Markedsføring for massasjeterapeuter: slik får du flere oppdrag

De fleste nye kunder starter med et søk på mobilen, ofte med sted i søket. De skriver ting som «massasje i nærheten», «massasjeterapeut [bydel]», «idrettsmassasje [by]» eller et konkret behov som kjevelås, svangerskapsmassasje eller stiv nakke. Deretter ser de raskt på kartresultatene og på de øverste organiske treffene, og de første kandidatene får mest oppmerksomhet.

Når de har to til fem kandidater, går de gjennom noen få ting før de tar kontakt:

• Om behandlingen de trenger faktisk står beskrevet
• Pris eller prisspenn, slik at de vet om nivået passer
• Hvor behandleren holder til, og om det er enkelt å komme dit
• Omtaler og hvor mange som har lagt igjen dem
• Om nettsiden ser ryddig ut på mobil, og om det går an å bestille uten å ringe

En enkel beslutningsregel for din egen markedsføring: velg å prioritere Google Bedriftsprofil og lokal synlighet hvis du holder til i et område med mange konkurrenter og kundene søker med stedsnavn. Velg å prioritere nettside og innhold hvis du selger spesialbehandlinger som folk søker etter med et bestemt navn, for eksempel svangerskapsmassage eller behandling av kjevespenninger. De fleste har behov for begge deler, men rekkefølgen bør styres av hva kundene faktisk søker etter hos deg.

Det er også verdt å merke seg at mange kunder kommer tilbake via en annen vei enn der de først fant deg. De kan ha funnet deg på Google, men bestiller neste gang via en lenke de har lagret, eller via en venn som anbefalte deg. Derfor bør navnet ditt, adressen og behandlingstilbudet være likt skrevet overalt, slik at det er lett å kjenne deg igjen.

Etterspørselen etter massasje følger året, og noen mønstre går igjen for de fleste behandlere:

• Januar: mange nye kunder med stive kropper etter høytiden og et ønske om en ny start
• Vinter: skisesong og innetid gir vonde skuldre, rygger og nakker
• Vår: folk vil føle seg vel og kommer i gang før sommeren
• Sommer: færre faste kunder i byen, men flere tilreisende og feriegjester
• Høst: tilbake til jobb og hverdag, ofte med stressrelaterte muskelplager
• November og desember: julebord, julestress og gavekort som gave

Planlegg innhold og annonser i forkant av hver periode, ikke midt i den. Skal du treffe januar-kundene, bør nettsiden og Google Bedriftsprofil allerede være oppdatert i desember, med riktige åpningstider og tydelig bestillingsknapp. Skal du selge gavekort, bør siden for gavekort være klar før folk begynner å handle gaver.

For å jevne ut sesongsvingningene kan du jobbe med tiltak som holder kundene igjen: klippekort, gavekort med tydelig utløpsregel, og faste avtaler med bedrifter i nærheten. Bedriftsavtaler gir jevnere inntekt og gjør at du ikke er like avhengig av enkeltbestillinger i rolige perioder.

Ikke legg alle kampanjer på de samme ukene hvert år. Følg med på hvilke henvendelser du faktisk får, hvilke behandlinger de gjelder, og når på året de kommer. Etter et par sesonger ser du et mønster du kan planlegge etter, og du slipper å gjette. Mer om hvordan bransjer skiller seg fra hverandre finner du i guiden om markedsføring per bransje.

Nettsiden skal gjøre tre jobber: fortelle hva du behandler, vise at du er trygg å gå til, og gjøre bestilling enkelt. Det som oftest mangler, er ikke grafikk. Det er konkret informasjon og en tydelig vei videre.

Dette bør være med:

• En kort forklaring av hva slags massasje du gir, og hvem den passer for
• Pris eller prisspenn per behandling og varighet på timen
• Utdanning, sertifiseringer og medlemskap som viser faglig trygghet
• Adresse, inngang, parkering og kollektivtilbud
• Åpningstider og hvor langt frem det er mulig å bestille
• Bestillingsknapp eller skjema som fungerer på mobil, uten unødvendige felt
• Bilder av lokalet, ikke bare av behandlingsbenken

Mobilen er den viktigste flaten. En side som laster sakte, eller som krever at folk zoomer for å lese, mister kunder uten at du får vite det. Test siden på din egen telefon med mobilnett, ikke bare på kontoret. Sjekk at telefonnummeret kan trykkes på, og at bestillingen går gjennom i én sammenhengende flyt.

Prisen på en nettside varierer mye med omfang. For en enkel side for én behandler ligger den typisk et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner, avhengig av antall sider, bookingløsning, tekst og bilder. Det som driver prisen oppover, er vanligvis integrasjoner, innhold som skal produseres, og hvor mye som skal kunne endres uten hjelp. En detaljert gjennomgang finner du i artikkelen om nettside for massasjeterapeuter.

Google Bedriftsprofil er ofte den viktigste enkeltkanalen for en massasjeterapeut med fast lokale. Når noen søker etter massasje i nærheten, vises kartresultatene høyt, og det er der de fleste trykker først. Profilen din konkurrerer ikke bare på navn, men på kategori, tjenester, avstand og aktivitet.

Dette bør du ha på plass:

• Riktig hovedkategori, og tilleggskategorier bare der de faktisk passer
• Tjenester som er lagt inn hver for seg, med kort beskrivelse
• Åpningstider som holdes oppdatert, også ved helligdager og ferie
• Bilder av lokalet, inngangen og behandlingsrommet, byttet ut jevnlig
• Innlegg som viser tilbud, ledige tider eller sesongbehandlinger
• Svar på alle omtaler, også de korte og de kritiske

En vanlig feil er å la profilen stå urørt i månedsvis. Aktivitet på profilen påvirker ikke alt, men et oppdatert innhold og jevnlige bilder gir kundene tryggere grunnlag når de sammenligner. Pass også på at navn, adresse og telefonnummer er skrevet helt likt på nettsiden, i profilen og i andre oppføringer.

Har du flere behandlere eller to lokaler, bør du vurdere om de skal ha hver sin profil eller samles under én. Regelen er enkel: kunden skal møte det samme navnet og den samme informasjonen uansett hvor de finner deg. En stegvis gjennomgang finner du i Google Bedriftsprofil for massasjeterapeuter.

For en tjeneste der folk skal ligge i timesvis med en fremmed, betyr omtaler mer enn i mange andre bransjer. De sier noe om hvordan du møter folk, om lokalet er trygt, og om behandlingen hadde effekt. Derfor er omtaler ikke pynt. De er en del av salgsjobben.

Slik får du flere omtaler uten å mase:

• Spør når kunden nettopp har reist seg og er fornøyd, ikke på e-post tre uker senere
• Gjør det enkelt: send en direkte lenke til omtalesiden, ikke en generell instruksjon
• Forklar kort hvorfor det hjelper deg, de fleste vil gjerne bidra
• Svar på hver omtale, kort og personlig, uten ferdige fraser
• Følg opp en kritisk omtale med en konkret løsning, ikke med bortforklaringer

Ikke kjøp omtaler eller bytt omtaler med andre. Det kan gi kortsiktig effekt, men bryter med reglene til plattformene og svekker tilliten den dagen noen leser nærmere etter. Autentiske omtaler fra kunder som har vært hos deg, er den eneste typen som tåler å bli lest av en ny kunde som vurderer deg opp mot noen andre.

Omtalene bør også brukes videre. Trekk ut en setning eller to og vis dem der de betyr noe: på behandlingssiden, i bookinger og i profilen. Da gjør de nytte utenfor selve omtalesiden. Mer om dette i omtaler for massasjeterapeuter.

Organisk synlighet tar tid. Trenger du henvendelser i løpet av få uker, for eksempel fordi du har åpnet et nytt lokale eller har ledig kapasitet i en bestemt periode, er annonsering det raskeste verktøyet. Men annonser forsterker det som allerede virker. Er nettsiden uklar, blir annonsepengene dyrere enn nødvendig.

For massasjeterapeuter er Google Ads ofte mest presist, fordi du treffer folk som allerede søker etter behandling i ditt område. Bruk søkeord med sted, og avvis søk som handler om noe helt annet. Annonser i sosiale medier fungerer bedre til gjenkjøp, gavekort og påminnelser til folk som allerede kjenner deg, enn til å fange helt nye kunder som ikke har bestemt seg.

Dette bør du sjekke før du setter i gang:

• At annonsen går til riktig side, ikke til forsiden
• At telefonnummer og bestilling er synlig uten scrolling
• At budsjettet er satt til noe du kan holde over tid, ikke bare noen dager
• At du har avvist søkeord som ikke er relevante
• At noen faktisk følger opp henvendelsene som kommer inn

Start smalt: én tjeneste, ett område, én landingsside. Når du ser hvilke søk som gir henvendelser, kan du utvide. En praktisk innføring finner du i Google Ads for massasjeterapeuter.

Den vanligste grunnen til at annonsepenger og synlighet ikke gir flere kunder, er at henvendelsene ikke blir besvart raskt nok. Mange tar kontakt med flere behandlere samtidig og bestiller hos den som svarer først. Svarer du dagen etter, er timen ofte tatt.

Sett opp en enkel rutine:

• Svar på telefon og meldinger mens du er tilgjengelig, og ha et fast tidspunkt for å svare på resten
• Bekreft tid og sted skriftlig med en gang timen er avtalt
• Send en påminnelse i forkant, slik at færre glemmer timen
• Spør etter behandlingen om det gikk som forventet, og tilby en ny time
• Ta vare på nummeret, slik at du kan invitere tilbake ved sesong eller ledig kapasitet

Før en enkel oversikt over alle henvendelser, uansett om de kom via telefon, skjema, melding eller direkte bestilling. Uten en slik oversikt forsvinner folk som var interessert men ikke bestilte med en gang. De er ofte de enkleste å hente tilbake, fordi de allerede har vist interesse.

Faste kunder er billigere å beholde enn å skaffe nye. Derfor bør oppfølgingen også handle om gjenkjøp: et kort takk etter første behandling, en påminnelse når det har gått en stund, og et tydelig tilbud om neste time. Det er denne delen som gjør at kalenderen fylles jevnt over tid.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker, gjør søkemotoroptimalisering og arbeid for synlighet i KI-tjenester, setter opp Google Ads og annonser i sosiale medier, og hjelper med Google Bedriftsprofil, oppføringer og omtaler. Selskapet holder til i Kirkegata 15 i Oslo og jobber med små og mellomstore bedrifter i hele Norge, særlig håndverkere og lokale tjenestebedrifter. En del av oppsettet er også domene og bedrifts-e-post, betalingsløsninger og et kundesystem for oppfølging av henvendelser.

Har du kommet til punktet der du vil rydde opp i helheten, ikke bare én kanal, kan du book en demo og få en gjennomgang av det du har i dag.

Her er de vanligste spørsmålene massasjeterapeuter stiller om markedsføring, med korte svar.