Nettside for hoteller: dette må være med

Gjesten kommer sjelden for å lese. Hen kommer for å avgjøre. Derfor bør forsiden svare på tre spørsmål uten skrolling: hvor hotellet ligger, hvordan rommene ser ut, og hva det koster å bo der. Alt annet er detaljer som skal være lette å finne, ikke førsteinntrykket.

Dette leter de etter, nesten uansett type reise:

• Beliggenhet forklart med noe kjent: gangavstand til togstasjon, kort vei til flyplass, ski inn og ski ut, eller få minutter til sentrum.
• Romtyper som er tydelig forskjellige, ikke fem varianter med samme bilde.
• Hva som inngår: frokost, parkering, lading, wifi, sengetøy, kjæledyr, barneseng.
• Inn- og utsjekkstider, og hvordan man kommer seg inn etter at resepsjonen har stengt.
• Tydelig neste steg: book rom, eller spør om noe konkret.

To gjester leser siden på helt ulike måter. Feriegjesten sammenligner bilder og beliggenhet, og bestiller ofte fra mobil om kvelden. Bedriftskunden som skal ha møte, leter etter møterom, kapasitet, teknisk utstyr, lunsj og fakturering. Begge er verdt like mye, men de trenger hver sin inngang på siden.

En hotellside med bare forside og bookingknapp mister de henvendelsene som ikke er klare for å bestille ennå. Legg opp sidene etter hva gjesten prøver å få gjort:

• Rom og suiter, én side per romtype med bilder, størrelse, senger, utsikt og hva som er inkludert.
• Konferanse og møter, med oversikt over møterom, antall personer, utstyr og en egen forespørselsside.
• Selskap og arrangementer: bryllup, jubileum, minnesamvær, med kapasitet og menyvalg.
• Restaurant og bar, med åpningstider og bordbestilling for gjester som ikke bor hos dere.
• Opplevelser i nærområdet, sesong for sesong. Dette er siden som selger selve reisen.
• Praktisk informasjon: parkering, tilgjengelighet, innsjekk, transport og regler for kjæledyr.
• Omtaler og kontakt, med telefonnummer, e-post og navn på den som svarer.

Hver side bør ha ett tydelig formål og én handling. En romside skal ende i booking eller en romforespørsel. En konferanseside skal ende i et skjema der kunden oppgir dato, antall personer og hva slags opplegg de ser for seg. Generelle råd om oppbygging finnes i hovedguiden for nettside til bedrift.

Bilder er det nærmeste gjesten kommer en befaring. Da må de være ekte, og de må vise det gjesten faktisk får:

• Fotografer hver romtype, ikke bare den beste suiten.
• Vis badet. Det er det første gjesten zoomer inn på.
• Ta bilder i dagslys, og ta nye bilder når noe er pusset opp.
• Ha med uteområdet, frokosten og resepsjonen, ikke bare sengen.
• Legg ved en enkel planløsning for selskapslokaler og møterom.
• Komprimer bildene, og skriv alt-tekst som beskriver rommet, ikke «bilde 1».

Lagerbilder av hotelliv kjenner folk igjen med en gang, og de skaper mistanke om at rommene ikke er slik de ser ut. Bruk heller egne bilder som viser utsikten fra vinduet og hvor stor plass det faktisk er.

Gjesten har ingen grunn til å tro på «nyoppusset» og «sentralt» uten noe som støtter det. Legg bevisene der påstanden står:

• Omtaler med navn og dato, og vis at dere svarer på dem.
• Poengsum og antall omtaler fra Google, hentet inn på siden.
• Sertifiseringer dere faktisk har, for eksempel miljømerking eller tilgjengelighet.
• Presseomtaler og samarbeid med lokale aktører, med lenke til der det står.
• Bilder av det som er pusset opp, med årstall.

Google Bedriftsprofil er ofte det første gjesten ser, før hen i det hele tatt er innom nettsiden. Sørg for at åpningstider, bilder og kategorier stemmer, og at omtalene blir besvart. Vi har skrevet mer om det i Google Bedriftsprofil for hoteller.

Pris er det vanligste spørsmålet, og det dyreste å skjule. Du trenger ikke oppgi en fast pris, men du bør forklare hvordan prisen settes:

• Forklar hva som inngår i romprisen, og hva som kommer i tillegg.
• Si at prisen varierer med dato og sesong, og vis et prisleie i stedet for et fast tall.
• Vis avbestillings- og endringsvilkår i klartekst, ikke bare i en lenke nederst.
• For konferanse: beskriv pakkene med innhold, og be om dato og antall personer for et tilbud.
• Unngå priser på siden du ikke klarer å holde oppdatert. Feil pris koster mer enn ingen pris.

Prisopplysninger og vilkår skal komme fra dere selv, og de må kunne endres uten hjelp fra en utvikler. Sjekk at bookingløsningen dere bruker, lover de samme vilkårene som nettsiden.

Mange hoteller taper henvendelser i overgangen mellom interesse og handling. Bookingknappen skal være synlig på hver side, også når gjesten har skrollet langt. Skjemaet skal ha få felt, og det skal gå an å bruke på mobil med én hånd.

Velg løsning etter hva gjesten skal gjøre:

• Bookingmotor hvis gjesten skal velge dato selv og få bekreftelse med en gang.
• Forespørselsskjema hvis kjøpet krever en samtale, som konferanse, bryllup eller gruppereise.
• Telefon med navn og treffetid hvis gjestene ofte ringer fra veien.
• Begge deler hvis dere har både enkeltrom og arrangement. Da må det være tydelig hvilken vei som gjelder for hva.

Etter at henvendelsen kommer inn, begynner den egentlige jobben. Svar raskt, bruk et fast oppsett, og noter hva kunden spurte om, slik at oppfølgingen ikke avhenger av hvem som er på vakt. Når dere vet hvilke sider henvendelsene kommer fra, blir markedsføringen enklere å prioritere. Flere grep for det ligger i markedsføring for hoteller, og skal du kjøpe synlighet, er Google Ads for hoteller en naturlig start.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker for små og mellomstore bedrifter, setter opp betalingsløsninger og følger opp henvendelser i et kundesystem. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. For et hotell betyr det at sidene for rom, konferanse og arrangement henger sammen med skjemaene og oppfølgingen, ikke bare med designet. Vil du se hvordan det ser ut for din type drift, kan du book en demo, eller først se nettsider for bedrifter.