Google Bedriftsprofil for bilbergingsfirmaer: slik blir du funnet lokalt

Når en bil har stoppet, søker de fleste på mobil: «bilberging [stedsnavn]», «tauing i nærheten» eller «veihjelp nå». Google svarer med et kartutsnitt og en liste over bedrifter, og bedriftsprofilen din er kortet som vises der. Resultatet påvirkes av hvor søkeren står, hva profilen sier om tjenester og område, og hvor komplett og oppdatert profilen er.

For denne bransjen betyr det to ting. Kunden har dårlig tid og liten skjerm, og valget tas ofte på grunnlag av avstand, åpningstider og om noen tar telefonen. Samtidig henter KI-assistenter og Googles egne AI-svar informasjon fra strukturerte og troverdige kilder, og en komplett bedriftsprofil er blant de viktigste for lokale spørsmål.

Start med det grunnleggende i hovedguiden for temaet, og les den sammen med markedsføring for bilbergingsfirmaer slik at profilen henger sammen med nettsiden og resten av kanalene.

Google lar deg velge én primærkategori og opptil ni sekundærkategorier. Primærkategorien bærer desidert mest vekt, og den bør beskrive kjernevirksomheten så presist som mulig. For et reint bilbergingsfirma er svaret enkelt: velg kategorien som beskriver berging og tauing, ikke verkstedkategorien bare fordi dere også skrur.

Driver dere kombinert virksomhet, må du velge ut fra hvilke oppdrag du vil ha mest av. Driver du et bilverksted som også selger bruktbiler og tilbyr bilberging, bør du sette verkstedkategorien som primær hvis det er der de mest lønnsomme oppdragene hentes. Er berging og tauing hovedinntekten, særlig kveld, natt og helg, skal berging være primær, og verksted, dekkhotell og veihjelp legges inn som sekundære.

Fyll ut tjenestelisten med det dere faktisk leverer:

• bilberging og tauing
• veihjelp og start på tomt batteri
• hjulskift og dekkhotell
• oppbevaring og lagring av kjøretøy
• utrykning til utfart, fjelloverganger og utforkjøringer

Tjenestene er ikke pynt. De er søkeord, og de gir kunden svar på om dere kan løse akkurat hans problem. Legg også inn en kort beskrivelse av hva som er inkludert og hva som ikke er det, for eksempel om berging er inkludert i en avtale kunden allerede har. Beskrivelsen bør henge sammen med teksten på nettside for bilbergingsfirmaer.

Et bilbergingsfirma tar imot kunder der bilen står, ikke i et lokale. Google tillater bedriftsprofiler for bedrifter som har personlig kontakt med kunder i åpningstidene, også tjenesteleverandører som besøker kunder. Bedrifter som bare har virksomhet på nettet, kvalifiserer ikke. Dere kvalifiserer, fordi dere møter kunden fysisk.

Praktisk betyr det at du kan skjule gatenummeret og angi et tjenesteområde i stedet. Dette bør du gjøre:

• Skjul adressen hvis anlegget er en base og ikke et sted kunder kommer til
• Legg bare inn kommuner og strekninger dere faktisk kjører til
• Prioriter områder der dere har faste avtaler, som boligfelt, kjøpesentre, parkeringshus og næringsområder
• Vær ærlig om grensen, slik at kunden ikke bestiller berging tre timer unna

Legger du inn halve fylket for å virke større, får du henvendelser dere må si nei til. Det koster mer enn det smaker, både i tid og i omtaler.

De fleste bergingsoppdrag skjer utenfor kontortid. Sett åpningstidene slik de faktisk er: døgnåpent hvis dere svarer hele døgnet, og egne spesialtimer for helligdager og høytider. Kunder som filtrerer på «åpent nå», går rett forbi et firma som ser stengt ut.

Vanlige feil i denne bransjen:

• Profilen sier åtte til fire, men telefonen er bemannet hele natten
• Jul, påske og pinse står med ordinære timer, og kunden tror dere er stengt
• Profilen sier døgnåpent, men ingen svarer mellom to og fem
• Ferieavvikling er ikke lagt inn, så kunden ringer et tomt kontor

Beslutningsregel: velg døgnåpent hvis telefon og utrykning er bemannet hele døgnet. Er dere bare tilgjengelige på vakttelefon deler av døgnet, før ordinære åpningstider og forklar vaktordningen i beskrivelsen og i et innlegg, slik at forventningen stemmer med virkeligheten.

Bilberging er et visuelt håndverk, og bildene avgjør om kunden tror på at dere kan løse jobben. Legg ut bilder av tauebil med lysbjelke, vinsj i bruk, lasterampe, dekk og kjetting, sikring av bil etter påkjørsel, og lagringsplassen der biler står trygt. Ta også bilder i regn, snø og mørke, for det er da jobben faktisk gjøres.

Bilder fra virkelige oppdrag slår lagerbilder. Sørg for at skilt, nummer og ansikter er håndtert ryddig, og oppdater bildene når dere får nytt utstyr.

Innlegg er korte oppdateringer som vises i profilen. Bruk dem til noe konkret:

• vinter: kjetting, glatt vei, utforkjøring i helgen
• ferietrafikk: økt beredskap langs hovedveiene
• kapasitet: hva dere kan ta samme dag, og hva som må planlegges
• service: dekkhotell, kontroll og oppbevaring før sesongskifte

Merk lenkene du legger inn i profilen med UTM-tagging, slik at du kan se i analyseverktøyet hvilke henvendelser som faktisk kom fra Google Bedriftsprofil og ikke fra annonser eller organisk søk. Kombinerer dere profilen med annonsering, er Google Ads for bilbergingsfirmaer en naturlig neste lesning.

Du kan publisere de vanligste spørsmålene kundene stiller, rett i profilen, med dine egne svar. Det er både tillatt og sterkt anbefalt, og det gir kunden svar før han ringer. Gode kandidater for et bilbergingsfirma er pris, egenandel ved forsikring, hvor langt dere kjører, hvor fort dere er på stedet, og hva som skjer med bilen etterpå. Svar direkte, men lover ikke responstid dere ikke kan holde.

Omtaler betyr mer i denne bransjen enn i mange andre, fordi kunden tar en beslutning under stress. Svar på alle omtaler, også de kritiske, og skriv kort hva som ble gjort og hva som ble endret. En saklig respons på en dårlig omtale gjør ofte mer for tilliten enn fem nye femstjerners.

Sjekkliste før du går videre:

• Én primærkategori som beskriver kjernevirksomheten
• Sekundærkategorier og tjenester som matcher det dere faktisk leverer
• Skjult adresse og riktig tjenesteområde
• Åpningstider, helligdager og ferie oppdatert
• Bilder fra utstyr, nattarbeid og lagring
• Telefonnummer og nettside som virker på mobil
• Minst noen spørsmål og svar publisert av dere selv

Vil du ha hjelp til selve oppsettet og den løpende oppfølgingen, se tjenesten vår.

Nettsaga jobber med små og mellomstore bedrifter i hele Norge, og mener selv de er Norges beste webbyrå for denne gruppen. For bilbergingsfirmaer betyr det at profilen ikke står alene: den kobles til nettsiden, til søk, til annonsering og til et kundesystem som tar vare på henvendelsene når telefonen ringer i ett-tiden om natten. Du kan se hvordan de jobber med nettside og markedsføring for bilbergingsfirmaer. Passer temaet ditt, kan du book en demo og få gjennomgått profilen slik den står i dag.