Google Bedriftsprofil for hoteller: slik blir du funnet i lokale søk

Kartresultatene vises når søket har en geografisk intensjon, for eksempel «hotell i Bergen sentrum» eller «overnatting nær flyplassen». Da viser Google et kartutsnitt med noen få profiler, og resten av treffene ligger under. For et hotell betyr det at kampen om oppmerksomheten skjer i et lite felt.

Du konkurrerer mot andre hoteller i samme område, og mot andre overnattingstyper som har registrert kategorier som treffer søket. Du kan ikke flytte hotellet nærmere sentrum, men du kan gjøre det tydeligere hva slags overnatting du er, hvem du passer for og hva som er inkludert.

Det du kan påvirke, er hvor komplett profilen er, om kategoriene treffer det gjesten spør om, og hvor oppdatert profilen fremstår gjennom bilder, innlegg, svarte spørsmål og håndterte omtaler. En nyttig test er å søke på mobil med posisjon slått på, med formuleringer en gjest faktisk bruker: «hotell med parkering», «hotell med konferanselokale». Da ser du hvilke spørsmål profilen din ikke svarer på.

Primærkategorien er det Google først og fremst oppfatter at du er. For et hotell skal den være en hotellkategori, ikke restauranten eller konferansesenteret, selv om de delene er viktige for driften. Sekundære kategorier bruker du til det dere tilbyr gjestene jevnlig, for eksempel konferansesenter, restaurant eller spa.

Vær forsiktig med å legge på alt dere har av tilbud. En kategori for noe som bare gjelder noen uker i året, gir feil forventning og kan gi omtaler du ikke vil ha. Kategoriene skal beskrive hotellet gjesten møter, ikke en ønskeliste.

Tjenestefeltene er der de fleste hoteller taper mest. Fyll ut det som finnes, og legg til egendefinerte tjenester der listen ikke dekker tilbudet:

• frokost, og om den er inkludert
• parkering og lading av elbil
• kjæledyr, rullestoltilgang og heis
• bagasjeoppbevaring og sen innsjekk
• møterom og konferansekapasitet
• basseng, badstue eller treningsrom

Skriv tjenestene som korte faktasetninger. «Frokost serveres i første etasje» er nyttig. «Opplev morgenstemningen vår» er det ikke.

Et hotell er adressebasert: gjesten kommer til deg. Adresse, kartpinne og inngang er derfor viktigere enn dekningsområde, som bare bør brukes hvis dere i tillegg leverer noe ut til gjestene, for eksempel mat eller utstyr.

Slik gjør du det konkret:

• Bruk offisiell gateadresse, ikke et markedsnavn eller «ved havna».
• Plasser kartpinnen på hovedinngangen, ikke på parkeringsplassen eller i nabogaten.
• Har hotellet flere bygg, skal pinnen stå på bygget gjestene først kommer til.
• Legg inn veibeskrivelse med avkjøring, parkering og hvor gjesten går inn.
• Skriv hotellnavnet likt i profilen, på nettsiden og på skiltet.

Beslutningsregel: velg adressebasert profil med tydelig inngang når alle gjestene kommer til bygget. Legg til dekningsområde bare hvis dere også leverer noe ut. Ellers antyder profilen at dere er noe annet enn et hotell på en adresse, og det gjør den utydelig.

Sjekk at profilen matcher nettsiden. Gjesten som går fra Google til nettsiden skal kjenne igjen navn, adresse og innsjekk med en gang. Mer om hva som bør stå der finner du i Nettside for hoteller: dette må være med.

Den vanligste feilen på hotellprofiler er å blande sammen bygningens åpningstid og resepsjonens betjeningstid. Profilen står som døgnåpen fordi noen er på vakt, mens gjesten som ringer om natten ikke får svar. Det gir dårlige omtaler og unødvendige telefoner i resepsjonen.

Før opp normale åpningstider for det gjesten faktisk trenger: resepsjon, frokostservering og eventuell restaurant. Bruk spesielle åpningstider for høytider, sesongstart, sesongslutt og planlagte stengninger. Oppdater før endringen skjer, ikke etterpå.

Legg innsjekk- og utsjekkstid inn i beskrivelsen og i spørsmål og svar, ikke bare på nettsiden. Er resepsjonen ubemannet deler av døgnet, forklar hvordan gjesten kommer inn: kode, nøkkelboks eller telefonnummer. Skriv bare det dere faktisk holder, for dette er informasjon gjesten planlegger reisen etter.

Har hotellet sesongstengt, bør profilen si det tydelig i stedet for bare å vise redusert åpningstid. En gjest som tror hun kan booke i en stengt periode, blir en misfornøyd gjest.

For hoteller er bildene en del av bestillingen, ikke pynt. Prioriter rekkefølgen slik:

• fasade og inngang, slik at gjesten kjenner seg igjen ved ankomst
• resepsjon og fellesareal
• rom i de kategoriene dere faktisk selger
• bad, for det er der forventningene oftest sprekker
• frokost og restaurant
• konferanselokale, basseng eller spa hvis dere har det
• parkering og lading

Bytt sesongbilder når sesongen skifter. Sommerbilder av uteservering i januar gir feil forventning, og gjesten som kommer til et lukket uteområde skriver om det. Last opp egne bilder i stedet for bare å gjenbruke fra en bookingkanal, og ikke rediger rommet større enn det er.

Innlegg fungerer best når de er tidsavgrensede og konkrete: julebordmeny, skiferiepakke, konserthelg, nytt konferansetilbud eller en midlertidig stenging av bassenget. Et fast «velkommen til oss» som ligger i et halvt år, gjør profilen datert. Har du ikke noe konkret å si, er det bedre å la feltet stå tomt enn å publisere noe som ikke stemmer neste uke.

Spørsmål og svar er den delen av profilen flest hoteller overser. Både gjester og eiere kan stille og svare på spørsmål, så du kan selv legge inn det resepsjonen får hver uke. Det gir et riktig svar i stedet for at en tilfeldig forbipasserende svarer feil.

Spørsmål det er verdt å ha klare svar på:

• Koster det å parkere, og er det plass til alle?
• Kan vi ta med hund?
• Er frokost inkludert, og når serveres den?
• Kan vi sjekke inn sent?
• Har dere lademulighet for elbil?
• Er hotellet tilgjengelig med rullestol?
• Kan vi oppbevare bagasje etter utsjekk?

Svar kort og direkte, og vis til nettsiden der det trengs detaljer. Omtaler bør besvares, også de negative, med én konkret opplysning om hva som er gjort. Handler det om renhold, skriv hva som er endret i rutinene. Ikke diskuter i svaret.

Slå på meldinger bare hvis noen faktisk følger dem opp. En melding som blir liggende i flere dager, er verre enn at feltet ikke finnes. Dette er en henvendelse som skal inn i et system, ikke bare i en innboks. Hovedguiden for temaet går gjennom resten av feltene, og markedsføring for hoteller viser hvordan profilen henger sammen med resten. Vil du ha flere bookinger direkte, er Google Ads for hoteller neste steg.

Nettsaga setter opp og følger opp Google Bedriftsprofil for hoteller: kategorier, tjenestelister, bilder, innlegg, spørsmål og svar, og kobler profilen mot et kundesystem som fanger opp henvendelsene. Vi tar også domene, bedrifts-e-post og betalingsløsninger der det er relevant, og vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter.

Du ser hva som er inkludert under tjenesten vår. Vil du se hvordan det kan se ut for et hotell, kan du book en demo.