Markedsføring for skadedyrfirmaer: slik får du flere oppdrag

Det er nyttig å skille mellom to typer henvendelser. Den ene kommer fra noen som nettopp har oppdaget noe og søker på problemet: maur på kjøkkenet, mus på loftet, veps under takstein. Den andre kommer fra noen som allerede har bestemt seg og søker på tjenesten med sted, for eksempel skadedyrfirma pluss bydel eller kommune. Begge er verdifulle, men de trenger ulikt innhold for å velge deg.

Den akutte kunden leser lite. Vedkommende vil se at du håndterer nettopp det dyret det gjelder, at du kan komme til stedet, og at det er lett å få tak i deg. Den planlagte kunden sammenligner to eller tre firmaer, leser omtaler og ser etter tegn på at firmaet er ryddig. En nettside som bare sier at dere er «moderne og effektive», treffer ingen av dem.

Sjekk at du er synlig på begge søketypene:

• Egen side per dyreart, med tekst som beskriver det kunden faktisk ser og kjenner igjen.
• Stedsnavn og en tydelig beskrivelse av hvilke områder dere dekker.
• Telefonnummer som er synlig uten å scrolle, også på mobil.
• Omtaler som nevner jobben som ble gjort, ikke bare at fyren var hyggelig.

Mye av dette går igjen på tvers av håndverksfag. Du finner en bredere oversikt i guiden om markedsføring per bransje.

Skadedyr er sesongavhengig, men mønsteret varierer med dyreart, vær og hvor i landet dere jobber. To firmaer kan ha helt ulike topper. Derfor er det lite nyttig å kopiere en generell kalender. Det nyttige er å måle sin egen.

Før en enkel logg i tolv måneder: dato, dyreart, sted, hvordan kunden fant dere, og om jobben ble utført. Et regneark er nok. Etter noen måneder ser du hvilke perioder som fyller kalenderen, og hvilke tjenester som gir de beste jobbene, ikke bare de travleste.

Bruk tallene til å forberede deg. Skriv innhold og bestill annonser i god tid før toppen, ikke midt i den. Mange firmaer skrur av annonseringen når de er fullbooket, og oppdager at de må bygge synligheten på nytt når det blir roligere. Er kapasiteten sprengt, er det bedre å snevre inn annonsene til de jobbene dere helst vil ha enn å slukke alt.

Nettsiden skal svare på tre spørsmål raskt: kan dere løse mitt problem, kommer dere hit, og hvordan får jeg tak i dere. Alt annet er sekundært.

Dette bør være med:

• Én side per dyreart eller problemtype, med bilde og tekst som viser at dere kjenner situasjonen.
• Hvilke områder dere dekker, skrevet med stedsnavn folk faktisk bruker i søk.
• Et kort avsnitt om hva prisen avhenger av, uten å love et bestemt beløp før dere har sett saken.
• Kompetanse og tillatelser dere faktisk har, ikke påstander dere ikke kan dokumentere.
• Skjema og telefonnummer som fungerer, og som varsler en person med en gang.

Hva en nettside koster, varierer mye. For et lite firma ligger en enkel og god nettside ofte et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner, avhengig av antall sider, hvor mye innhold som skal skrives, og om det skal bygges booking, kundesystem eller flere språk. Prisen styres mest av omfang, ikke av design.

En mer detaljert gjennomgang finner du i Nettside for skadedyrfirmaer: dette må være med.

For lokale tjenester er profilen ofte det første kunden ser, av og til før nettsiden. Den viser navn, kategori, åpningstider og omtaler rett i søkeresultatet, og den gir en egen ringeknapp på mobil.

Gjør dette:

• Riktig hovedkategori, og tilleggskategorier bare der de faktisk stemmer.
• Tjenestested og område satt opp slik dere reelt jobber, ikke hele landet om dere dekker noen få kommuner.
• Bilder av biler, utstyr og arbeidssituasjoner, oppdatert med jevne mellomrom.
• Tjenesteliste som matcher det folk søker på.
• Svar på spørsmål og henvendelser som kommer via profilen, samme dag.

En vanlig feil er å opprette profilen og la den stå. Profilen er et levende oppslag, og den som legger ut bilder og svarer på omtaler jevnlig, ser ut som et firma som er i drift. Mer om oppsett og oppfølging i Google Bedriftsprofil for skadedyrfirmaer: slik blir du funnet lokalt.

Når to firmaer ser omtrent like ut, velger kunden den med troverdige omtaler. Ikke nødvendigvis høyest snitt, men nok volum og nok detaljer til at det virker ekte.

Spør rett etter at jobben er ferdig, mens kunden fortsatt husker hvor ryddig det ble. Send en direkte lenke til profilen, og gjør det til en fast rutine for den som avslutter jobben. Ikke skriv omtalen for kunden. Korte, konkrete omtaler som nevner dyret og stedet, gjør mer nytte enn lange lovord.

Svar på alle omtaler, også de negative. Et saklig svar som forklarer hva som skjedde og hva dere gjorde, leses av alle som vurderer dere senere. Kjøpte omtaler er en dårlig idé, både fordi de er lette å gjennomskue og fordi de bryter med retningslinjene til plattformene.

Mer om rutiner og formuleringer i Omtaler for skadedyrfirmaer: slik får du flere og bruker dem riktig.

Organisk synlighet tar tid å bygge. Annonser gir henvendelser mens du bygger den, og passer best på søk der intensjonen er tydelig.

Google Ads treffer dem som allerede søker på problemet eller på skadedyrfirma med sted. Søkeordene avgjør kvaliteten: brede ord gir mange irrelevante visninger, mens ord med dyreart og sted treffer bedre. Følg med på søketermene og legg til negative søkeord. Annonser i sosiale medier passer bedre for å bli husket i nærområdet, for eksempel mot borettslag, landbruk og næringsbygg.

En enkel regel:

• Velg Google Ads hvis du kan svare på telefon i arbeidstiden og har ledig kapasitet de neste ukene.
• Velg organisk arbeid og Bedriftsprofil først hvis telefonene ikke blir besvart raskt nok, eller budsjettet må prioriteres.
• Velg begge når grunnlaget er på plass, men start smalt og øk når du ser hvilke søk som gir jobber.

Oppsett og fallgruver er beskrevet i Google Ads for skadedyrfirmaer: slik får du flere henvendelser.

Mange firmaer bruker mest krefter på å skaffe henvendelser og lite på å ta imot dem. Kunden med maur i veggen ringer gjerne tre firmaer på rad. Den som tar telefonen og gir et klart svar, får jobben.

Sett opp en fast rutine:

• Alle henvendelser skal inn i én liste, uansett om de kom på telefon, skjema, e-post eller melding.
• Svar først, skriv senere. Bruk et fast skjema for første samtale: hva er det, hvor er det, hvor stort, og når kan noen komme.
• Avtal neste steg konkret, og send en kort bekreftelse skriftlig.
• Følg opp ubesvarte skjemahenvendelser samme dag, ikke neste uke.

Et enkelt kundesystem er nok for de fleste. Det viktige er at ingenting blir liggende i en innboks ingen sjekker, og at du kan se hvor henvendelsene kom fra. Uten den oversikten blir markedsføringen en utgift du ikke kan vurdere.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker, gjør søkemotoroptimalisering og KI-synlighet, setter opp Google Bedriftsprofil og følger opp omtaler, og kobler på annonsering, betalingsløsninger og et kundesystem for henvendelser. Selskapet jobber med små og mellomstore bedrifter i hele Norge og mener selv at de er Norges beste webbyrå for denne gruppen.

Skal du først rydde i det grunnleggende, er det lurt å ta nettside, profil og oppfølging i én sammenheng. Du kan book en demo og se hva de foreslår for din bedrift.