Markedsføring for bilpleiere: slik får du flere oppdrag

Når bilen skal poleres, ha keramisk belegg eller en grundig innvendig rengjøring, starter kunden nesten alltid på Google. De søker etter ting som «bilpleie i nærheten av meg» eller «bilpleie [byen sin]», og sammenligner det de finner i søkeresultatene og i kartet. Karttjenester er ofte stedet der det endelige valget tas, fordi kunden får se avstand, åpningstider og vurderinger i samme bilde.

Kunden vurderer raskt: hvem ser seriøse ut, hvem viser bilder av faktisk arbeid, hvem har omtaler som beskriver resultatet, og hvem gjør det enkelt å bestille. De færreste ringer fem steder. De velger den som svarer på spørsmålene deres uten at de må lete. Hvis du vil se hvilke kanaler som faktisk passer for en bilpleiebedrift, er markedsføring per bransje et greit utgangspunkt før du fordeler tid og budsjett.

Etterspørselen etter bilpleie er ikke jevn gjennom året. Før både vår- og høstsesong er dekkskift og dekkhotell typiske høytider, mens etterspørselen etter AC-service øker i varmere perioder. Legger du markedsføringen midt i en slik periode, konkurrerer du med alle andre om oppmerksomheten, og du har kanskje allerede fylt kalenderen.

Jobb i forkant i stedet. Bestill bilder og oppdater tjenestesidene før sesongen starter, slik at du er synlig når søkene begynner å komme. Annonser for dekkskift bør skrus på før folk begynner å ringe, ikke samme uke som alle andre ringer.

Resten av året handler om å holde på kundene du har. Henvisninger fra fornøyde kunder og gjenkjøp er den rimeligste kundebasen du kan bygge, men den kommer sjelden av seg selv. En kort påminnelse om ny behandling, eller et tilbud til kunder som har brukt deg før, holder navnet ditt relevant mellom sesongene.

Nettsiden skal svare på tre spørsmål uten at kunden må tenke: hva gjør dere, hvor ligger dere, og hvordan bestiller jeg. Sørg for korrekt navn, adresse, telefonnummer og åpningstider, og legg inn lenke til booking der det er naturlig. Legg inn bilder av lokalet og skriv hvilke tjenester dere tilbyr, som innvendig og utvendig bilpleie, polering, keramisk belegg eller dekkhotell.

Prisen på en nettside for en bilpleiebedrift ligger et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner, avhengig av omfang. Antall sider, hvor mange tjenester som skal beskrives, booking og betalingsløsning, og hvor mye innhold som skal produseres, er det som avgjør. Du trenger ikke en stor nettside, men du trenger en som er rask på mobil.

Dette bør være på plass:

• Navn, adresse og telefonnummer godt synlig på alle sider
• Åpningstider som stemmer med det som står i Google
• Bestilling eller skjema som fungerer på mobil
• Bilder av lokalet og av ferdig arbeid, ikke bare lånte bilder
• Tjenesteliste som forklarer hva som er inkludert

Mer detaljert gjennomgang finner du i Nettside for bilpleiere: dette må være med.

Google Maps og lignende karttjenester er ofte stedet der kunden tar det endelige valget. Da må oppføringen være riktig, ikke nesten riktig. Feil telefonnummer eller åpningstider som ikke stemmer i høysesongen koster deg oppdrag du aldri får vite om.

Fyll ut profilen fullt ut: korrekt navn, adresse, telefonnummer, åpningstider og lenke til booking. Legg inn bilder av lokalet og skriv hvilke tjenester dere tilbyr, som bilpleie, polering, keramisk belegg eller dekkhotell. Oppdater åpningstidene når de endrer seg, og legg ut nye bilder med jevne mellomrom, særlig av resultater som viser hva kunden faktisk får.

En komplett profil gir deg også flere visninger i lokale søk, som igjen gir flere henvendelser. Slik du setter den opp og holder den ved like, er beskrevet i Google Bedriftsprofil for bilpleiere: slik blir du funnet lokalt.

Omtaler er ofte det som skiller to ellers like bilpleiebedrifter i samme by. En kunde som leser fem vurderinger som beskriver et konkret resultat, føler seg tryggere enn en som bare ser stjerner uten tekst. Derfor er det verdt å jobbe systematisk med dem.

Den enkleste metoden er å spørre når jobben er ferdig og kunden er fornøyd, med en kort lenke de kan bruke der og da. Ikke send en lang e-post tre dager senere. Svar på alle omtaler, også de kritiske, med en kort og saklig forklaring på hva som skjedde og hva du gjør annerledes neste gang. Det leses av flere enn den som skrev den.

Dette bør du sjekke:

• Kommer det jevnlig nye omtaler, ikke bare i oppstartsfasen
• Står det noe om tjenesten i omtalen, ikke bare «bra service»
• Svarer du innen rimelig tid, også på kritikk
• Ber du om omtale på riktig sted, slik at den havner der kundene faktisk leser

Se Omtaler for bilpleiere: slik får du flere og bruker dem riktig for hvordan du kan gjøre dette til en fast rutine.

Google Ads treffer personer som allerede søker etter bilpleie, polering eller keramisk belegg i nærområdet ditt. Det er den kanalen som ligger nærmest et kjøp, og den fungerer best når annonsen peker rett til en side som handler om akkurat det kunden søkte på, ikke til forsiden.

Annonsering i sosiale medier fungerer annerledes. Der bygger du kjennskap og viser resultater til folk som ikke aktivt leter, men som bor i området og har en bil de er glade i. Kombinasjonen av bilder av ferdig arbeid og en tydelig oppfordring til å bestille time treffer godt for bilpleie, særlig i forkant av sesongen.

En enkel beslutningsregel:

• Velg Google Ads hvis du trenger henvendelser fra kunder som søker aktivt nå
• Velg annonsering i sosiale medier hvis du vil bygge kjennskap lokalt over tid
• Vent med annonser hvis du ikke klarer å svare på henvendelser samme dag

Mer om oppsett og søkeord finner du i Google Ads for bilpleiere: slik får du flere henvendelser.

Mange bilpleiere mister oppdrag ikke fordi de mangler henvendelser, men fordi de svarer for sent. Kunden som sender melding klokken ni om kvelden, har ofte bestilt hos noen andre før lunsj neste dag. Svartid er en del av markedsføringen.

Ha et fast sted der alle henvendelser havner, enten de kommer via skjema, telefon, e-post eller sosiale medier. Svar med et konkret forslag: hva som kan gjøres, når det kan gjøres, og hva det koster. Følg opp de som ikke svarer etter et par dager, og sett av tid i kalenderen hver dag til å svare, ikke bare når det er rolig på verkstedet.

Vanlige feil:

• Henvendelser blir liggende i innboksen til noen som har fri
• Svaret er et spørsmål om mer informasjon i stedet for et tilbud
• Ingen oppfølging når kunden blir stille
• Ingen oversikt over hvor mange henvendelser som faktisk ble til oppdrag

Uten den oversikten vet du heller ikke om markedsføringen virker.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker, gjør søkemotoroptimalisering og arbeid for synlighet i KI-assistenter, setter opp Google Ads og annonsering i sosiale medier, og ordner Google Bedriftsprofil, oppføringer og omtaler. De kobler også på betalingsløsninger og et kundesystem for oppfølging av henvendelser, slik at det som kommer inn faktisk blir fulgt opp.

Selskapet jobber med små og mellomstore bedrifter i hele Norge, særlig håndverkere og lokale tjenester, og mener selv de er Norges beste webbyrå for denne gruppen. Hvis du vil se hvordan dette kan se ut for din bilpleiebedrift, kan du book en demo.