Nettside for massasjeterapeuter: dette må være med

De fleste som vurderer en massasjetime, starter med et søk på telefon. De skriver inn behandlingen og stedet, for eksempel «dypvevsmassasje Majorstuen» eller «massasje nær meg», og åpner to eller tre treff. Da avgjør ikke designet, men hvor raskt de finner svar. Dette ser de etter, omtrent i denne rekkefølgen:

• Hvilke behandlinger du gir, med navn folk faktisk bruker.
• Pris og varighet, uten å måtte ringe for å få det.
• Hvor du holder til, og om det går an å komme dit med buss, bane eller bil.
• Ledig tid, helst med en bestillingsknapp som fungerer på mobil.
• Hvem du er: utdanning, hvor lenge du har praktisert, bilde av ansiktet.
• Hva andre kunder sier, for eksempel omtaler på Google.

En massasjekunde er ofte litt spent. Hun lurer på om det blir for hardt, om hun må ta av seg klærne, og om lokalet er rent og rolig. Svarer nettsiden på det uten at hun må spørre, senker det terskelen for å ta kontakt. En side som bare sier «velkommen» og viser en e-postadresse, gir få henvendelser.

Du trenger færre sider enn du tror, men de du har, må være komplette. Dette er minimumet:

• Forside med hva du tilbyr, hvor du er, og én tydelig bestillingsknapp.
• Én side per behandling, ikke alle behandlinger på samme side.
• Om meg med utdanning, erfaring og bilde.
• Priser med varighet og hva som er inkludert.
• Bestill time, enten med bookingløsning eller et kort skjema.
• Praktisk info: adresse, inngang, parkering, kollektiv, tilgjengelighet og avbestilling.
• Gavekort hvis du selger det, og spørsmål og svar.
• Personvern og vilkår, særlig hvis bookingsystemet lagrer opplysninger om kundene.

Strukturen er den samme som for andre tjenestebedrifter. Hovedguiden for temaet går gjennom sidene og rekkefølgen de bør ligge i. For en massasjeterapeut er det likevel to ting som skiller seg ut: behandlingssidene og bestillingsflyten. Det er der de fleste mister kunden.

En behandlingsside skal ikke være en salgstekst. Den skal svare på det kunden lurer på før hun legger inn kortet sitt. Hver side bør ha med:

• Navnet på behandlingen slik folk søker det, og hvem den passer for.
• Varighet og pris, og om det går an å bestille kortere eller lengre tid.
• Hva som skjer fra hun kommer inn døren til hun går.
• Om hun har klær på, hvordan hun ligger, og hva som eventuelt dekkes til.
• Om du bruker olje, og hvordan håret blir etterpå.
• Når behandlingen ikke passer, for eksempel ved skade eller sykdom, med en klar oppfordring om å spørre helsepersonell ved tvil.

Dette er beslutningsregelen vi anbefaler: velg én egen side per behandling hvis du har tre eller flere behandlinger folk søker etter hver for seg, og velg korte avsnitt på en felles side hvis du har to behandlinger som nesten alltid bestilles sammen. Uansett bør du ikke skjule behandlingsnavnet bak egne ord som «helhetlig kroppsarbeid». Det er ikke det kunden skriver i søkefeltet.

Massasje er en tjeneste der kropp og trygghet står sentralt. Da betyr bildene mer enn på mange andre nettsider. Bruk egne bilder av behandlingsrommet, benken, rene håndklær og deg selv i arbeid, tatt med godt lys, slik at det kunden ser, ligner det hun møter. Dette bør du unngå og gjøre i stedet:

• Unngå stockbilder av hender som ikke er dine. De virker gjennomsiktige og skaper avstand.
• UnngåAnonymous bilder av nakne rygger uten ansikt. Det trekker feil oppmerksomhet.
• Ha ett tydelig bilde av ansiktet ditt på forsiden og på om meg.
• Skaff skriftlig samtykke hvis du bruker bilder av kunder eller av lokalet der kunder kan kjennes igjen.

Bevis på kvalitet for en massasjeterapeut er sjelden store tall. Det er utdanning, hvor lenge du har praktisert, hvilke teknikker du er opplært i, og hva kundene sier etter timen. Hent omtalene inn i Google Bedriftsprofil, og vis to eller tre sitater på nettsiden med fornavn og behandling. Ikke lov mer enn du kan holde: beskriv hva behandlingen inneholder, ikke hvilke diagnoser den kurerer.

Kunder som ikke finner pris, går ofte videre. Legg prisene på nettsiden med varighet ved siden av, og forklar kort hva som er med: hvor lang tid du faktisk har på benken, om en kort samtale er inkludert, og om du tar betalt ved avbestilling. Varierer prisen, så si hvorfor, for eksempel at 60 minutter dypvev krever mer av deg enn 60 minutter avslapning.

• Pris per behandling og varighet.
• Hva som er inkludert, og hva som koster ekstra.
• Regler for avbestilling og for kunder som ikke møter, skrevet med vanlige ord.
• Betalingsmåter, gavekort og pakker hvis du har det, med gyldighet og vilkår.

Ikke skjul prisene bak «kontakt oss for tilbud». For en enkelttime irriterer det mer enn det hjelper, og det gir flere avhopp enn henvendelser.

En massasjeterapeut lever av kalenderen. Da må bestillingen være så kort som mulig: velg behandling, se ledige tider, fyll inn navn og telefon, få bekreftelse. Et skjema som krever at du ringer tilbake for å avtale tid, koster deg kunder i kveldstimene, når folk faktisk bestiller. Sett opp dette:

• Booking som fungerer på mobil, med ledige tider hentet fra kalenderen din.
• Telefonnummer synlig, med en kort beskjed om når du kan svare.
• Automatisk bekreftelse og påminnelse, så færre glemmer timen.
• En fast rutine for å svare på henvendelser som kommer på e-post eller skjema.

Siden alene gir ikke henvendelser. Den må kobles til stedene der kundene leter. Google Bedriftsprofil for massasjeterapeuter: slik blir du funnet lokalt er ofte det første kunden ser, med kart, åpningstider og omtaler. Vil du fylle ledige dager raskere, kan Google Ads for massasjeterapeuter: slik får du flere henvendelser være aktuelt, men først når nettsiden og bestillingen fungerer. Markedsføring for massasjeterapeuter samler sammenhengen mellom disse kanalene.

Nettsaga AS lager nettsider og nettbutikker for små og mellomstore bedrifter, og mener selv de er Norges beste webbyrå for denne gruppen. For en massasjeterapeut betyr det sider per behandling, priser som er lette å lese, booking som virker på mobil, og oppsett av Google Bedriftsprofil med oppfølging av henvendelser. Tjenesten vår dekker nettside, domene, bedrifts-e-post og kundesystem, og du kan book en demo for å se hvordan det ville sett ut for din praksis.