Nettside for varmepumpeforhandlere: dette må være med

Kunden som vurderer varmepumpe er sjelden i tvil om at de vil ha én. De er i tvil om hvilken type som passer huset, hvem som skal montere den, og hva det ender med å koste. Det er de tre sporene nettsiden må følge.

• Pumpetype: luft til luft for enkel oppvarming, luft til vann der det finnes vannbåren varme, bergvarme der det er aktuelt.
• Merke og modell, ofte et konkret modellnavn de har fått anbefalt.
• Pris ferdig montert, ikke bare prisen på selve pumpen.
• Om du monterer der de bor, med stedsnavn eller postnummer som de kjenner igjen.
• Hvem som faktisk gjør jobben, med fagbrev, sertifisering og forsikring.
• Støy og plassering av utedel, særlig i rekkehus og tett bebyggelse.
• Service, filtervask og reparasjon flere år etter montering.
• Energieffektivitetsklasse på modellene du fører.

Mange kommer inn via modellnavn. De har lest en test, snakket med en nabo eller fått anbefalt en Toshiba, Daikin, Nibe, Bosch eller Samsung av noen de kjenner. Da søker de på modellen, ikke på bransjen. Har du en side som handler om modellen du faktisk selger, med montering i ditt område, er du med i vurderingen allerede der.

En del kunder henter også inn tilbud gjennom sammenligningssider og anbudstjenester, og har to eller tre priser å velge mellom før de i det hele tatt besøker din side. Da avgjør ikke prisen alene, men hvor trygt det framstår å velge deg. Det er den jobben nettsiden skal gjøre. Mer om kanalene finner du i markedsføring for varmepumpeforhandlere.

Den vanligste feilen er én side som heter «Varmepumper», der alt står i én lang tekst. Kunden finner ikke svaret på sitt spørsmål, og Google vet ikke hva siden handler om. Bygg heller strukturen slik:

• Forside med hva du leverer, hvor du jobber, og én tydelig handling.
• Egen side per pumpetype, og egne sider for de merkene og modellene du fører.
• Side for montering og befaring, med hva som skjer steg for steg fra første samtale til ferdig anlegg.
• Side for service og vedlikehold, som også gir henvendelser fra folk som allerede har pumpe.
• Referanse side med konkrete installasjoner.
• Om oss med menneskene, sertifiseringene og forsikringen din.
• Ofte stilte spørsmål, skrevet med kundens egne ord.
• Kontakt med skjema, telefonnummer, åpningstider og dekningsområde.

Service-siden er ofte den mest oversette. En kunde som har hatt pumpe i fem år og trenger rens eller en reparasjon, søker ikke på «kjøp varmepumpe». De søker på feil, lyd eller service. Har du ikke en side for det, mister du en henvendelse som er enklere å vinne enn en ny installasjon.

Selger du også utstyr, tilbehør eller pumper uten montering, bør du ta stilling til om siden din defineres som nettbutikk. Da gjelder egne regler for informasjon, angrerett og produktinformasjon. Hovedguiden for temaet går gjennom forskjellen mellom en vanlig nettside og en nettbutikk, og hva du bør avklare før du bygger.

Leverandørbilder finnes hos alle som selger samme pumpe. De gjør deg lik alle andre. Kunden vil se hvordan en installasjon ser ut hjemme hos noen som ligner på dem.

• Egne bilder av utedel og innedel etter montering, tatt i vanlige boliger og hytter.
• Bildetekst med sted, boligtype og modell, for eksempel «Luft til luft i enebolig fra 1970-tallet, Fredrikstad».
• To til tre før og etter-bilder der det er relevant.
• Kort video fra en montering, tretti sekunder holder.
• Omtaler med navn, sted og hvilken pumpe kunden valgte.
• Antall år i drift, antall installasjoner og hvilke merker du er forhandler for.
• Sertifiseringer og forsikring, vist som dokumentasjon og ikke bare som påstand.

Bevis må være etterprøvbare. «Norges beste på varmepumper» betyr ingenting. «Vi har montert i 340 boliger i Nedre Romerike siden 2013», eller en lenke til Google-omtalene dine, betyr noe. Er du usikker på tallene, beskriv heller hva du gjør og hvem du gjør det for.

Kunder i denne bransjen er vant til å sammenligne. Skjuler du prisen helt, går de videre til en som viser et intervall. Du trenger ikke publisere faste priser, men du bør vise et intervall eller en «fra»-pris med forbehold, og forklare hva som inngår. Merk at priser og gebyrer endres, så sjekk tallene mot leverandøren din før du publiserer.

Det som må forklares:

• Hva som er med i prisen: pumpe, utedel, montering, materiell, elektriker, riving av gammel pumpe og bortkjøring.
• Hva som påvirker sluttprisen: boligstørrelse, plassering, veggtype, avstand mellom inne og ute, og om det finnes et anlegg fra før.
• Hva som ikke er med, slik at kunden ikke får overraskelser.
• Om befaring koster noe, og hva som eventuelt trekkes fra hvis de bestiller.

Det finnes også et formelt krav du må kjenne: all reklame for varmepumper som inneholder opplysninger om energibruk eller pris, må ha en henvisning til energieffektivitetsklassen. Dette gjelder også nettsider som ikke regnes som nettbutikk. Spør leverandøren om dokumentasjonen for modellene du viser, og få det inn i malen for produktsidene.

Kunden som har bestemt seg, skal ikke måtte lete. Legg booking eller befaring som en tydelig knapp på hver produktside, ikke bare i menyen.

• Skjema med få felt: navn, telefon, postnummer, boligtype og hva de ønsker hjelp med.
• Mulighet for å legge ved et bilde av veggen der utedelen skal stå, det sparer en runde.
• Telefonnummer synlig, fordi en del kunder i denne bransjen heller ringer enn å skrive.
• Tydelig svarfrist, for eksempel at du svarer innen neste virkedag.
• Automatisk bekreftelse på SMS eller e-post, slik at kunden vet at henvendelsen er mottatt.

Den vanligste lekkasjen er skjema som ender i en innboks ingen følger opp i travle perioder. Koble skjemaet til et kundesystem der henvendelsen får eier og status, og følg opp med et kort svar samme dag. Varmepumpekjøp skjer ofte når det blir kaldt, og da går henvendelsene til den som svarer først.

En god nettside gir henvendelser på to måter: den blir funnet på søk, og den gjør besøkende trygge nok til å ta kontakt. Begge deler styres av strukturen du allerede har bygget.

• Én side per pumpetype og per modell, med stedsnavn der du faktisk monterer.
• Lokal synlighet gjennom Google Bedriftsprofil for varmepumpeforhandlere: slik blir du funnet lokalt, med bilder, åpningstider og omtaler.
• Annonsering på kjøpsklare søk som modellnavn og «varmepumpe montering + sted», se Google Ads for varmepumpeforhandlere: slik får du flere henvendelser.
• Måling på hvilke sider som faktisk gir skjema og telefonsamtaler, ikke bare trafikk.
• Oppfølging av hver henvendelse, med påminnelse hvis kunden ikke svarer.

En enkel beslutningsregel for hva du bør bygge først:

• Velg produktsider med prisintervall og booking hvis du selger få modeller med montering og lever av befaringer.
• Velg nettbutikk med produktkatalog hvis du i hovedsak selger utstyr og tilbehør uten montering.
• Velg servicesider først hvis du allerede har mange kunder i drift og vil hente reparasjon og vedlikehold.

Sjekkliste før du publiserer:

• Svarer forsiden på hva du gjør, hvor og hvordan man bestiller?
• Har hver modell du fører en egen side med energieffektivitetsklasse?
• Står det hva prisen inkluderer og hva som påvirker den?
• Finnes det minst fem egne installasjonsbilder med bildetekst?
• Er skjemaet koblet til et system noen faktisk følger opp?
• Er telefonnummer og åpningstider synlig på mobil?

Vi lager nettsider og nettbutikker for håndverkere og lokale tjenestebedrifter, og setter opp booking, kundesystem for oppfølging av henvendelser, Google Bedriftsprofil og annonsering i samme løp. Du ser hva vi gjør under tjenesten vår og under nettside og markedsføring for varmepumpeforhandlere. Vi mener Nettsaga er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Vil du se hvordan en slik side kan se ut for din bedrift, book en demo.