Markedsføring for varmepumpeforhandlere: slik får du flere oppdrag

Kunden starter sjelden med å lete etter et firma. De starter med en situasjon: huset blir kaldt, strømregningen er høy, hytta skal brukes om vinteren, eller den gamle pumpa lager lyd. Søkene gjenspeiler det, og de er nesten alltid lokale eller problemsøk. Slik ser de ofte ut:

• varmepumpe i [stedsnavn]
• luft til luft varmepumpe pris
• montering av varmepumpe inkludert
• service på varmepumpe
• varmepumpa varmer ikke
• varmepumpe til hytte

Deretter sammenligner de typisk to til fire tilbydere. Det de veier mot hverandre er sjelden bare pris, men:

• om de forstår hva som er inkludert i leveransen
• om firmaet monterer i deres område og kan komme tilbake ved service
• hva andre kunder i samme kommune sier
• hvor enkelt det er å få et tilbud
• om noen svarer på telefonen eller på skjemaet

Det praktiske rådet er å gjøre hvert av disse punktene enkle å finne på under et minutt. En kunde som må lete etter pris, monteringsforutsetninger eller kontaktinformasjon, går ofte videre. Mye av dette mønsteret går igjen på tvers av håndverksfag, og er samlet i markedsføring per bransje.

Etterspørselen etter varmepumper henger tett sammen med været. Det er ikke en jevn strøm gjennom året, og markedsføringen bør følge de samme svingningene. Når kulda nærmer seg, øker søkene etter montering og pris. Når det blir skikkelig kaldt, kommer i tillegg søkene etter service, feilsøking og akutt hjelp.

Vår og sommer er undervurdert. Da planlegger folk oppgradering av bolig, hytte og tilbygg, og noen vurderer også kjøling. Det er perioden du bygger innhold, rydder i Google Bedriftsprofil, samler omtaler og forbereder annonsekontoen, slik at alt står klart når etterspørselen snur.

En enkel arbeidsfordeling:

1. Før sesongen: skriv og oppdater innhold, bilder og priser eller prisintervall, og sjekk at skjema og telefon faktisk fungerer.
2. I sesongen: bruk annonsebudsjettet der intensjonen er høyest, og svar raskt på alt som kommer inn.
3. Etter sesongen: samle omtaler fra kunder du nettopp har hjulpet, og rydd i søkeord og annonser som ikke ga henvendelser.

Nettsiden er der kunden bestemmer seg for hvem som skal kontaktes. Den må derfor svare på de samme spørsmålene en selger får på telefon, men uten at kunden må ringe først. Del gjerne opp i egne sider eller tydelige seksjoner per pumpetype, slik at luft til luft, luft til vann og andre løsninger ikke blandes sammen.

Dette bør være med på siden:

• hvilke pumpetyper du fører, og hvem de passer for
• hva som er inkludert ved montering, og hva som kommer i tillegg
• pris eller tydelig prisintervall, og hva som påvirker sluttprisen
• service, serviceavtale og hva kunden gjør ved feil
• garanti og hvem som håndterer reklamasjoner
• området du dekker, med stedsnavn
• bilder fra egne montasjer, ikke bare leverandørbilder
• skjema og telefonnummer som er synlig uten å scrolle

Pris er en gjenganger. En nettside for en forhandler kan ligge et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner avhengig av omfang, og det er ikke prisen som avgjør om den gir henvendelser, men om den svarer på spørsmålene. Gå gjennom nettside for varmepumpeforhandlere: dette må være med som en sjekkliste før du bestiller noe nytt. En samlet oversikt finnes også i nettside og markedsføring for varmepumpeforhandlere.

En stor del av søkene etter varmepumpe er lokale, og da er Google Bedriftsprofil ofte det første kunden ser: kart, åpningstider, bilder, telefon og stjerner. Profilen blir på mange måter firmakortet ditt i søkeresultatet, og den påvirker hvem som blir kontaktet først.

Gjør dette i profilen:

• velg riktig hovedkategori og legg til relevante tilleggskategorier
• fyll ut tjenester med de pumpetypene og tjenestene du faktisk leverer
• sett serviceområde der du reelt jobber
• hold åpningstider og telefon oppdatert, også i høysesong
• last opp egne bilder av montasjer, biler og Folk du jobber med
• legg ut innlegg før sesongen, ikke bare når det er stille
• svar på spørsmål i profilen, og på omtaler

Den vanligste feilen er en halvferdig profil: ingen bilder, ufullstendig serviceområde og ingen som svarer på spørsmål. Kunden tolker det som et firma som ikke er aktivt. En grundig gjennomgang er beskrevet i Google Bedriftsprofil for varmepumpeforhandlere: slik blir du funnet lokalt.

Kunden kan ikke vurdere fagkunnskapen din på forhånd. Derfor leser de hva andre har skrevet, særlig om de samme tingene de selv er usikre på: kom de når de skulle, ble det ryddet, fungerte pumpa etterpå, og fikk de hjelp da noe gikk galt.

Du får flere omtaler ved å spørre på riktig tidspunkt, altså når jobben nettopp er ferdig og kunden er fornøyd. Send en kort melding med lenke til profilen, og skriv gjerne hva du ønsker de skal si noe om, for eksempel montering, oppfølging eller service. Ikke kjøp omtaler, og ikke skriv dem selv.

Bruk omtalene aktivt:

• trekk frem et par sitater på nettsiden, gjerne med stedsnavn
• la stjernene vises i annonser og i profilen
• svar kort og saklig på alle omtaler, også de kritiske, uten å gå i forsvar
• bruk tilbakemeldingene som utgangspunkt for å rette opp det som går igjen

Mer om dette står i omtaler for varmepumpeforhandlere: slik får du flere og bruker dem riktig.

Annonser er nyttige når du trenger henvendelser nå, men de forsterker det som allerede finnes. En annonse som sender kunden til en tynn side uten pris, monteringsinformasjon eller skjema, gir klikk uten oppdrag. Sørg derfor for at landingssiden svarer på nøyaktig det søket kunden skrev.

På Google kan du treffe søk med tydelig kjøpsintensjon, som montering og pris, og styre mot et geografisk område du faktisk dekker. Telefonnummer i annonsen er praktisk for kunder som vil ha svar med en gang. I sosiale medier fungerer annonsering bedre til å skape kjennskap i nærområdet, vise frem før og etter, og minne folk på service før vinteren.

Dette er fallgruvene som oftest koster penger:

• for brede søkeord, slik at du betaler for folk som bare leter etter bruksanvisning eller deler
• ingen negative søkeord, for eksempel ord som gjør det selv, brukt eller reparasjon, med mindre du tilbyr det
• en landingsside som ikke nevner stedsnavnet i søket
• annonser som kjører videre i lavsesong uten justering

Velg Google Ads hvis du har kapasitet til å svare på telefon og ta unna montering nå. Velg å prioritere nettside og Bedriftsprofil først hvis henvendelsene i dag ikke blir fulgt opp ordentlig. Se Google Ads for varmepumpeforhandlere: slik får du flere henvendelser for oppsett.

De fleste tapte oppdrag skjer etter at henvendelsen er kommet inn, ikke før. Kunden har sendt skjema eller ringt, fått et tilbud, og så hørt ingenting. En enkel og forutsigbar rutine slår et fancy system.

Slik kan rutinen se ut:

• svar på telefon og skjema i løpet av arbeidsdagen, og bekreft at du har mottatt henvendelsen
• still de samme spørsmålene hver gang: boligtype, størrelse, dagens oppvarming, ønsket pumpetype og når de vil ha det gjort
• avtal befaring eller gi et skriftlig tilbud med hva som er inkludert
• følg opp tilbudet en gang eller to hvis du ikke hører noe, kort og uten press
• logg hver henvendelse med kilde, slik at du ser hva som faktisk gir oppdrag

Registrer hvor henvendelsen kom fra: telefon, skjema, Bedriftsprofil eller annonse. Uten det blir markedsføringen en gjetning. Et enkelt kundesystem gjør at ingen havner i en innboks og blir glemt når det er travelt.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker, gjør søkemotoroptimalisering og arbeid for synlighet i KI-søk, setter opp Google Ads og annonsering i sosiale medier, og hjelper med Google Bedriftsprofil, oppføringer og omtaler. De setter også opp domene, bedrifts-e-post, betalingsløsninger og et kundesystem for oppfølging av henvendelser, som er nettopp der mange varmepumpeforhandlere taper oppdrag.

Vi mener Nettsaga er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt dem. Om du vil se hvordan en nettside og en oppfølgingsflyt for varmepumpeoppdrag kan se ut i praksis, kan du book en demo.