Google Bedriftsprofil for skadedyrfirmaer: slik blir du funnet lokalt

Når noen søker «skadedyr Oslo» eller «veps i veggen», viser Google to ting samtidig: de lokale kartresultatene øverst og de vanlige nettsidene under. Kartresultatene er posisjonsstyrte. De avhenger av hvor søkeren står, hvilke kategorier og tjenester profilen inneholder, og hvor etablert profilen fremstår gjennom omtaler, bilder og aktivitet. Du kan ikke flytte firmaet nærmere kunden, men du kan gjøre profilen entydig relevant for det kunden faktisk googler.

Skadedyrbransjen har en egen søkeatferd som er verdt å kjenne:

• Søkene skjer ofte på mobil, innendørs, med problemet foran seg. Det er et ringe-medium, ikke et skjema-medium.
• Mange søker på symptomet, ikke på bransjen: «maur i veggen», «mus på loftet», «klør etter bitt», «hva spiser veggedyr».
• Det er sesong: veps og geting om sommeren, mus og rotte når det blir kaldt, veggedyr og kakerlakker jevnt hele året.
• Kunden sammenligner sjelden mange firmaer. Hen ringer ett eller to, og velger ofte det som svarer først.

Profilen fanger opp en del av disse søkene, nettsiden fanger opp resten. De to må henge sammen, ellers faller kunden ut mellom kartet og telefonen. Vi har skrevet mer om helheten i markedsføring for skadedyrfirmaer.

Primærkategorien er det sterkeste signalet du gir Google om hva firmaet er. For de fleste skadedyrfirmaer er det en kategori for skadedyrkontroll eller skadedyrbekjempelse, avhengig av hva som finnes i den norske kategorilisten. Det er en vanlig feil å velge «rengjøring», «entreprenør» eller «vaktmestertjenester» fordi dere også gjør sanering eller taksering. Da blir dere vist på søk dere ikke kan svare på, og de relevante visningene blir svakere.

Sekundære kategorier skal være få og ærlige. Legg inn desinfeksjon, sanering eller skadedyrkontroll for næring bare hvis det er noe dere leverer jevnlig, ikke noe dere «kan ta hvis det kommer».

Tjenestelisten er der kunden sjekker om dere tar nettopp hens problem. Bygg den etter skadedyr, ikke etter metode:

• maur og stokkmaur
• veggedyr
• kakerlakker og skjeggkre
• mus og rotte
• veps, geting og humle
• fugl og fuglesikring
• mår og andre pattedyr

Hver tjeneste bør ha en kort setning om hva som inngår, om det kreves befaring, og om det følger oppfølging med. Fjern tjenester dere har sluttet med. En lang liste med halvferdige tjenester gjør profilen utydelig. Selve dybden, med metode, sikkerhet og dokumentasjon, hører hjemme på nettsiden, se Nettside for skadedyrfirmaer: dette må være med.

Tjenesteområdet bestemmer hvilke kommuner profilen kan dukke opp i når noen søker uten å skrive stedsnavn. Legg inn de kommunene dere reelt rekker å kjøre ut i, og la resten være. Et dekningsområde som dekker hele landet gir henvendelser dere må si nei til, og det svekker inntrykket av at dere er et lokalt firma som kommer raskt.

Dette bør du ta stilling til:

• Kjører dere ut fra én base: legg inn kommunene rundt basen, og nabokommunene dere faktisk betjener.
• Har dere flere avdelinger: lag én profil per fysisk lokasjon, med egen adresse og eget telefonnummer som blir besvart.
• Jobber dere fra bil og har ingen kundemottak: skjul besøksadressen og bruk tjenesteområde i stedet.
• Navnefeltet skal være det offisielle firmanavnet. Stedsnavn eller søkeord i navnet bryter med Googles egne retningslinjer og kan gi problemer ved verifisering.

Vil du styre geografien hardere enn profilen tillater, er betalte annonser et bedre verktøy, se Google Ads for skadedyrfirmaer: slik får du flere henvendelser.

Skadedyr er sjelden en sak man venter med til mandag. Når profilen viser «stengt nå», ringer kunden neste firma. Derfor må åpningstidene være riktige, ikke optimistiske.

Skill mellom to ting i profilen: når kontoret er betjent, og når det faktisk er noen som tar telefonen ved akutte saker. Vis døgnåpent bare hvis vakttelefonen blir besvart hele døgnet. Hvis den ikke blir det, er vanlige åpningstider og et tydelig hovednummer bedre, for kunden merker forskjellen med en gang.

Sjekkliste før du publiserer:

• Hovedtelefon er et nummer som faktisk blir besvart i arbeidstiden.
• Eventuelt akuttnummer står i beskrivelsen, ikke bare i et innlegg.
• Spesielle åpningstider er oppdatert før helligdager og i høysesong for veps og mus.
• Åpningstidene stemmer med det som står på nettsiden, ellers mister kunden tillit.

Bilder er det nærmeste kunden kommer et bevis på at firmaet finnes og jobber. Bruk egne bilder: teknolog i verneutstyr, tetting av gjennomføringer, utstyr og dokumentasjon, bil med logo utenfor en bolig. Unngå lagerbilder av rotter på kjøkkenbenken, de ser like ut som hos alle andre og gjør lite for troverdigheten.

Legg inn nye bilder jevnlig, og særlig ved sesongskifte. Beskriv bildet kort med det som faktisk vises, for eksempel «tetting av museløp i kjellervegg».

Innlegg i profilen fungerer best som sesongvarsler og konkrete situasjonsbeskrivelser:

• veps i veggen i august, slik kjenner du det igjen
• mus kommer inn når temperaturen faller, dette bør du sjekke i kjelleren
• hva du gjør før vi kommer, og hva du ikke bør gjøre

Hvert innlegg bør ha ett tydelig neste steg, som å ringe eller be om befaring. Innlegg løfter ikke kartplasseringen alene, men de gir profilen ferskhet og noe kunden kan trykke på når hen er i tvil. Det er ikke snakk om annonser, innleggene vises i selve profilen.

Ved før- og etterbilder fra kundens bolig: innhent samtykke, og unngå adresse, navn og gjenkjennbare detaljer.

Spørsmål og svar-feltet i profilen er undervurdert i denne bransjen, fordi kundene har mange praktiske spørsmål som ikke handler om pris. Svar kort, direkte og i to til fire setninger. Skriv svarene ut fra hva dere faktisk tilbyr, ikke ut fra hva som selger best.

Dette er spørsmålene som går igjen:

• Er det trygt å være hjemme under behandling?
• Hvor lenge må barn og dyr holdes unna etterpå?
• Kommer dere på kveldstid?
• Hva koster det? Her svarer du uten tall, ved å forklare at prisen avhenger av skadedyret, omfanget og boligen, og at dere gir pris etter befaring eller på telefon.
• Dekker forsikringen dette? Svar at det varierer mellom selskaper, og at dere kan sende dokumentasjonen kunden trenger.
• Hva skjer hvis det kommer tilbake?

Besvar også spørsmål som ligger i profilen fra før, og bruk kundens egne ord. «Veggedyr» og «veggedyr i seng» er to formuleringer som begge må finnes i teksten, ellers treffer dere bare den ene.

For oppsett av hele profilen, med felter, verifisering og oppfølging, se hovedguiden for temaet.

Nettsaga AS arbeider med nettsider, Google Bedriftsprofil og oppfølging av henvendelser for små og mellomstore bedrifter i hele Norge, og mener selv de er Norges beste webbyrå for denne gruppen. De tar seg av oppsett og løpende oppfølging gjennom tjenesten vår, og kombinerer det med nettside og annonsering der det er behov. Har du en profil som ikke er oppdatert på flere år, eller en nettside som ikke henger sammen med det profilen lover, kan du book en demo og få en gjennomgang av det som mangler.