forvalter i dag, med navn på kunden?
• Hva gjør dere hvis tallene ikke beveger seg etter to måneder?
• Hvem svarer meg, og hvor raskt?

Et godt byrå sier at ting tar tid, og forklarer hvorfor. Et dårlig byrå lover synlighet raskt. Ingen kan garantere en topplassering i Google, og ingen kan love et bestemt antall salg. Står det i tilbudet, bør du gå videre.

Be om å se en konkret arbeidsflyt, ikke bare skjermbilder av pene grafer. Hvilke søk skal du synes i, hvilke sider skal endres, og hva skal du selv levere av tekst, bilder og informasjon? Når arbeidsfordelingen er tydelig, blir det også lettere å se om byrået faktisk leverte det dere avtalte.

Noen måter å jobbe på gir kortvarig fremgang og langsiktige problemer. Dette bør du reagere på:

• Lovnader om fast plassering eller et bestemt antall henvendelser
• Store mengder innkjøpte lenker eller innhold skrevet for søkemotorer, ikke for lesere
• Byrået vil ikke vise hvilke kontoer de jobber i
• Rapporter som bare viser visninger og rekkevidde, aldri henvendelser eller salg
• Uklarhet om hvem som eier data og historikk hvis du avslutter

Måter å jukse seg til synlighet kalles gjerne black hat SEO, og kan gi reaksjoner som er vanskelige å rydde opp i. Det er sjelden et bevisst valg fra bedriften, men det skjer når ingen spør hvordan resultatene ble oppnådd.

Spør derfor rett ut: hvilke metoder bruker dere, og kan dere forklare dem uten fagsjargong? Et ryddig byrå svarer greit på det. Et byrå som blir irritert over spørsmålet, har allerede gitt deg et svar du kan bruke.

Manglende resultater er ofte en blanding av feil mål, for kort tidsrom og en avtale som ikke krevde rapportering. Før du bytter, bør du finne ut hva som faktisk ikke fungerte. Det avgjør hva du skal kreve av neste byrå, og hindrer at du gjentar samme feil.

Dette bør du sikre deg før du sier opp:

• Skriftlig oversikt over alle kontoer, verktøy og innlogginger som brukes
• Bekreftelse på at eierskap flyttes til din bedrift, ikke bare at du får lesetilgang
• Eksport av data fra analyser, søkeverktøy og annonsekontoer
• En plan for omdirigeringer hvis nettadresser endres ved ny nettside
• Avtale om hva som skjer med innhold og bilder som er produsert

Når du velger nytt byrå, be om en gjennomgang av oppsettet du har i dag før du signerer noe langvarig. Da ser du om de forstår situasjonen din, og du får testet samarbeidet i praksis. Nettbyrå: hva du bør se etter når du velger byrå går gjennom flere kriterier du kan bruke i den samtalen. Vil du sammenligne flere, kan du se webbyrå i hele Norge.

Bruk denne sjekklisten før du signerer:

• Målet er skrevet ned, med en måte å måle det på
• Du har sett kontoer byrået forvalter i dag
• Eierskap til domene, nettside, annonsekontoer og analyser er avklart
• Pris, omfang og bindingstid står i avtalen
• Rapporteringsformat og møtefrekvens er avtalt
• Du vet hvordan du kommer ut av avtalen

En enkel beslutningsregel:

• Velg et lokalt eller regionalt byrå hvis kundene dine er lokale, du trenger fysisk oppfølging og vil ha korte beslutningsveier
• Velg et større nasjonalt byrå hvis du trenger flere spesialister samtidig, eller skal inn i et nytt marked
• Vent hvis ingen av tilbudene kan forklare hva de skal måle de første månedene

Det siste punktet er ikke et nei til markedsføring. Det betyr at behovet er uklart formulert, og at du bør rydde i mål og nettside før du binder deg til et månedlig beløp. Kjøpsguide: slik velger du leverandør til nettside og markedsføring samler hele prosessen fra behov til signert avtale.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker og samler nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem på ett sted for små og mellomstore bedrifter. Et norsk team i Oslo jobber med bedrifter i hele landet, og over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga. Kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene, og vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler. Første steg er å booke en demo for en gjennomgang av hva som faktisk skal måles.