Google Ads for hoteller: slik får du flere henvendelser og bookinger

Hotellgjester søker sjelden bare «hotell». De søker med sted, behov og anledning, og annonsegruppene bør følge samme logikk. Del dem i fire grupper:

• Sted: «hotell i Stavanger», «overnatting i Lofoten», «hotell sentrum Trondheim»
• Behov: «hotell med parkering», «hotell med frokost inkludert», «familierom», «konferansehotell», «bryllupslokale»
• Nærhet: «hotell nær flyplassen», «overnatting nær messen», «hotell nær turstien»
• Merkevare: hotellets eget navn, ofte de mest kjøpsklare søkene

Legg til negative søkeord fra første dag: «jobb», «ledig stilling», «kjøpe hotell», «hotell til salgs», og andre søk som ikke handler om å bo hos dere. Uten dette betaler du for trafikk som aldri skulle sett annonsen. Gå gjennom søketermrapporten jevnlig, særlig de første ukene, og flytt nye irrelevante søk til negativlisten. En egen kampanje for merkevaren beskytter navnet deres mot konkurrenter og bookingportaler som byr på det.

For håndverkere og lokale tjenester er søkeordene enkle. For et hotell er de sammensatte, fordi gjesten kombinerer sted, anledning og hva rommet skal brukes til. Jo tettere annonsegruppen matcher kombinasjonen, jo mer relevant blir annonseteksten.

Mange tror lokal målretting betyr en radius rundt hotellet. Det er feil utgangspunkt for et overnattingssted. De fleste gjestene søker hjemmefra, langt unna, og planlegger en reise. Derfor må geografisk målretting kombineres med stedsnavn i søkeordene: du kan vise annonser i hele landet for søket «hotell i Ålesund», men begrense radius for søk som «hotell nær meg» og «overnatting i nærheten».

Sett opp to typer kampanjer:

• Nærkampanje for gjester som allerede er i området, med vekt på ledige rom samme dag og kort vei til sentrum, stranda eller arrangementet
• Destinasjonskampanje mot hele landet og relevante markeder utenfor Norge, med vekt på sted, opplevelser og pakker

Google Bedriftsprofil er en viktig følgesvenn her, fordi den fanger opp lokale søk og viser omtaler, åpningstider og bilder. Les mer om hvordan du setter den opp riktig i Google Bedriftsprofil for hoteller: slik blir du funnet lokalt. Annonser og profil utfyller hverandre, men de måles hver for seg.

Et hotell har ikke jevn etterspørsel. Høysesong, lavsesong, langhelger, messer, ferier og lokale arrangementer gir helt ulike forutsetninger for annonsering. Bygg derfor separate kampanjer per sesong eller periode i stedet for å endre tekstene i én kampanje hele året. Da kan du skru av det som ikke gir resultater uten å miste historikken i det som fungerer.

Tenk i bookingvindu:

• Gjester som søker langt fram i tid, trenger ro og tydelig informasjon om rom og beliggenhet
• Gjester som søker kort tid før ankomst, trenger ledighet, pris og enkel bestilling
• Gjester som søker på anledning, som bryllup eller konferanse, trenger en egen side med kapasitet, møterom og meny

En vanlig feil er å annonsere bredt for datoer der hotellet er fullt. Koble kampanjene til faktisk kapasitet, og paus det som ikke kan leveres. Hvis du vil se hvordan annonsering henger sammen med resten av markedsføringen for overnattingssteder, har vi samlet det i markedsføring for hoteller.

Det finnes ingen fast sum som passer alle hoteller. Prisen per klikk avhenger av konkurransen i markedet, sesong, hvor mange andre som byr på de samme søkene, og hvor snevre søkeordene er. Det du kan styre, er hvordan budsjettet fordeles og hva du måler.

Styr etter dette:

• Mål kostnad per henvendelse og per booking, ikke klikkpris alene
• Beskytt merkevaren først, den er billig og har høy intensjon
• Prioriter lokal nærkampanje når du har ledige rom i dag eller i morgen
• Bruk mer budsjett på brede stedsøk når kapasiteten er god og sporingen er på plass
• Fordel budsjettet på ukedager etter når gjestene faktisk booker og når dere har behov for belegg

En enkel beslutningsregel: velg merkebeskyttelse og lokal kampanje hvis budsjettet er stramt, og velg brede stedsøk og konkurranseutsatte termer når du har ledig kapasitet og kan måle resultatene. Hvis du er usikker på om du får nok data til å vurdere dette, er det bedre å starte smalt og utvide etter hvert. Mer om prinsipper finner du i hovedguiden for temaet.

Den vanligste grunnen til at hotellannonser ikke gir bookinger, er at all trafikk sendes til forsiden. Forsiden selger et merke. En annonse for «hotell med parkering i Bodø» må lande på en side som svarer på nettopp det, med rom, parkering, pris og en bestillingsknapp som er synlig uten å bla.

Dette bør være på plass:

• Dato, antall netter og antall gjester øverst, ikke nederst
• Pris eller tydelig vei til pris, og informasjon om hva som er inkludert
• Kort skjema eller telefonnummer for dem som ikke vil bestille direkte
• Bilder av rommet gjesten faktisk blir tilbudt, ikke bare lobbyen
• Avbestillingsvilkår og betaling forklart enkelt

Én landingsside per kampanjetype fungerer bedre enn én side for alt: en for familierom, en for konferanse, en for langtidsopphold og en for selve hotellet. Har du en eldre nettside som ikke støtter dette, er det verdt å se på hva som må være med, i Nettside for hoteller: dette må være med.

Uten sporing annonserer du i blinde. Sett opp konverteringer for de handlingene som faktisk betyr noe for hotellet: ringetrykk, skjemainnsending, fullført booking i bookingmotoren og eventuelt forespørsel om konferanse eller selskap. Det gir grunnlag for å vurdere kampanjene mot hverandre, ikke bare mot klikk.

Praktiske grep:

• Skill konverteringer for direkte booking og for henvendelser som skal følges opp manuelt
• Gi bookinger en verdi, slik at du kan se hvilke kampanjer som gir mest igjen, ikke bare flest henvendelser
• Test skjema og bookingmotor selv, på mobil, med en reell forespørsel
• Sjekk at telefonnummeret som vises, er riktig og at ringetrykk registreres
• Se på søketermrapporten for å finne søk som gir klikk men aldri henvendelser

Er bookingmotoren vanskelig å spore, kan du starte med skjema og telefon og utvide senere. Det viktigste er at du ikke øker budsjettet før du kan se hva du får igjen.

Disse går igjen, og de koster penger uten at det er åpenbart i rapportene:

• All trafikk sendes til forsiden, uansett hva annonsen lover
• Ingen negative søkeord, slik at annonsen vises på jobbsøk og kjøp av hotell
• Merkevare og generiske stedsøk ligger i samme kampanje, så resultatene blandes
• Én kampanje brukes hele året, selv om etterspørselen endrer seg
• Det annonseres for perioder der hotellet er fullt eller stengt
• Telefon og skjema spores ikke, så bare klikk blir vurdert
• Annonsen nevner verken sted, type opphold eller hva som er inkludert

Rett opp punkt for punkt. For de fleste hoteller gir de tre første størst effekt raskest, fordi de handler om å slutte å betale for trafikk som aldri kunne bli en gjest.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker, gjør søkemotoroptimalisering og KI-synlighet, og setter opp og følger opp Google Ads, Google Bedriftsprofil, oppføringer og omtaler. For hoteller betyr det at kampanjer, landingssider og sporing av henvendelser kan settes opp samlet i stedet for som løse deler. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og vi jobber særlig med lokale tjenester der hver henvendelse teller.

Vil du se hvordan det kan se ut for hotellet ditt, kan du book en demo eller lese mer om tjenesten vår.