Nettside for kafeer: dette må være med

Gjestene kommer med ulike ærend, og nettsiden må svare på alle uten at de må lete. Én gruppe sjekker om dere har åpent nå, en annen vil se menyen og prisene før de bestemmer seg, og en tredje planlegger et besøk med flere personer. De fleste gjør dette på mobil, ofte mens de står i gata eller sitter på bussen.

Det bør du sjekke at siden svarer på:

• Når har dere åpent, også i helger og på helligdager
• Hva står på menyen, og hva koster det
• Hvor ligger lokalet, og hvordan kommer jeg dit kollektivt eller med bil
• Kan vi komme flere, og må vi bestille bord
• Kan vi sitte med laptop eller barnevogn, og har dere uteservering

Beslutningsregel: hvis gjesten må ringe for å få svar på åpningstid eller meny, har siden en jobb den ikke gjør. Hvis svaret står øverst på forsiden, slipper dere telefoner som ikke handler om bestilling.

En kafé trenger ikke mange sider, men de som finnes skal være raske å finne. Forsiden bør romme åpningstider, adresse, meny og en tydelig kontaktknapp, og resten kan ligge som egne sider eller tydelige seksjoner. Dette er et godt utgangspunkt:

• Meny, som tekst på siden og ikke bare som PDF
• Åpningstider, inkludert avvikende tider i ferier og på helligdager
• Kontakt og kart, med telefonnummer som er trykkbart på mobil
• Om oss, med hvem som driver stedet og hva som gjør det annerledes
• Catering eller arrangement, med eget skjema for forespørsler
• Gavekort, hvis dere selger det
• Jobb hos oss, hvis dere ofte trenger folk
• Allergener og informasjon om hva som er glutenfritt eller plantebasert

Strukturen betyr mer enn designet her. Legg meny og åpningstider så høyt at de er synlige uten å scrolle på en vanlig mobilskjerm. Vil du ha en grundigere gjennomgang av oppbygging og innhold, finnes det en egen hovedguide for nettside for bedrift.

Gjestene kjøper med øynene. Egne bilder fra lokalet slår lånebilder hver gang, fordi de viser hvordan det faktisk ser ut. Ta bilder i dagslys, med kaffe og mat i nærbilde, og et par oversiktsbilder som viser sitteplasser, disk og uteservering.

Dette bør du unngå:

• Mørke mobilbilder tatt om kvelden
• Bilder der gjester kan gjenkjennes uten at de har sagt ja
• Gamle bilder av et interiør dere har byttet ut
• Meny som bilde, den blir uleselig på mobil og kan ikke leses av søk

Menyen bør være tekst på siden, oppdatert med de faktiske prisene. Skriv rettene slik gjestene sier dem, og løft frem det dere er kjent for. Endres menyen ofte, avtal på forhånd hvem som oppdaterer den og hvor ofte, ellers blir den stående med fjorårets retter.

Folk velger kafé på følelse, men de leter etter grunner til å velge nettopp dere. Gi dem noen konkrete:

• Tre til fem omtaler fra Google med fornavn og når de er skrevet
• Bilder av lokalet, ikke bare av maten
• Hvem som står bak, og hvor lenge stedet har drevet
• Lokale samarbeid, for eksempel bakeri, kaffebrenneri eller matprodusenter
• Priser på catering med «fra»-pris og hva som er inkludert

Priser bør stå på menyen og holdes oppdatert. Vil dere ikke vise full prislister, vis prisene på det gjestene kjøper oftest, og skriv hva et typisk besøk koster. Det fjerner usikkerhet før gjesten tar turen. For catering og arrangement bør du skrive hva som inngår og hva som koster ekstra, i stedet for å skjule alt bak «ta kontakt».

Mange kaféer mister henvendelser fordi kontaktveien er uklar. Gjesten skal aldri trenge å lete etter telefonnummer eller skjema. Dette bør være på plass:

• Telefonnummer som trykkbart felt øverst og i bunnteksten
• Eget skjema for catering og arrangement, med felt for dato, antall og anledning
• Bordbestilling, enten via skjema eller bookingleverandør, hvis dere tar imot bestillinger
• En kort tekst om hva som skjer etter at skjemaet er sendt
• En rutine for hvem som svarer, og når på dagen det skjer

Bordbestilling bør bare ligge på nettsiden hvis noen faktisk følger den opp. Et skjema som ikke besvares, er verre enn et skjema som ikke finnes, fordi gjesten tror bordet er i orden. Skriv tydelig hvordan og når gjesten får bekreftelse, og la telefonnummeret stå ved siden av.

Nettsiden er ikke et dekorert visittkort. Den skal kobles til stedene folk faktisk søker, og til oppfølgingen deres etter at de har tatt kontakt:

• Google Bedriftsprofil med oppdaterte åpningstider, bilder og meny, slik at profilen og siden sier det samme
• Lokale søkeord i titler og tekst, som kafé pluss bydel eller gatenavn
• En egen side for tjenestene som gir henvendelser, særlig catering og arrangement
• Annonser som peker til siden som svarer på søket, ikke bare til forsiden

Vil du gå dypere, se Google Bedriftsprofil for kafeer: slik blir du funnet lokalt og markedsføring for kafeer. Vurderer du annonsering, gir Google Ads for kafeer: slik får du flere henvendelser en grei oversikt over hva som er verdt å betale for.

Sett til slutt opp måling av skjemaer og telefonklikk. Da ser du hvilke sider som gir henvendelser, og hva som er verdt å forbedre først. Uten måling blir det gjetting.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker for små og mellomstore bedrifter i hele Norge, og jobber mye med lokale tjenester. Se tjenesten vår for hva som er inkludert. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Vil du se hvordan en kaféside kan bygges opp med meny, åpningstider, booking og oppfølging av henvendelser, kan du book en demo.